放眼国内汽车市场，“出险代步”服务目前只有极少数豪华品牌推出，而如今东风日产发布的“出险代步”涵盖从骊威、阳光等数万元的普通车型到天籁、楼兰等旗舰车型，可谓首开行业先河。那这项服务效果如何，究竟为我们车主的用车过程带来了怎样的便利？带着这些疑问，编辑走访了东风日产4S店。

    放心买：贴心、无忧，尽享豪车般的尊崇服务

    未入其门，先闻其声，熙熙攘攘的声音让编辑断定店内购车者不在少数。果不其然，一步入展厅，编辑就看到了排着长队的缴费长龙、被团团围住的展台和忙碌却依然保持淡定的店员。编辑随机采访了几位正在选车的车主，他们均表示对“出险代步”服务非常感兴趣。

    一位正在咨询新生代骊威购车事宜的准车主李先生与编辑攀谈起来。李先生是一位私营业主，在繁华地带经营着两间咖啡厅，生意兴隆。李先生说：每日上货、运货必不可少，一辆合适的车是非常重要的。他坦言早就看中了以空间著称的骊威，而促使他下定决心出手的则正是东风日产新推出的“出险代步”承诺。

    出险代步承诺，是东风日产在上海车展上推出的第三季放心承诺。购买东风日产生产的全系任意车型的新车主，在专营店内投保东风日产认证保险（至少需要投保商业险中车辆损失险和第三者责任险）后，在爱车出险返厂维修时，专营店将以高效便捷的服务实力为客户提供同组别代步车使用，免费代步车单次使用最多10天，全年累计最多60天。

    谈及对此项服务的看法，李先生直呼：“这项服务太贴心了。以前面包车出现问题，维修往往是我最无奈的时候。每次车辆送修，我就不得不四处借车，实在借不到，上货时就要打车，不仅费用高，如果赶上高峰打车也很困难，公共交通又太辛苦。而东风日产的‘出险代步’服务保证了我在车辆维修期间也有免费的代步车使用，这在其他厂家的4S店听都没有听过，就凭这一点，我就一定会买东风日产的车子。”

    除了“出险代步”服务，李先生还特别提到了骊威直通车：购买首款新生代骊威仅需裸车价的20%，最低1.7万元就可开回家，实在是太实惠了。3年保养保险套餐还可自由组合实行分期付款，而金融绿色通道与保险管家优质服务，更是省却了用车过程中的一切烦恼，如此完善、贴心的服务正是我选择新生代骊威最重要的原因。

    面对市场的热烈回应，专营店销售人员表示：“没错，目前店内有很多客户都是因为出险代步和骊威直通车来的，毕竟在国内除了东风日产，还没有汽车厂商推出同类的举措，对消费者很具吸引力。”

    事实上，今年东风日产在服务上明显发力，“安全保障承诺”、“品质无忧承诺”、“出险代步承诺”三次放心承诺，涵盖了产品价值、服务价值、体验价值，形成了一条覆盖消费者购车、用车全过程的价值消费链条。加之此前数年在服务方面的精耕细作，东风日产已经树立起汽车服务品牌的领先标杆，尤其“出险代步”承诺的推出更是刷新了行业服务标准，让“出险代步”这一只有高端品牌才有的服务正式“飞入寻常百姓家”，大大提升了消费者获得的附加价值。

    安心用：顺畅、快捷，出险维修不再无车可用

    “出险代步”服务受到购车者的热烈追捧，但其服务流程及服务体验是否像承诺的一样便捷、顺畅？在4S店工作人员的指引下，编辑采访了一位已购天籁的车主朱先生。

    朱先生是企业高管，经常在自己所负责销售区域中的各个城市穿梭。4月底，朱先生换了一辆新世代天籁，同时在东风日产专营店内进行了投保。然而，5月初朱先生的爱车在市内不幸被追尾。“新车被追尾固然很心疼，但更麻烦的是第二天就要和客户参观店面，再去借车、租车又是一件麻烦事。”朱先生如是说。

    “这次多亏了东风日产的‘出险代步’服务，当天中午我赶到4S店，在服务人员的帮助下很快便办理好了代步车手续，下午就拿到了代步车。更重要的是，东风日产提供的是同级别车辆，完全不用担心因为车辆问题怠慢了客户。”对于此次经历，朱先生赞不绝口：出险代步服务解决了燃眉之急，而且办理流程顺畅、快捷、效率高。

    不仅朱先生，很多车主都反映“出险代步”服务没有繁琐的审批流程，办理快捷，给自己事业、生活上带来很多便利。尤其不管是阳光还是天籁，都能享受到豪华车才有的尊崇服务，出险维修期间的免费代步车，无形中提升了购买车辆的使用价值。

    对此，东风日产市场经理说：“我们的‘出险代步’服务规模大、覆盖车型广，受益群体广，并不是仅针对少数人的‘特权’服务。”而对于市场上出乎意料的反响，该市场经理表示：在产品及服务同质化严重的今天，人们需要的不仅仅是大众化产品，更是完善的、充满诚意的服务。东风日产推出的“出险代步”服务，不仅反映了东风日产对消费者的诚意与尊重，也表现出了这家汽车企业的实力，增强了人们购买东风日产产品的信心。

    编辑走访后发现，东风日产的 “出险代步”，对消费者来说，绝对是放心买，安心用！而对于一家领军车企而言，东风日产此举无疑充分体现了“客户至上”的企业理念。有理由相信，在目前中国汽车市场进入微增长的情况下，东风日产多样化、个性化的服务创新，必将在激烈的市场竞争中占得先机，也将助力汽车消费环境的良性发展。

东风日产利泰专营店
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