春回大地,万物复苏。3月18日,以“固本开新,实干笃行”为主题的郑州日产2024年售后服务商务年会在郑州隆重召开。来自全国的230余名合作伙伴齐聚一堂,共话市场、分享经验,品鉴新车、参观工厂,总结过去、展望未来。郑州日产执行副总经理毛力民、总经理助理常军及相关部门部长出席会议。
郑州日产执行副总经理毛力民致欢迎辞,并对服务商伙伴面对既往困难与挑战,坚持为车主提供优质的服务表示感谢。明确日产将持续支持郑州日产,在中外合资企业形态下,期待与服务商们携手共创共赢。
△郑州日产执行副总经理毛力民致欢迎辞
郑州日产副总经理顾问兼OPD田村和久,针对皮卡、SUV商品战略,共享郑州日产2024及未来新车投放规划,提振服务商对未来车型的导入信心。
本次售后服务商务年会,还同时设置品质分会与备件合作商分会两个分会场。品质分会联合质量保证部与技术中心,就大家关注的品情改善、主动服务等逐一答疑交流,充分增强服务商信心。备件合作商分会对2023年工作进行回顾和表彰,并就2024年整体策略及关注进行宣贯拜托,凝聚共识,合作共赢。
△合作商分会会议
△品质分会会议
售后服务部部长程红彬向大会做2024年售后服务工作说明: 程部长分析当前市场环境,用满意度改善、维修效率优化、收益平稳提升三个关键词概括2023年整体服务工作,同时旗帜鲜明宣贯2024年要一起践行的四个倡导和四个杜绝“行动标准”,期待和服务商一起围绕“稳基盘、强服务、创收益”主线,以贴心、专业、信任的“匠心服务”,提升客户满意和维修质量,为销售谋新篇,为自己创收益。
△郑州日产售后服务部部长程红彬进行售后服务工作说明
大会隆重表彰了2023年作出突出贡献的服务商伙伴。分别颁发优秀服务管理者奖、新生力量奖、后市场开拓奖、 售前售后协同奖、客户满意度奖、卓越服务网点、优秀服务商等多项大奖。
△郑州日产执行副总经理毛力民为获奖代表颁发奖牌
优秀服务商代表深圳东用副总经理包慧兰、新疆北屯祥泰总经理杨辉、四川雅安新申雅总经理郑熊分别从客户招揽维护、售前售后协同、客户理念践行等方面进行案例分享,为匠心服务提供新的诠释。
△深圳东用包会兰 △北屯祥泰杨辉 △四川雅安郑熊
最后公司总经理助理常军发表以《携手奋进、突破共赢》为主题的讲话,常总回顾了新冠疫情爆发以来中国汽车市场的变化,指出要看清形势,抓住机遇。郑州日产也在调整和转型,聚焦核心,丰富产品线,持续加快营销转型。
展望2024,常总对全体服务商提出守牢客户口碑、强化售前售后协同、快速修复车辆、积极招揽客户等“四项”拜托,希望全体服务商继续践行以客户为中心理念,用服务感动客户,用技能留住客户,用管理树立口碑,共同打造“匠心服务”品牌。
△郑州日产总经理助理常军总结讲话
人生天地间,长路有险夷。2024年郑州日产将与全体服务商伙伴们一道直面竞争,勇于亮剑出击,共创皮卡事业新蓝海。
