广汽丰田“心悦二手车”跻身北京车展
虽然去年至今新车市场增长放缓，逐渐进入了调整期，但是二手车市场却迎来了蓬勃发展的春天。2011年中国二手车成交量增速达14%，已超过新车销量增长速度。
今年4月的北京国际车展专门开辟了二手车展示区域，这在历年A类车展上尚属首次。在众多厂家品牌二手车阵营中，于去年9月发布的广汽丰田“心悦二手车”在短短的半年间，发展的尤为迅速。目前广汽丰田置换认证店已经达到169家，全国置换率更是从去年的6.5%，提高到8.3%，远超行业平均水平。
北京车展首设二手车专区 “心悦二手车”引起业界关注
在本次车展上，广汽丰田除带来多款深受消费者青睐的车型外，更是携“心悦二手车”的强大阵容参展，为二手车开设独立展台。这也是广汽丰田“心悦二手车”品牌首次亮相国际大型车展。
在场馆W3展台，“心悦二手车”的展示，让观众零距离感受到车辆的卓越品质；专业的评估讲解，让观众能够全面了解“心悦二手车”专业流程；现场“小讲堂”及趣味盎然的互动游戏形式，则帮助观众了解广汽丰田“专业、诚实、信赖”的二手车服务理念。
自从2009年开始，广汽丰田就在全国8个重点地区开展了二手车业务试点，致力于推动高品质品牌二手车的发展。在成功试点基础上，去年9月，广汽丰田正式发布“心悦二手车”品牌，致力为消费者打造安心、愉悦的二手车服务体系。
“专业，诚实，信赖” “心悦二手车”树立行业新标杆
尽管近几年我国二手车市场发展迅猛，但目前国内二手车市场仍然存在着诸多问题，如信息不对称、诚信度低、售后服务差等问题制约了二手车市场的健康发展。
对此，“心悦二手车”凭借“专业、诚实、信赖”的三大核心价值，解决了阻碍二手车市场健康发展的问题。正如广汽丰田销售部部长郑衡在采访中所说：“如果把品牌比喻为一个人，那么‘心悦二手车’希望成为消费者心目中一个‘专业为本、诚实经营、值得信赖’的人，就是要为二手车消费者买卖和使用二手车生活提供完整的解决方案。”
在二手车市场，“一车一况一价值”是买卖双方的共识。如何通过专业的评估方法准确判断车辆的状况和价值，是二手车业务最核心和最难以把握的部分，但这正是广汽丰田“心悦二手车”优势所在。
广汽丰田引用日本“AIS”评估检测技术，结合国内情况，开发出业界最先进的评估检查标准。通过对车辆的外观、骨架、内饰、机电等方面多达203项的细致检查，准确的把握车辆的状况。将检测信息传入中心数据库后，便能得出客观反映车辆状况的综合评价。且一辆车全部检测过程仅需15分钟。
为了有效地消除人为因素造成的对车辆状况把握不一致等问题，广汽丰田开发了首个手机评估终端，借助安装在智能手机(如Iphone)上的评估软件，有效帮助作业人员提高评估品质和效率。此外，对销售店的评估师，广汽丰田不仅要求他们必须获得国家评估师资格证，还需通过专业的的初、中、高三个级别的培训，具体实施培训的“种子讲师”则是去日本的专业评估公司接受系统培训后归来的资深评估师。
诚信问题是目前阻碍中国二手车发展的桎梏，我国二手车市场存在咨询不透明，信息不对称的现象。对此，广汽丰田“心悦二手车”始终秉承“透明、诚信”的原则，通过系统信息化，将车辆的现状完全公开给顾客。对于经过认证的零售二手车，广汽丰田还将提供车辆在本渠道销售店的维修保养记录和二手车商品化整备信息，将车辆的现状，以及其过往情况，清晰的展现在消费者面前。
当前“出门不认账”已经成为二手车市场交易的普遍现象，针对这一问题，广汽丰田“心悦二手车”则为顾客提供了媲美新车的售后服务。e-CRB（智能化渐进改善式顾客关系构筑系统）能定期为顾客提供车辆关怀服务，同时，“心悦二手车”还采用“1年2万公里”的二手车保修机制，确保消费者购车后安心无忧。
三年计划稳步推进 广汽丰田为二手车市场发展提速
推出二手车品牌只是广汽丰田第一步，不断提升消费者对二手车的认识，满足不断增长的二手车市场需求，才是“心悦二手车”品牌更为长远的目标。因此，早在“心悦二手车”品牌发布时，广汽丰田就制定了三年发展规划，希望通过业务内容的完善，提升品牌竞争力，将二手车业务推上一个新的台阶。
今年，广汽丰田计划在全国范围内建立250家置换认证店，并建立30家零售认证店或地区零售集中中心，进一步提高渠道整体的服务水平。同时，还将建立对二手车评估信息的监督和公开机制，并强化主要针对零售二手车进行的认证体系。
到2013年，广汽丰田计划打造集置换收购、整备清洁、批发零售为一体的超大规模二手车中心。通过不断拓展网络规模，拓宽服务范围，让更多消费者享受到“心悦二手车”服务。
在扩大网络规模的基础上，广汽丰田还将不断提升二手车业务水平。据了解，广汽丰田将继续加强人员的培训和能力认证，对销售店进行驻店业务辅导。另外，广汽丰田还计划打造畅通的二手车流通渠道，包括官方网站的建立、二手车车源网络展示、二手车电子交易商务平台、二手车拍卖、二手车跨区交易等。
广汽丰田“心悦二手车”品牌发布距今虽只是短短半年，但凭借其一整套精细、严密的认证体系，已在业内形成了良好的示范效应。相信广汽丰田通过一系列的品牌建设举措，其在二手车市场的活力必然被深度激发，为汽车市场和产业振兴提供强劲动力。
