今年9月是广本传统的“售后服务月”,恰逢广州本田公司成立十周年,为此,特开展了“十年盛典 真情回馈”活动,9月1日——9月30日,凡来温州豫光店广本客户均可享受48项免费检测,并有精美礼品赠送。有偿维修保养客户不仅能享受维修工时费打折优惠,还可参加惊喜“刮刮乐”活动。
豫光连续半年蝉联全国售后服务满意度第一名
随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主用车成本的增加,售后服务成为影响顾客购买决定的重要因素,售后服务满意度较高的品牌,未来占领市场的优势也更加明显。广州本田温州豫光店通过对完善售后服务硬件设施,提高终端服务人员素质,培养服务意识,规范服务操作水准,以此全面提高豫光的售后服务水平。
在广州本田刚刚发布的广本第二季度售后服务满意度调研(CSI)报告显示,广州本田温州豫光以94分的综合高分,再次荣登全国广本经销售商售后服务满意度第一名,这是温州豫光店继第一季度后、连续半年固守广本经销售商售后服务满意度NO.1的位置。这充分说明,广本豫光店的售后服务水平已经得到了温州广大广本客户的认可。
让顾客拥有高满意度是广本成功的秘诀之一。温州豫光店一直遵循广本“三个喜悦”的企业理念,努力为用户提供与世界级的产品相适应的服务。不断创新,用各种方式提高特约店的服务水平,使用户满意度不断得到提高。并适时举办售后服务双周活动、售后服务技术技能竞赛活动等,还导入了可以大大缩短顾客保养时间的团体快修体制,实施了24小时紧急救援服务体制,以及早8晚8连续12小时营业时间的服务体制和用户投诉回访体制等,充分保证了为客户提供全方位的满意服务。