汽车行业竞争日益激烈，售后服务逐渐成为企业生存制胜的关键。围绕消费者对服务过程专业化、透明化的需求，增进客户与企业之间的交流，一汽丰田佛山经销商在协力会的统筹下于2月11日起开展了为期一个月的“诚信相见，‘家’倍温馨”大型售后诚信服务体验活动，通过“保养我做主”现场流程观摩及体验活动、纯牌零件真假对比说明和鉴别体验竞赛、爱车养护知识讲解与趣味问答等多个活动，使其车主充分了解维修过程，学习维修知识。

    寓教于乐，亲身体验高品质服务

    2月11日，丰田爱车养护课堂如约进行。不同的是，此次课堂被搬进了维修车间，为车主们展开了一场别开生面的观摩体验活动。详细地为车主们讲解了具体的操作项目，不仅让车主们自己动手掌握了保养技能，更为“诚信相见，‘家’倍温馨”大型售后诚信服务体验活动正式揭开了帷幕。

    活动现场，到处洋溢着亲身体验带来的喜悦。在寓教于乐的氛围中不仅能学到汽车保养的知识，还能获得精美的奖品；在“QM60’快速保养演示区内，标准规范的操作流程、专属的维修工位、科学合理的统筹安排以及双技师专业娴熟的技术、默契的配合，无不让现场观众对一汽丰田QM60’快速保养所体现出来专业、高效的服务品质报以热烈掌声；在“纯牌零件甄别体验区”里，专业技师则正在认真讲解如何辨别纯牌零件。

    亲身走进维修车间，参与车辆的检查保养，感受专业透明的维修体验，一直为客户所希冀。车主刘先生就告诉记者：“纯牌零件和非原厂零件看起来差不多，经过比对和专业讲解才发现差别确实很大。如果不了解用了假冒零件，不仅毁车而且还会危及安全，确实马虎不得。回去告诉身边朋友还是回4S店更换放心。”

    立足车主需求，用心构架沟通平台

    一个下午的体验活动，让消费者在互动中体验到一汽丰田售后服务专业与诚意的同时，也收获了专业给予的安心生活享受。随着中国车市快速发展，消费者用车理念也日趋成熟。在售后服务领域，消费者已经不仅仅局限于对服务品质的诉求，在服务内容时间是否透明、服务技能是否专业、服务项目是否周全、以及整体服务流程能否令消费者更加省心安心等方面都对企业提出了更高的要求。而透明、真切的体验式营销在这样的背景下蓬勃兴起。

    着眼于对车、对人的真诚与用心服务，一汽丰田诚信服务的品牌早已深入人心。近年来，一汽丰田一直在汽车行业体验营销之路上积极探索。2010年举办了面向车主的“自己动手我车我修”服务体验活动，2011年积极推行店头透明服务体验模式，日常定期开展“爱车养护课堂”与车主交流。而此次“诚信相见，‘家’倍温馨”大型售后诚信服务体验活动也与2011年乐驾嘉年华中售后服务体验营一脉相承，同时也是一汽丰田在“汽车后时代”来临之际，对自身“诚信服务”品牌的完美诠释。

    正如一汽丰田相关领导所说的：“通过让车主亲身体验我们售后服务的透明化、规范化，从而让车主安心、放心是我们的责任；向消费者传递安全驾驶、用车方面的知识，做他们的‘后盾’更是我们应尽的义务。”