上海新投入营运或者更新的出租汽车必须是新车，从首次上牌投入营运日计起，使用年限不超过5年。自本月起，上海市交通运输和港口管理局新制定的《上海市出租汽车客运服务规范》（以下简称《规范》）正式开始实施。

    每月一次二级清洗

    《规范》规定，每年6月1日至9月30日期间和12月1日至次年3月1日期间，以及除此期间外车厢内温度高于28摄氏度或者低于12摄氏度时，应当开启空调。

    同时，经营者应当加强车辆管理，建立车辆档案，确保营运车辆始终处于性能良好状态；建立健全车辆车容车貌清洁维护制度，每月至少进行一次二级清洗；定期进行车厢消毒；确保营运车辆车厢内部、车身外表无积灰、无积垢、无积水。

    《规范》还明确，出租车应使用白色布质座套，或车辆原装环保材质座套，环保材质座套坏损或使用满两年后应更换为白色布质座套。

    车辆故障应免收起步费

    《规范》明确，未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载；接受电调业务时，按规定使用“电调”标志，不应使用“停运”标志牌。

    营运中，由于供车方原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，应暂停计价器计费；营运中，乘客改变目的地或需要改变行驶路线时，应重新选择并告知乘客合理路线，征得乘客同意后改道行驶；遇车辆故障或其他不可抗力导致无法完成运送服务的，应帮助乘客转乘其他车辆，并免收起步费。

    同时，驾驶员不得有拒载、绕路、甩客、倒客、多收费等违纪行为；不向乘客索要有价证券、小费或物品；不向乘客兜售商品，或强行推荐以收取佣金为条件的其他服务项目；应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。

    应阻止乘客带宠物上车

    《规范》还明确，驾驶员应使用普通话，根据服务对象可以使用上海话；按乘客的意愿使用空调、视频音响设施；应阻止乘客携带宠物上车或在车厢内吸烟；协助乘客将行李放入后备厢内，到达目的地后协助取出行李；不主动介入乘客之间的交谈。

    同时，行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；应拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由；应阻止乘客携带危险物品上车；在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车。