刚刚结束的上海通用别克第九届经销商年会，申蓉汽车旗下的别克4S店不仅一举荣获“五星经销商”荣誉，还在总体评分中位居全国第一，并成为该奖项连续两年的获得者。与此同时，申蓉东本、申蓉日产、申蓉斯柯达三家4S店也凯歌高奏：东风本田店捧回“全国十佳”，东风日产店赢得“全国新秀”，斯柯达店更以荣选“全国钻石经销商”，成为四川地区的惟一。

　　一切迹象都表明，申蓉在去年成都车市上演的一幕幕夺金大戏，并没有随着2008年的结束稍有停滞。相反，“要做，就做最好！”——这句申蓉人在创业之初就立下的雄心宏愿，正成为其2009工作作风最确切的表述。

　　四川企业技术中心落户申蓉——致力于精进技术、优化流程、提高行业水平

　　申蓉车牌上户中心启动——便捷的购车、上牌、保险一条龙服务

　　特约观察员出动选拔“微笑之星”——你的感受验证我们的服务

　　申蓉技术专家擂台赛——疑难杂症现场把脉

      一份坚持与又一项突破

　　本周，申蓉“2009客户服务年”将迎来第一波热潮——申蓉09微笑服务月。

　　首先是“特约观察员”的启动。这项通过重金征集社会各界人士深入申蓉内部，为服务挑刺谏言的活动，从2004年独家实施以来，申蓉至今已坚持了5年。“今年的‘特约观察员’活动，将与往年有很大不同。”申蓉汽车副总裁何凌女士透露：“今年我们的主题是‘技术申蓉，微笑服务’，所以，我们希望观察员们将监督的重心由流程具体到个人，比如申蓉的员工在服务的过程中，是否真正做了热情、主动和面带微笑。”

　　其次是“申蓉车牌上户中心启动”的开通与“申蓉技术专家擂台赛”的举办。前者是申蓉通过提供现场上牌、选号和订制车牌等服务，帮车主简化流程和节约时间；而后者则是在3月13日的体育中心车展上，申蓉将派出旗下七大品牌的技术总监联袂坐镇，现场为广大车主解问答疑。但在一系列的活动中，“四川省企业技术中心”落户申蓉的挂牌，则无疑为重中之重。这项由四川省经济委员会授予的殊荣，该技术中心是四川惟一汽车流通服务省部级技术中心的，是申蓉多年坚持以技术领先提升企业竞争力而结下的丰硕成果。据了解，四川省经委授予申蓉以的企业技术中心，在全四川的汽车流通企业中还是第一次。此举不仅再次证明了申蓉汽车的技术实力，同时也传递出市场及行业对申蓉的一种期待，那就是申蓉不仅要修好自己客户的车，还要担负起技术的创新与改进之责，为整个行业技术水平的提升而努力。

       不一样的“客户服务年”

　　“确保技术领先优势，修好车，为客户解决用车的根本问题。”这是申蓉高层在今年“客户服务年”的启动仪式上，所立下的第一军令状。

　　重维修，强技术，既是申蓉汽车长期秉持的传统，也是申蓉在服务方面一直有别于其它竞争对手的最大不同。何凌说：“虽然我们也强调在服务的形式与内容上创新意、出奇招，但我们更注重在维修技术上的不断进步和提升。因为再热情的接待，没有过硬的技术为支撑，都绝不可能赢得用户的满意。”
据介绍，申蓉在今年除担当起四川省汽车流通技术中心各类技术研发课题的开发重任，努力创新适用于行业发展的新技术外，其各技术部门将进一步优化“6+1”的技术团队合作形式，通过实践，努力提高维修实操技术，同时，集团内部也将更加频繁地组织各种培训以及技术比武活动，并通过开办技术专业学校培养后备人才，不断精进技术，提升整体水平，以让每一位来店的客户在2009年都能享受到更专业、更前沿的技术服务。

　　何凌说：“杜绝返修率，少让客户等，是申蓉今年对售后维修提出的最新要求。”

　　现场上户中心启动，购车、上牌、保险便捷一条龙服务。除了让车主享受到一流的技术支持，申蓉汽车今年在“客户服务年”中的另一大特色，便是力求让服务深入到每个细节，让服务流程更加优化和便捷。

　　据申蓉集团负责人介绍：申蓉集团携手市公安局交通管理局在申蓉标致店筹建的现场上户中心已正式启动并投入使用，作为一个便捷的现场服务窗口可为客户提供现场上牌、现场选号、订制车牌、保险理赔等等服务。至此，客户需要到车管所等待办理上户业务的繁琐和费时得到了很好的解决，大大缩短了购车流程，真正实现“购车一条龙”便利通道。

      用服务打造最惬意的车生活

　　除了精进销售售后等服务项目，申蓉更致力于将服务细化到车主生活的各个细节，用服务打造最惬意的车生活。

　　目前，申蓉汽车的产业链已横跨4S集群、汽车超市、品牌维修、快修美容连锁、车主休闲基地等数大板块，而申蓉汽车今年服务工作的重点，便是对其所有版块的服务进行重新优化与整合，形成一个以车主为中心的服务体系。除了快速响应和解决车主的需要，还将负责更深程度地挖掘车主的所需所想，并在最后通过信息统计、分析，反馈到售前、售中、售后各个管理环节，以不断改进服务质量，实现客户价值的最大化。

　　“而所有的这些服务项目，都将包含在申蓉百事通服务品牌 8180-8180中”。何凌说，2009年，“百事通”将不只是一个热线电话，是包含了所有关于汽车服务的方方面面：从驾驶考试、购车咨询、价格查询、服务介绍到保险理赔、售后服务、事故抢修、24小时急救、二手车评估与置换、车友会活动咨询与报名、联盟商家查询……只要是你能想到的，我们都能提供。真正体现“百事通”的服务品牌含义。

　　“今年，申蓉的车主也许会发现，他足不出户，一个电话，便能收到电影票或是订购的鲜花；不用东奔西跑，便可查询到有关汽车的一切信息；他们甚至还会受邀参加各种讲座、赛车比赛、艺术鉴赏及自驾游等。”何凌表示，申蓉早从去年就已开始了与不同行业的资源整合，目前已和许多餐饮娱乐、居家购物、美容美发等配套机构达成合作协议，不日便会有众多的贴心服务项目源源不断地推出。