在淘车车哈尔滨门店，提到销售经理刘杨，同事们总会竖起大拇指。作为一名“老汽车人”，2022年12月加入淘车车后，他凭借深厚的专业底蕴与卓越的服务能力，仅一年多便晋升销售经理，更以出色表现在2024年淘车车全国卓越销售经理评选中勇夺第四。他是疑难问题的“终结者”，是团队坚实的后盾，更是淘车车“专业透明、服务至上”理念的鲜活写照。

淘车车哈尔滨门店销售经理 刘杨

   深耕积淀，专业破局赢信任

   刘杨与汽车的缘分，始于热爱，成于深耕。加入淘车车前，他已在汽车行业扎根十余年，从汽车组装工，到二手车评估师，再到质检岗，每一次身份的转换，都是对汽车知识体系的一次加固。这份积累，成为他在淘车车快速成长并担当重任的基石。

   前不久，一次棘手的退车“危机”，就尽显刘杨的专业“功力”。当时，客户王女士通过淘车车哈尔滨门店下单了一台西安门店的新能源车，完成了远程看车、异地下单签合同等一系列流程。然而在等待物流运输的过程中，王女士购车热情消退，担忧骤起，一是对这台“素未谋面”二手车的真实状况心里没底，二是对费用有所顾虑，进而萌生退意。

   “刘哥，客户想退车，这咋办呀？”销售人员着急地向刘杨“求救”。车辆在途已产生实际费用，且车况与车价前期已与客户反复确认，刘杨敏锐察觉到客户突然反悔或另有隐情。他果断接手，待车辆抵达哈尔滨后，诚邀王女士现场验车。

   王女士到店后，针对其关注的车况及费用问题，刘杨再次进行了详细地说明。他安抚王女士情绪，比对着淘车车300多项检测报告，逐项细致解读，将车辆的“前世今生”透明呈现。为彻底打消王女士对其“王婆卖瓜”的顾虑，他更自费聘请了第三方机构进行检测，当两份报告结论高度一致时，王女士对车况的疑虑烟消云散。对于费用问题，刘杨耐心做出了解释：“二手车一车一况，不能光看价格不考虑质量，我们淘车车全国连锁，车价、车况公开透明，您放心。”全程的微笑与诚恳，最终融化了“坚冰”，王女士欣然提车。

   团队基石，精准赋能育“强兵”

   王女士的购车顾虑并非个例，消费者对车况、车价存疑正是二手车销售工作中常见的棘手痛点。作为销售团队的老大哥，刘杨深谙销售经理的核心价值，“为团队赋能成长，为客户提供便捷”。

淘车车哈尔滨门店刘杨团队合影

   针对车况，刘杨将自己十多年的评估、质检经验，提炼成清晰易懂的知识库和应答指南，在晨会进行“情景演练”，化身客户抛出专业问题，手把手辅导销售如何用通俗语言解释技术细节，传递淘车车检测体系的权威性；面对价格疑虑，他总结出“价值沟通法”，引导销售不纠缠于价格数字本身，而是帮助客户透彻理解车价背后的支撑点：严苛检测保障车况、透明无隐性成本、完善的售后承诺。

   “我的目标，是让哈尔滨淘车车的每一位伙伴，都成为客户心中值得信赖的首选二手车顾问。”刘杨深知，在二手车市场信息日益透明的今天，唯有依托淘车车强大的平台优势，再叠加一线团队发自内心的专业素养与真诚服务，才能在冰城激烈的市场竞争中，赢得客户长久的口碑与信赖。