长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名

    2018年9月26日，第二届中国质量论坛暨2018年汽车用户满意度评测结果CACSI新闻发布会如期在京召开。会上，官方公布了2018年中国汽车行业用户满意度测评结果。凭借践行多年“决胜终端工程”在品质和服务上有着深厚积累的长城汽车，以哈弗H6领衔的众车型在多个细分市场领域斩获第一名的佳绩，同时在售前、售后和产品三个层面荣获大满贯。

    哈弗品牌包揽四项冠军 获奖车型数量全场居首

2018中国汽车用户满意度测评结果发布会现场

    此次公布的“用户满意度测评结果”中显示，长城汽车旗下多款车型荣膺综合满意度及关注度第一名的成绩，获奖数量在所有参评企业中拔得头筹。其中战略级产品哈弗H6以79分的成绩获得“10-15万A级SUV”第一名，哈弗M6车型以78分的成绩摘下“7万及以下A级SUV”的桂冠，中国豪华品牌WEY VV7以81分的成绩获得“20万元以下B级SUV”第一名。

    累计63个月拿到销量冠军头衔的“国民神车”哈弗H6，现已拥有超过230万人的庞大用户群体。能够如此深得民心，与哈弗品牌通过高效的用户服务与口碑管理，以及建立的高满意度用户体验是分不开的。毋庸置疑，哈弗H6第四次荣膺用户综合满意度第一名可谓当之无愧。

哈弗品牌荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名

    在品牌售后和销售服务满意度奖项中，哈弗品牌力压群雄，分别以77分和80分的成绩获得售后服务满意度第一名和销售服务满意度第一名两项荣誉。无疑，消费者的肯定从侧面证明了哈弗品牌在销售服务和售后服务两方面有着极高的重视。

    消费者真实满意度 力证长城汽车成为中国品牌领军者

    中国汽车行业用户满意度奖项是评价中国汽车质量含金量最高的奖项，由权威中国汽车质量协会对车主真实调研后，根据中国汽车市场真实情况发布，高度反映出汽车用户对企业产品和服务的真实满意度。

长城汽车销售公司副总经理袁占成、WEY品牌策划部长刘新华分别领取哈弗、WEY产品奖项

    据了解，自2002年开始，中国汽车质量协会连续17年组织开展中国汽车行业用户满意度测评，并每年定期向社会公布调查结果。2018年度，中国汽车质量协会选定本年销量较大的200个品牌车型，在华北、东北、华东、华中、华南、心安、西北七大市场区域的75个主要城市进行调研。测评指标体系包括五个维度，分别是总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务和销售服务评价。该评价体系采用全球统一标准模型，评价结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户购车，还是企业生产优化，均有着重要指导意义。

    2018年CACSI测评结果表明，近年来自主品牌正不断助力汽车行业用户满意度的提升，且有着最大的贡献。数据显示，自主品牌平均满意度为78分，同比提高2分。能够交出如此优异的成绩，与长城汽车等自主品牌不断根据用户需求进行技术革新与管理创新有着密不可分的关系。

长城汽车销售公司副总经理袁占成领取哈弗品牌销售、服务满意度大奖

    正因坚持“每天进步一点点”的企业精神、始终打造高品质的产品、持续优化服务体验、提升客户满意度，长城汽车才能够在2018年度再度获此殊荣。长城汽车历经十年，将哈弗品牌打造成年销百万的杰出品牌，可谓在中国汽车行业的历史长河中留下了浓墨重彩的一笔。未来长城汽车的目标是成为全球最大、最专业的SUV生产厂商，为此长城汽车将投入300亿元研发资金，建立全球研发体系，推出更安全、更智能、更环保的SUV产品。与此同时，通过继续践行“决胜终端工程”，稳步打造让全球消费者都褒奖有加的汽车品牌，努力成为“中国制造”的领军者。

    本次会议中，除颁布奖项外，还以“智能网联”为主题进行了一次颇具前瞻性的讨论。长城汽车不仅凭借诚信经营和忠诚服务打动了国内消费者，获得了高度评价，还展示出在大数据应用、无人驾驶、脑控汽车、车联网等技术的普及应用，让中国消费者享受到“智能·互联”的出行方式。

    坚持决胜终端工程 打造汽车行业标杆

    2011年以来，长城汽车以提升服务运营质量为核心、以变革创新为方向，从人、车、店、客、系五大角度改善产品品质和优化用户服务，坚持推进“决胜终端工程”。

    截至目前，哈弗品牌已连续八年开展旨在提升销售服务运营质量的“决胜终端工程”。期间，哈弗品牌确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准，通过激发经销商自主创新思维，树立起营销、服务、渠道、网络的质量和终端等方面更良好的形象。八年来，哈弗品牌通过建立起极具特色的渠道标准和规范，已将自身打造成运营稳健、管理规范、服务质量上乘的行业标杆。

    附：中国质量协会-汽车企业2018年CACSI测评结果