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当天40家的的精英齐聚于广州本田佛山长兴特约店销售服务店
本届比赛的主题为“服务顾问技能赛”，指在通过模拟前台的服务顾问在接待客户时所遇到的各种情形和问题，考验前台服务顾问的技术水平和服务技能。广州本田间在2004年开展过前台接待技能赛，当时的竞赛内容主要是接待流程和礼仪，而本届比赛在此基础上，还增加了汽车专业知识、问诊技能、估时估价能力等内容，对选手的综合能力提出了更高的要求。广州本田汽车有限公司客户服务部高永平部长告诉记者，如今，汽车消费市场已日趋理性和成熟，客户对汽车售后服务的要求也越来越高，如何提高售后服务水平来应对客户的需求成为特约店售后服务工作的重点和难店，而前台服务顾问综合能力的提长往往是特约店售后服务水平提升的关键所在，本交竞赛就是要通过比赛的方式，考验选手在面对客户时，如何应用专业知识和沟通技能使客户的问题得到满意的解决，从而达到服务经验交流、提高特约店服务能力和服务水平的目的。
一直以来，广州本田的产口之所以能热销，很大一方面决定于广州本田对售后服务的重视与投入，从成产中国第一家四位一体的特约销售服务店以来，广州本田就以领先的服务理念不断为广大用户带来超越期望的喜悦。随着市场保有量的增大，作为服务先锋的广州本田也酝酿着新一轮的服务升级，通过对特约店硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质等方面开展一系列的改善活动，实现售后服务整体水平的改进提高，实现用户满意度的进一步提升。而一年一度的售后服务技能竞赛正是为各特约店提供了一个检验售后服务质量、提高人员素质的良好平台，这里是竞争的赛场，是展示的舞台，更是培育人才的沃土。各特约店的售后服务人员通过比赛时的相互交流、切磋技艺，发现自己的优势与不足，取长补短，更好地促进了自身服务水平的提高。在每一年的比赛中，都有许多有潜质的优秀选手脱颖而出，他们中的很多都已以成为了广州本田特约店的售服务骨干。
开幕仪式
从2001年在全国率先举办第一届售后服务技能竞赛以来，广州本田售后服务技能竞赛经过八年的发展，成为了汽车行业售后服务领域的一块响当当的品牌。广州本田售后服务技能赛的举办，立足于对售后服务实操的指导，与售后服务业务密切结合，经每阶段售后工作的重点难点来制定主题，通过设置赛题和赛制指导日常工作，不仅为广州本田特约店培养了一大批售后服务人才，促进了特约店售后服务平的稳步提高，也建产起能够适应市场发展、全面满足用户需求的服务体系，为广大用户带来实实在在的喜悦。
佛山市长兴汽车销售服务有限公司(广州本田汽车特约销售服务店)
地址:南海区桂城佛平路与一环交汇处
电话:0757--81812222
(责任编辑/王希铂)
