需求与供给的主导地位是决定商品价值的重要因素之一，汽车市场从求大于供的环境逐渐转变成供大于求的环境。这就意味着经销商已经不再是过去“指点江山”的主导地位了，专营店开店的速度远远超越消费者的购买力度。我们每天重复地关注销量，而消费者越来越精明，“价格战”是必然的趋势，但这个两败躯伤的趋势。就像高考一样，不是一味的进行“题海战术”就可以考大学，现在我们需要思考的是怎么为自己找一条出路。

    东风日产的疯狂在于，永远愿意抢吃第一只螃蟹。

    粗略估计，“天籁行动”的三项服务总价值9000元。如果按月销量1万台计算，东风日产及经销商每月将增加9千万的服务成本，一年就是近11个亿。这里面还不包括为提供这些服务而配套的人力、设备开支。类似的服务理念早已有人提出，但由于庞大的预算，其他厂家一直望而却步。只有东风日产敢于付诸实践。

    貌似也没有东风日产不敢的。早在风神时代，任勇和他的团队就被逼着走不一样的道路了。任勇回忆说：“很多事情的进度，如果错过了两个月时间就没有今天的东风日产，这个一点都不夸张。”也因此，资源不足就尽可能去整合别人的东西为我所用、制度和流程不会就全力学习消化先进的经验。

    没有先例，没有参考，许多人都觉得东风日产在冒险。但任勇不这么认为，他打了一个比方，企业如果看到的是长期利益，就一定会想方设法成为行业的引领者。“现在的竞争环境就像一个房子里进了大量的水，你必须提升房子的天花板才能获得足够的生存空间，提升的方式就是创新。”显然，在东风日产人的眼里，要想赢得持续赢得彻底，不按照中国市场特点去“疯狂”创新，企业一定就做得平庸了。

    现在消费者的生活水平越来越高，除了价格之外，我们更愿意的是提高服务水平。既然价格不相伯仲，消费者必然倾向于服务好的商家，这或许就是东风日产侧重服务理念的原因之一。然后细化到每个专营店，从销售到售后的一条龙服务，利泰集团每个星期早会经行的礼仪礼貌训练非常符合东风日产的服务理念。迎接欢送这样一个很细微的动作足以打动每一位客户，但在乎的是你是否真心去做，而不是机械式地像进行礼仪礼貌训练那样。“顾客是上帝”这句话其实是有道理的，客户花钱是买产品和服务的，而且是带着好心情进行购买的，如果客户心情不好无理取闹是不会向你购买这项服务的，导致客诉的原因是我们服务不到位。

    “高考”的答案出来了，你答对了吗，路在何方？庆幸的是高考只有一次，我们还有努力的机会。认清自身的价值，找对方法，路就在脚下。