自主品牌要用“新品质 、新服务”树立新形象

    程远：大家好，欢迎来到程远会客厅，今天做客的是广汽吉奥汽车有限公司总经理高景深先生，欢迎高总。

    高景深：谢谢，大家好。

    程远：你对今年北京车展有什么印象？

    高景深：中国自主品牌的实力在增强。我看了比亚迪、奇瑞、吉利的展台，也看了一汽、广汽的自主品牌，觉得自主品牌在做工精细、车辆造型等方面，跟国外品牌的差距在不断缩小，这是一个总的感觉。也可以看出，北京车展的影响力非常大，有很多新的亮点。宝马、丰田、大众等车企都带来了看家技术，整个业界技术领域的进步令人惊喜。

    程远：广汽吉奥这一次也是盛装出席，做了充分的准备，能否简单介绍广汽吉奥参展的情况？

    高景深：广汽吉奥对自己有着清晰的定位和认识。北京车展更多是国外品牌和国内大品牌竞技的舞台，广汽吉奥相对实力较小，但是基于我们的自信和实力，我们提出了“新品质，新服务”的参展主题。“新品质”是希望给中国老百姓，给我们的客户传递一种信念，传递一种信心：自主品牌的产品品质已经有了很大提升，与国外品牌的差距在不断缩小。在这个基础上，我们更推崇的是“新服务”，要用贴心服务树立广汽吉奥乃至自主品牌在消费者心中的新形象。

    在去年年底的广州车展上，广汽吉奥就提出服务承诺——7天无理由退车，这是我们结合“新消法”颁布，创新思维的一个举措。在这次北京车展上，为了进一步树立消费者对自主品牌的信心，我们将这一服务承诺升级为“终身无忧”。

    程远：为什么这么做？

    高景深：现实的情况是，不管自主品牌怎么进步，不少中国消费者还是认为品质不可靠。怎么去消除大家的疑惑？一味通过低价、促销反而适得其反。消费者觉得你的产品就是差，所以低价很正常。我们要告诉消费者，自主品牌的产品品质是不错的，你可以放心使用，同时我们也要用服务让消费者放心。我们提出“终身无忧”的承诺，终身免费保养，24小时救援服务，这可以说是史无前例的。

    程远：这在全世界可能都没有的，一般不敢这样提。

    高景深：成本压力很大，但是我们希望通过这种承诺和行动，消除客户对自主品牌的疑虑，让消费者相信我们，放心使用广汽吉奥的产品，给我们空间，给我们时间。

    程远：得广汽吉奥是抓住了病根，只有从根本上让大家对自主品牌有了信心，自主品牌的销量才会往上走。

    “千县千店”开启广汽吉奥渠道变革

    程远：你怎么看2014年整体汽车市场？

    高景深：尽管目前一二线城市已经基本饱和，部分城市开始实行限行限购，但对今年整体车市还是比较乐观的，从去年的数据看，三四线城市增长速度非常快，农村市场的购买欲已经迸发，这部分人群非常多。加之国家政策方面的导向，包括城镇化政策，所以整体情况不还是比较乐观的。
程远：这次北京车展你们带来了几款车型，介绍一下？

    高景深：我们这次主要带来了四款新产品，第一款是轿车。吉奥轿车项目有很多人关注，去年广州车展上的“土豪金”取得了不错的宣传效果。我们做“土豪金”就是要传递一种“金色品质”的概念。此次北京车展，轿车项目的产品算是正式亮相。还有一款新产品是高端皮卡，我们做了市场调查，无论是大气的外观，还是驾乘的舒适性等方面，大家对它评价非常高，我们对这款车也是寄予了厚望。

