奥运热潮席卷全国的同时，我国车市却陷入了持续的低迷，增长率远远低于预期。但作为中高级车的“全能冠军”，凯美瑞却没有因此而受到寒流的打击，销售量依然保持稳定。凯美瑞逆势坚挺的秘诀是什么？因此我们采访了数位凯美瑞的新老车主，从中总结出五大车主评语，正是对凯美瑞的成功最好的注脚。
评语一：尊贵大气 内敛庄重
凯美瑞尊贵大气而不过于张扬的外形，获得了所有车主的高度肯定。有道是“众口难调”，每个消费者的审美观都各有差别，创造一款人见人爱的主流座驾实属不易。更难能可贵的是，不论是商用、家用还是公务用，凯美瑞的外形恰如其“氛”，绝不会失礼。它拥有浑然大气、极富张力的车身线条，沉稳有力的车头造型，炯炯有神的车头大灯，平和中蕴藏着进取的神韵，低调中不失传统的骄傲。
海归派邝先生是某外资公司高管，他评价道：“我的车大多还是用在商务场合，凯美瑞给人的感觉低调而有品质，让人觉得不是太过张扬，稳重而又大气。都说车如其人，这个也是我想给我的合作伙伴带来的感觉吧。”公务员张女士则认为凯美瑞是一辆引领潮流的车。“越是容易激动的年代，时尚的变化越迅速。”她引用德国社会学家G．齐美尔的这句话反证，“但对于已过而立、或者不惑之年的人来说，时尚应该是一种持久、稳重的审美情趣，而不是激动、冲动的情绪选择。因此我欣赏凯美瑞洗练铅华的大气、优雅、庄重。”
评语二：性能均衡 全能冠军
凯美瑞全面均衡的优越性能更是为众多车主所称道。车主们的评论再次印证了这个观点：大多数消费者需要的是人见人爱的主流座驾，需要的是十八般武艺样样精通的“全能冠军”。凯美瑞集丰田汽车严谨精湛的制造工艺、先进的设计理念以及领先的科技于一身，在外形设计、内部空间、动力表现、燃油经济性、操控性、安全保障，以及人性化高科技配置等各个方面，均拥有不俗的实力，堪称一款“全能冠军”车型。
广告设计总监马先生说：“在一圈朋友的车里，比我能跑的，没有我的空间大；空间比我大的，没有我能跑。凯美瑞在各方面都是恰到好处，正是我心目中那个完美的设计。”高级教师杨先生则总结：“驾驶凯美瑞是种享受。这车没有特别突出的性能，但每方面的表现都绝对不差。在安全性上不吝啬，在动力性上则不浪费，我很欣赏这种实用主义。”
评语三：品质领先 使用放心
作为代步工具，可靠性、耐用性无疑是一辆车最基础而又最重要的指标。在全球范围内，丰田的产品都以可靠和耐用而著称。众多车主对凯美瑞高端品质的众口称赞，宣告了过去“进口车一国产就变质”的疑虑和成见已经成为历史。2年多前，自凯美瑞从“丰田海外模范工厂”下线之时，它就秉持、复制、还原乃至提升了其全球品质的统一标准，让挑剔的消费者心悦诚服。
留学美国归来的邹先生的使用感受最有说服力：“说实话买车前曾有过担心，国产凯美瑞是不是还是会像我在美国开过的CAMRY一样可靠、耐用？开了两年多，结论是肯定的，除了例行的保养，我基本上没去过店里。特别是我国的道路不比美国，能有这样的表现是相当不错了。” 新车主Michen非常中意凯美瑞的做工：“内饰的设计、用料和做工都很不错，细节之处也雕琢得很精致，看得出来厂家做车很用心。以小见大，所以我选了凯美瑞。”
评语四：省油经济 绿色环保
燃油价格飙升的时代，“油老虎”让人望而生畏，一向以省油经济著称的凯美瑞自然受到了众多车主异口同声的肯定。凯美瑞不仅将丰田VVT-i技术的潜力发挥到了极致，还通过优化进排气系统、减少磨动件的摩擦、提高发动机的刚性等举措进一步提升燃油效率，比之标榜技术领先、实际燃耗却居高不下的车型更经济、更环保。
根据对多名车主的访问统计，凯美瑞每百公里平均油耗是8-9L上下，比排量相当的同级车起码低0.5L，每次加油看似节省不多，但常年累月下来就是一笔不小的收入。再加上因为品质可靠而带来的低养护成本，凯美瑞的综合用车成本常年算下来就非常划算。
“这么大的车开着空调在城市道路上行驶没有超过９个油，我们经常出差跑长途，我粗略估算了一下，油耗甚至低于7个油，让我自己都很吃惊。”驾驶经验丰富的兰州车主史先生这样夸赞自己的240G。南京的240G Navi车主王先生则说：“平均百公里油耗市区行驶为10L左右，高速行驶油耗为8L上下，每月油费大约800元。与保养维修成本合计得出凯美瑞每月成本大约在1000元左右。与同级别车型的用车成本大约1800-2000元相比，凯美瑞用车成本每年可至少省9600-12000元。”
评语五：服务用心 尊重安心
“买车看品牌，养车看服务”是大部分车主认同的观点。尤其在竞争激烈的中高级轿车市场，服务成为众多车型在比拼外形、性能、品质以及品牌基础上的另一大决定性因素。通过对车主的实际采访我们发现，广汽TOYOTA的服务口碑已经成为支持凯美瑞稳定市场表现的一笔巨大财富。在广汽TOYOTA，“顾客第一”已经不是一句空洞的口号，“尊重、安心”两大核心价值让车主们感觉一新。
初次到店受到的诚挚接待让大学教师姚女士至今印象深刻：“经销店每个员工的素质都很高，接待周到却又不会给你压力，让心感觉到在这里很受尊重，所以第一次接触就产生了好感。”某知名高校的李博士则把凯美瑞售后服务定义为“智能化”和“安心化”：“每次保养他们都能及时提醒我来，开始觉得神奇，销售店怎么会这么‘智能’呢？后来才知道有e-CRB的功劳。检测和保养的过程中可以喝喝咖啡看看电视，还可以随时知道作业进度，而且作业车间只隔了一道玻璃，看到自己的车辆受到精心的照料，感觉很安心。”
结语：在对车主们的采访过程中，“用心”这个词汇出现的频率相当高，车型设计很用心、细节做工很用心、售后服务很用心…… 如果进一步总结上述五条评语，只用一个词来评价凯美瑞，“用心”二字应该是最恰当不过了。要做到真正的“顾客第一”，首先要“用心”于顾客吧。
作为宁波地区首批开业的“广汽TOYOTA”销售店，贯彻“客户为尊”的基本思想，在“尊贵的•贴心的”核心理念指导下，导入了世界上最先端的e—CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统），不断改进销售及服务过程，希望通过自身的不断完善和努力来提供给每一个客户以日益丰富的高品质服务体验。与尊贵的产品想匹配，店内功能齐全，不但有先进的销售区，还设计了贵宾休息区、儿童娱乐区、信息角等个性化服务区域。广汽丰田金丰中兴店恭候您的光临，诚邀您来店赏车、试乘试驾！更多惊喜等待您!
广汽丰田金丰中兴店（宁波金丰汽车销售服务有限公司）
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