日前，一车主致电本报，称《车主手册》失窃，到所购车的经销店进行有效期内的免费保养，却遭到了拒绝
      免费保养是否继续生效？

 　 事件回放：

　　陈先生购买的爱车保修期为2年4万公里，按照厂家的服务政策，在此期间，可以享受4次免费保养。近期陈先生的爱车刚做完首保，由于大意，晚上停车时没有把车窗关严实，小偷通过车窗将车门打开后偷走了车上的证件，并将车主手册一并偷走。

　　保养手册对于小偷来说，充其量不过是几角钱的价值，但是对于车主来说，没有了这本保养手册就意味着无法享受剩下的3次免费保养维修。据了解，按照目前的市场价格，剩下的3次保养维修费用价值约800元。

　　陈先生说：“真没想到，一本普通的车主手册如此重要。”

　　不过，失窃保修手册已经成为了事实，他希望通过和4S店协商获得剩下3次的免费保养项目。但是，4S店相关负责人告诉他，没有车主手册，就无法享受剩余的3次免费保养维修。陈先生觉得不解，买车和首次保养都是在同一家4S店，4S店在售后服务上对爱车的保养记录也掌握得很清楚，为何《车主手册》失窃后4S店拒绝继续提供免费保养？厂家推出的服务承诺如何体现？

　　对此，记者进行了调查。

　　免费保养遭拒

　　按照厂家规定，车主在保修期间到4S店进行保养时必须携带《车主手册》，如果没有《车主手册》，将无法享受免费的保养服务。关于这一点，《车主手册》已经有注明了。不过，根据车主的要求，4S店还是为车主向厂家写明了事由、提交了申请，但厂家最终没有同意继续提供免费的保养服务。

　　据了解，对于车主而言，厂家提供的4次保养是免费的，但对4S店来说，这笔费用并非免费，三者具体关系是这样：车主到4S店享受免费保养实际上是由厂家来买单，4S店只作为服务终端，即 4S店向车主提供工时服务和材料的费用均由厂家来支付。但是，如何证明车主到店享受免费售后保养？这就是我们前面提到的《车主手册》。《车主手册》里含有的保修联便是4S店向厂家申请工时和材料费用的凭证。从另一个角度来说，如果4S店在车主失窃了《车主手册》后继续提供免费保养服务，实际上就是4S店在向车主提供无偿服务，为车主的消费买单。但对于任何一家企业而言，提供无偿服务都是不可能的。

　　经销店做法不一

　　《车主手册》失窃，4S店无法提供免费保养，这到底是不是汽车售后市场的行规？记者对一汽丰田、东风日产、广州本田等汽车品牌进行了调查，这三个品牌的佛山经销商均表示，如果《车主手册》遗失，车主需要办理相关的手续，免费保养项目才继续生效。不过，手续办理过程比较复杂。

　　记者从佛山某一汽丰田4S店了解到，一汽丰田厂家在保修期内提供2次免费保养服务，同样，厂家向车主提供的所谓“免费保养”实际上也是需要厂家来付费的。据悉，一汽丰田4S店向厂家购车的费用除了包含车价，还包括2次售后保养的费用，也就是说，4S店将车价和保养费用一起购买回来，车主在4S店购买车辆后，无论在哪里进行首次保养，这笔费用将由购车所在的4S店付费。如果车主失窃了保修手册，4S店可以借助丰田的内部网络系统查询该车的保养情况，如果查询结果符合事实，那么4S店可以为车主补回免费保修手册，提供应得的免费保养，并将车主原来的保修账号注销。