    程远：还有两款什么车？

    高景深：第三款是奥轩的一个改款，奥轩主打的是性能，在环塔拉力赛上，奥轩以量产车的状态获得了冠亚军。今年二月份的漠河冰雪拉力赛，奥轩也获得了冠军。这说明奥轩的质量、可靠性都值得信赖、值得肯定。最后一款是2014款新星朗，这是此次车展我们重点推荐车型。去年8月份就进行了试上市，经过半年的市场检验，客户评价都非常不错，在这次车展正式上市，公布了价格。包括外观、内装、性能及服务等方面，2014款星朗与老款相比光改进就有120多项。我们希望通过对产品的改进及价格的调整，让中国消费者更多地使用我们的产品。

    程远：看来你们对这款车非常期待？

    高景深：是的。我们的期待非常高，把它定位为微车更换消费人群的首选，以前中国消费者对微车的需求很多，微车市场很大，因为以前人们收入不高，购买的是2万、3万、4万的车，档次比较低，要求也不高，现在老百姓有钱了，对车的需求也不同了，所以这款车瞄准的是千千万万的升级微车客户需求。

    程远：广汽吉奥今年的销售形式会怎么样？

    高景深：我对今年广汽吉奥的期待还是比较高的。今年1-4月总体表现跟去年持平，我们的发力点在下半年，新品集中在今年下半年发布。另外是销售网络的变化，广汽吉奥的产品应该更多的到三线、四线甚至五线市场去，今年推了一个“千县千店”工程，用3年时间，在一千个县搭建一千个网点，把产品送到最有消费需求的百姓身边，同时对现有的经销商网络进行了提升，推行我们的“狼性营销文化”，从坐商变行商，鼓励经销商到外面去做店长、行长。

    程远：还是产品为王，没有好产品说什么都是空的。

    高景深：对，所以基于这两个原因，我们对今年的期待非常高。

    吉奥实现4年翻3番目标并不难

    程远：2013年广汽吉奥提出一个“五年规划”，是你主持的，还是原来就有的？

    高景深：原来大家已经在思考这个问题，缪雪中副董事长请我过来的时候，我也提出希望能够重新梳理我们的五年规划。我认为“五年规划”一定是切实可实施的，能够落地的规划。经过这半年时间充分了解了市场，跟股东沟通协调，基本上定稿了。

    程远：成型了，跟我们透露一下大概框架和内容？

    高景深：根据五年规划，产品重点还是在微车领域，或者说是微车的升级版，也就是紧凑型MPV上，这是我们第一个主打的；第二就是皮卡，皮卡是广汽吉奥前身吉奥发源的地方，这个我们重点要去推的，而且这两块市场也有比较大的空间，今年我们的中高端皮卡出来以后，我们对这一市场的发展充满信心；然后在微车、皮卡基础上加上轿车项目。

    程远：“2+1”战略指的是凑型MPV和皮卡加轿车？

    高景深：是这个意思。2+1中的1，是在轿车的基础上开发系列款的产品。

    程远：有产量目标或者产能规划？

    高景深：产能目标基本确定了，定的是三年30万，目前情况看，实现的可能性是挺大的。基本上每年翻倍，我们希望挑战40万辆。

    程远：这个目标的基础是是在去年，去年实现多少？

    高景深：去年是4万左右，今年是8万。

    程远： 8万翻一番是16万，再翻一番32万，差不多翻三番？

    高景深：4年翻3番。

    程远：这是一个非常高的目标。

    高景深：是很高，但从产品布局、企业积蓄，以及市场开拓情况看，其实并不高。30万是必须努力去达成的，不达成广汽吉奥在中国汽车市场上不能立足，所以这是我们一个必须达成的目标。

    程远：主要是现在市场形势不一样了，一年增长双位数的时代过去了，对像吉奥这样后起之秀是不利的。现在不像从前了，企业规模太小真是难以立足，50万是一个门槛，跳过50万，才能谈发展，太小了，可能就真的有问题。

    高景深：对，没法生存。

    程远：当然不仅仅是吉奥自己，广汽吉奥还有广汽这样一个强大支柱，如果能实现30万的目标，闯过这一道关口，可能就能立足，如果还在10万左右的规模，就很难生存，形势是很严峻的。。

