在这个快节奏消费的时代，直播，电商，微商，体验店，无处不在的推送……充斥着我们的生活。而消费者想要买到“真东西”需要在信息过剩的海洋中，做出正确的遴选，才能避免为“花架子”掏出真金百银。而这个挑选产品的过程，其实既调动脑力，又耗费精力，对于那些懒得“做功课”的人，“抄作业”就成了一种省事的选择：选择那些口碑一贯好的品牌，不需要思考直接“买买买”即可，虽然少了一些对比，但是可以最大概率的“避坑”。这也是现代快节奏生活的无奈之举，谁不想花小钱办大事呢？

    深刻探究这种行为逻辑，我们不难发现，选择品牌的动机，其实来自于对“坑”的恐慌。人们会自发的选择“保险起见，风险最小”的品牌。尤其是购买家里的“大件”时，选择会更加慎之又慎。但这种行为逻辑也会出现“漏洞”：就拿汽车来说，店大欺客的车企用霸王条款，把消费者逼的六神无主，投诉无门。新车刚开出4S店门便漏油，还没开就要修，谁心里能好受？只得被逼站车顶上喊，坐发动机盖上哭？

    30天包退换：买车靠谱 心里有底

    消费者掏出真金白银买车，投诉难，维权难，即使通过法律途径解决了问题，付出的时间和经济成本也是巨大的。但是我们也要看到，行业整体是在向上的，这种不作为的风气，其实是被行业和主流所摒弃的。正是洞见了这种需求，在一汽奔腾十五周年品牌日之际，一汽奔腾推出了震撼行业的“518挚心关怀”服务，而在这些服务权益里，最具诚意的就是“30日免费退换”的服务：自开具购车发票之日起，30内如因产品质量问题需要更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可免费退换车。

    一重承诺，也是一重质量的自信。从企业角度来看，敢于承诺“包退换”就是一种对品控，可靠性的自信。一辆车从生产到交付，必然经过层层检验把关，不仅从生产工艺环节就要保证质量，更要从质量检验下手，保证良品率；从消费者角度看，如果真的出现问题，一汽奔腾也不会把成本转嫁给消费者自身，买车体验自然安心，用的放心。

    30天免费退换车其实不仅是表面上的条款，它所带来的行业意义更加重要：一是在行业里竖起标杆，真正做到让行业自律，不再把质量问题“甩锅”给消费者。二是践行了一汽奔腾“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念，做出了真正的表率作用。当所有企业都在喊“客户为中心”时，真正把口号落到为客户做实事上面的企业，又有几家呢？

    用车养车这件事 一汽奔腾：我全包了！

    30天包退换背后，其实是一汽奔腾的“挚心关怀”服务品牌的支撑。详细解读“518挚心服务”， 能够看出一汽奔腾“不止于售后服务”的承诺，为了满足消费对买车这件事的期待，在“518服务权益”中，一汽奔腾设置了5项挚心承诺，1项安心保障以及8项动心权益。

    其中，5项挚心承诺除了包括30日免费退换外，还包括四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应，总计五项内容。在这个框架下，一汽奔腾解决了用户一直以来“怕出问题，怕没时间”的顾虑。出了问题，30天给退换，临时问题有全程快速救援，修车养车保证正品备件；怕没时间日常养车，4S店不仅全年延长开店时间，用户还可以通过预约，享受快速的45分钟保养服务，节省等待时间。真正为客户“解决问题，省下时间”。

    1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念，同时也是“518服务权益”中最重磅的特权，这意味着一汽奔腾将在很大程度上，降低用户在日常用车、维保当中产生的费用。只要符合条件，就能享受终身质保以及五年免费机油的政策。让用户切实体会“买奔腾”用车无忧、维保无忧。

    老司机都知道，买车不是“一杆子买卖”，用车离不开养车。而在用车过程中，“消费清单”上更是五花八门。跑上一段时间，轮胎，玻璃水，雨刮器这些易耗品的消费就会随之而来。而“518服务权益”里最具实用性就是8项心动权益，包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。这些琐碎的消费，一汽奔腾通过“买车全包”的大气承诺，真正让消费者省钱省到实处。

    写在最后

    这几年，行业内喊概念，打口号的品牌数不胜数，除去噱头，大部分都很难落到实处。不过，一汽奔腾“518服务权益”的发布，却引发了整个行业对宏观后市场的关注，以及如何面对消费市场升级的新思考。可以预见的是，一汽奔腾此次的动作，既为消费者提供了实惠，也为全行业指明了方向。相信面对这种无法拒绝的诚意举措，市场自会给出答案。