第一次戴上淘车车工牌时，李海涛就下定决心，要让自己多年汽车维修的经历，成为撬动二手车消费者信任难题的支点。从汽车维修师到淘车车卓越销售经理，这位年近而立的四川汉子用两年的时间证明，“专业是穿透质疑的利刃，而真诚才是服务的永恒底色”。

淘车车广州门店销售经理 李海涛

   专业筑基，汽修“专家”转型服务新人

   从汽车维修专业毕业后，海涛开了家自己的修理厂。2022年3月，汽修厂生意每况愈下，了解行业情势的海涛，决定进军二手车赛道。凭借过硬的专业知识，他顺利加入了淘车车东莞门店。

   “我懂车，淘车车懂行业和客户，准能成”。海涛深谙淘车车“放心”二字在行业中的可贵之处。作为汽修“专家”的他不仅懂如何修车，对于车型、车价、百公里油耗等参数更是门清，因此迅速度过了“新手期”，更经常在服务中提出专业性建议，屡屡化解了客户的疑虑。

   从青海远道而来的客户李大哥就对海涛的专业服务赞不绝口。当时，李大哥了解到东莞二手车市场规模大、性价比高，专程从青海老家打“飞的”来东莞选购。可几天逛下来，车看了不少，心里始终不太踏实，直到走进淘车车东莞门店。

   “都说二手车水深，我怎么相信你们车况没问题？”面对李大哥一进店就抛出的尖锐话题，海涛并未慌张。他拿出车辆检测报告，带着李大哥在车前一一讲解，“二手车车况决定价格，您看，这辆车前保险杠及右侧底大边存在钣金喷漆，所以价格会低一些”；对于李大哥更为关心的“事故车”问题，海涛更是直接掀开后备厢盖板，探入备胎槽缝隙：“您再看这些焊点，原厂的鱼鳞纹排列均匀，但凡修复过绝对做不到这么工整”；海涛还告诉李大哥，淘车车售后包含1年或3万公里无忧质保，并承诺重大事故、水泡、火烧车“终身退车”，这下，李大哥彻底信服，当下就决定在淘车车购车。

   “离您比较近的西宁和成都都有淘车车门店，您在这儿看中的车子可以直接用物流给您运过去。”这更让李大哥惊喜不已：“有朋友买车我一定还推荐你们家”。

   服务铸魂，塑造团队“新风貌”

   专业技能和真诚服务的加持下，海涛迅速崭露头角。2024年初，他升任销售经理，并被调往淘车车广州门店大展拳脚。“升职意味着更大的责任”。日常管理中，海涛及时跟进每一位客户情况，制定了一套“服务价值金字塔”原则，从专业能力、需求洞察、责任担当三大方面，对团队成员的工作提出了更高的要求。

淘车车广州门店团队合影

   这套理论在服务小张的过程中得到了很好的验证。当时，在工厂务工的小张在淘车车平台看上了一台奥迪A4，远程看车后决定第二天就到店提车，对于客户的“爽气”，海涛却有自己的“担忧”。原来，小张才20出头，刚参加工作不久，收入不高。如果贸然买下15万的车，不仅实用性不强，更可能成为“负担”。当机立断，第二天小张到店后，海涛决定“阻止”这次交易，“我们给您计算过，您每月一半的收入需要用来支付分期，压力还是比较大的”。海涛将心比心的分析，小张也觉得十分在理，最终在海涛的建议下选购了一台9万左右的车。

   “二手车不能只做一锤子买卖，要结合客户实际情况，给出专业的购置建议，这样才能长久”。凭借出色的管理能力及“每单必跟”的亲力亲为，在去年淘车车“卓越销售经理”评比中，海涛成功摘得全国第一名。

   从汽修“专家”到服务“领头羊”，海涛的成长轨迹恰是淘车车“专业、放心、高品质”的生动写照。“以前觉得能修好车就是本事，现在想帮更多人买到‘放心二手车’”，以专业为舟、真诚为桨，海涛在淘车车“放心二手车”的航道上，正向着更值得期待的明天破浪前行。