    高景深：但是前景还是很光明的，因为这几年我们自身也好，广汽的支持力度都在加大，从轿车开始，整个开发支持力度在加强。广汽一款乘用车GS5就能达到十万台，我们的目标表面看起来量很大，困难很多，但是我们的信心还是非常足的。

    程远：只要有好的产品。

    高景深：对，我们跟广汽研究院的合作开发力度也在加强。现在广汽成立了一个管委会，广汽集团副董事长袁仲荣负责整个大广汽的自主品牌，在产品开发，动力系统开发方面，广汽研究院担当了非常重要的角色，他们都在协助我们做相关事情，所以我觉得数字看起来很多，其实不是实现不了，我个人的信心也很足。

    “五年规划”体现的是股东信心

    程远：高总之前在合资企业工作过，现在进入了自主品牌企业，感觉在两种不同性质企业工作有哪些差异？

    高景深：在合资品牌工作和在自主品牌有以下几点不同：第一，合资企业产品是现成的，品牌也是很好的，有什么问题你也不用操心，都有国外的伙伴提供支持，中方人员在其中只是做协助。我曾经说过一句话，在合资企业里工作，中方人员属于锦上添花，如果股权放开，人家也可以做得很好，中方人员加入进去，利用对市场的了解，利用当地的政府、人脉资源，把事情做到更好。

    程远：那自主品牌呢？

    高景深：自主品牌则一切都要靠自己，产品要靠自己，品牌要靠自己，服务要靠自己，质量也要靠自己，所以团队非常重要。到广汽吉奥以后，我提出了“两个中心五个心”的思路。“两个中心”第一个是以质量为中心，质量是企业的生命线。

    程远：这一点很重要，合资品牌出了问题大家说是疏忽，自主品牌出了问题就指责你没本事。

    高景深：对，所以一定要坚持以质量为中心。质量为中心不是简单一句话，汽车是成千上万个零件组合的，涉及好几百个工厂，一个问题就导致严重质量问题。对零部件厂家的把控非常重要。去年开始，我们设置了很多品质关卡，让问题尽可能在初期暴露出来，还建立了快速反应机制，遇到问题在初期就解决掉，给顾客送去贴心的服务，反过来提升我们的质量水平。

    程远：另外一个中心是什么？

    高景深：第二个是一“以销售为中心”，质量再好，销售不出去，一切都是零，销售是龙头，销售必须提升，带动质量提升。

    程远：“五个心”指的是什么？

    高景深：第一要有信心，信心不是凭空的，来自股东方的支持和投入，“五年规划”就体现出股东对广汽吉奥发展的支持和信心。广汽集团有信心，广汽吉奥有信心，然后传递给经销商、供应商、员工、客户，大家信心都很足，看到了广汽吉奥的发展前景，也比较配合。

    第二个心是恒心。持之以恒，认准了就要坚持下去，不要碰到一点困难,一个障碍就放弃，反反复复，浪费很多时间、精力。第三个心是用心。用心代表认真，用心可以产生热情，做成了有成就感，很多人会会被你的用心感动，向你伸出援助之手。用心代表认真.搞质量，搞服务，最怕说差不多，差不多害死人。

    程远：信心、恒心、用心，第四个心呢？

    高景深：第四个是齐心，齐心说的是团队，大家拧成一股绳，相互不拆台。最后一点是开心。做出成绩来了，当然开心，让客户开心，产品好，服务好，他就开心，销售也开心，挣钱了，员工也开心，有成就感，待遇可以提升；供应商也开心，他也赚到钱了；看到企业的发展，老板也开心。

    程远： “开心”是前面四个“心”的结果。

    高景深：对，在自主品牌必须有这么一种氛围。

    程远：说实话，广汽吉奥在国内汽车业还是一个小弟弟，现在一百万辆以上规模的车企已经有了5个了，你们4万辆的规模，确实小了点。但你们虽然小，却蕴藏着很大的创造力，我们希望看到广汽吉奥的发展，也希望看到高总个人的事业成功发展。

    高景深：谢谢程老师。