从10月1日开始，酝酿多年的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）政策正式执行。这项规定无论对汽车行业还是消费者来说都极具里程碑意义：它标志着我国汽车行业制度的进一步完善，将促使消费市场更加规范。

    对于在9月1日就提前施行汽车三包政策的东风雪铁龙而言，凭借其卓越品质，以及“3年或10万公里”这个远超国家规定的保修期限，令其在面对汽车三包政策时，信心满满，完满兑现了其为消费者打造全景汽车生活的承诺。

    品质实力 彰显品牌理念

    由于汽车制造工序复杂、结构十分严谨的独特性，而且又关乎驾乘者的生命安全。因此，产品的可靠性成为衡量优秀汽车最重要的标准，也成为考验车企制造实力的关键。 

    从产品研发之初，东风雪铁龙就遵循着“人性科技、创享生活”的理念，不仅追求领先的科技，更坚持用最成熟可靠的技术来保障品质和安全。比如采用“太空舱”一体式高强度车身设计，凭借高强度座舱和高效吸能的结构，在发生碰撞时最大程度保护驾乘人员。 

    在制造方面，东风雪铁龙凭借着先进的工艺制造水平、高效的生产组织方式和严格的质量品质保障，完美布局工艺，冲压、焊装、树脂、涂装和总装等五大工艺。，下线的成品车还经过288小时的整车暴晒考验、500小时强腐蚀环境考验、1000公斤轮侧冲击测试、3800多个焊点逐一撕裂检验等一系列严酷的考验。

    在整体零件供应商方面，东风雪铁龙更重视零部件供应商的整个品质体系和生产过程，在筛选上形成了一套严格而完善的认证制度，同时东风雪铁龙的产品所有零部件都要经过500小时一般耐久性试验考核，缸体、缸盖、缸垫等重要零部件必须通过严酷的200小时冷热冲击试验考核；运动件必须通过110小时的超速试验考核等，确保产品的可靠性和耐久性。

    2013年1-10月，东风雪铁龙全系品牌累计销售近20辆，销量增速25%，高于行业整体增速，再次印证了其非凡的品质实力。

    尊享服务 赢得百万用户

    随着中国汽车消费市场的迅速发展，消费者对汽车售后服务提出了更高的要求。“汽车三包”政策更多聚焦在汽车服务后市场上，不仅让维权艰难的消费者看到了曙光，也给厂家和经销店带来了更大的挑战。

    业内专家表示，过去厂商和消费者之间以合同形式规定保修事宜，现在则是以法律形式来规定，这种变化会对整个汽车社会的成熟化转型很有帮助。过去是以生产企业为中心，而未来汽车产业会向以消费者为中心的方向去转变。

    “汽车品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对该汽车品牌的认知体验，服务水平的优劣将会直接影响消费者的购车选择。”东风雪铁龙相关人士表示。作为最早进入中国市场的汽车品牌之一，东风雪铁龙的服务网络是中国建设最早的汽车服务网络之一。从1996年7月，东风雪铁龙就开始构建自己的售后服务网络。时至今日，经过20多年的发展，其健全、完善的营销服务网络已覆盖全国。

    今年年初，东风雪铁龙就启动实施“一对一”尊享服务工程，通过深化和创新服务方式，将多年来形成的“诚信、专业、创新、人性化”服务理念与内涵，融入到细致入微、精益求精的服务行动之中，同时建立用户专属服务顾问，实行“一对一”的专属服务，在提供专业化服务的同时，提升用户的尊享服务感受，让用户享受到高品质的服务带来的价值与便捷，专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等环节，延伸并衍生服务价值链，让每位用户感受到“家一样的关怀” 的舒心和放心。

    除此之外，为进一步提高服务网络的执行力，提高售后服务质量，东风雪铁龙还制定了分阶段、分车型、分项目的服务实施计划，通过召开“一对一”尊享服务经验交流会，分享成果，启发提高。正是如此，东风雪铁龙的服务质量、服务水平进一步得到了提升，与客户的关系也进一步融洽了，而这些满意的客户又带来了新的客户和商机。自然而然，长此以往，东风雪铁龙在做好售后服务工作，提高客户满意度的同时也更加赢得了市场。根据最新的J.D.POWER调研报告，东风雪铁龙成为国内唯一一个同时在售时、售后满意度两方面进入全国前三甲的主流汽车品牌。