6月17日海马广州隆润店举办了一场别开生面的“海马服务•精诚感心——沟通面对面”活动。据悉，本次活动是海马汽车针对售后服务提升，展开的一次全国性终端车主调研活动，也是2012年海马售后服务提升计划的第一炮。该活动将历时一个月，全国共举行超过200场次。活动现场车主与海马销售服务店售后领导以及服务人员直接对话，抒发自己对海马售后服务的感受，并且为海马汽车的售后服务提出建议督促改进。

    在沟通问答环节，车主们纷纷对于预约的流程、保养的价格、维修的质量等方面提出了改良建议，表达了自己的意愿。现场还评选出了三位“CS形象改善大使”，这三位大使将成为车主与生产商及销售服务店之间友好沟通的桥梁。

    在2012年，海马将会重点进行售后服务改善，并提出一系列的售后服务提升计划。作为系列售后提升计划的开幕、服务提升计划的基础工作，终端车主调研和服务改善大使招募活动从客户的角度和切身需求出发，全面考察海马服务整体水平和质量。借助本次活动的全面展开，一方面，体现了海马汽车勇于主动公开接受消费者和媒体的监督，显示出企业对自身服务改善的坚定信心和强大魄力；另一方面，通过广泛收集消费者意见，有效助于海马售后服务的改善和提升，从而将让更多的消费者受益，享受到更好的售后服务。

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