近日，重庆南岸区工商分局接到投诉，方某在某二手车直卖网购买的二手汽车因为非正规渠道购买而无法进行质保，并且退款要求遭到拒绝。

    华龙网8月4日16时08分讯（记者 祝可）近日，重庆南岸区工商分局接到投诉，方某在某二手车直卖网购买的二手汽车因为非正规渠道购买而无法进行质保，并且退款要求遭到拒绝。

    据了解，方某于7月9日通过某二手车直卖网购买了一辆二手“福特”汽车，付了定金2000元及服务费2200元，并签订了电子合同。网站上面注明卖家购买该车的时间是2015年，在国家汽车三包期内，但方某在网站指定的位于南岸区福民路38号的“车好多旧机动车经纪（北京）有限公司重庆分公司”提车时才发现，该汽车非正规渠道购买，无法进行质保，而且网站未注明，且工作人员也未告知。方某联系网站退款被拒后拨打了12315申诉举报热线。

    南岸区工商局迅速派出执法人员到现场进行调查。经查，该车是长安汽车有限公司内部职工福利车，不是4S店售出的车，故无质保手续，车主已将这一情况明确告知了该二手车直卖网的评估师，但网站未注明“无质保”这一信息。

    执法人员组织双方进行调解，根据《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，经营者不仅要如实提供商品的价格、性能等情况，还要提供包括商品的售后服务或者服务的内容、规格等有关情况。经营者未告知消费者相应的知情权，应无条件退还所有定金及服务费。

    最终，被诉方退还消费者所付定金及服务费共计4200元并赔理道歉。