导语：5月18日，一汽奔腾在吉林长春隆重召开品牌十五周年战略发布会。会上，一汽奔腾提出“持续为用户出行创造惊喜”的品牌理念，重磅推出“518服务权益”和六大权益货架，为消费者提供全场景、全生命周期的出行惊喜。
一汽奔腾十五年，深度关注“用户体验”
随着汽车产品的进一步细分，面对多元选择的用户在购买汽车的过程中日趋理性。相比于关注如顶尖配置、潮酷外观这样的单项配置，他们更注重汽车本身是否提供全生命周期服务。“一次购车，终生无忧”成为了他们的刚性需求。
面对这样的用车现状，一汽奔腾敏锐察觉到用户需求，并迅速将“让用户拥车无忧”落实到实处：自2011年起，一汽奔腾发起的“让爱回家”的倡导，至今已满10年；2018年10月17日发布全新服务品牌——“BestCare 挚·心关怀”。
2020年，疫情突如其来，一汽奔腾率先动作，推出了“两净两时”组合拳，不仅开通线上“挚心顾问”，还为客户提供24小时紧急救援服务。最近上市的奔腾T55也延续了一汽奔腾的服务基因，推出“五鲜好礼，无限可能”政策。购买奔腾T55的用户不仅可以享受5年金融免息、4年整车质保、3年免费机油，还能享受用油补贴和惊喜礼包，真正实现让用户“买无忧、用无忧、养无忧”。
对一汽奔腾来说，通过这样的服务将品牌形象，与奔腾用户悦享生活的内在需求链接起来，不仅有助于提高用户信赖度，更容易获得用户的主动反馈，完成“服务优化体验——体验反哺服务”的正向循环。
“518服务权益”和六大权益货架，服务、权益双升级
2021年5月18日，一汽奔腾在吉林长春隆重召开十五周年品牌战略发布会，发布了“518服务权益”和“六大权益货架”，堪称是一次用户服务和用户权益的重大升级。
在“518服务权益”中，一汽奔腾设置了5项挚心承诺，1项安心保障以及8项动心权益。致力于为用户打造用车安心、买车放心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。
其中，5项挚心承诺包括30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应五项内容。这意味着，即日起，购车30日内，因质量问题更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障，可申请免费退换车，而且日常用车生活中，不必担心车出现故障的时候距离4S店太远，通过预约可以享受快速的保养服务，节省等待时间。一汽奔腾希望通过这样的承诺给用户带来全时、全地的用车保障。
1项安心保障是奔腾提出的另一个服务概念，同时也是“518服务权益”中最重磅的特权，这意味着一汽奔腾将在很大程度上，降低用户在日常用车、维保当中产生的费用。只要符合条件，就能享受终身质保以及五年免费机油的政策。让用户切实体会“买奔腾”用车无忧、维保无忧。
最后，一汽奔腾加码推出了8项动心权益，包括免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。通过进一步补全用户用车场景，充分诠释“挚·心关怀”服务理念。
这5项挚心承诺，1项安心保障，8项动心权益，基本覆盖了消费者从购车、到用车、养车的场景，真正做到有承诺，有保障，无忧虑。
当然，奔腾的步伐不止于此：一汽奔腾打造了一套可提供完善客户权益的文创货架、服务货架、销售货架、智能货架、生活货架、经销商货架六大权益端口，为用户权益打开了更大的想象空间和更丰富的扩展场景。
在这里不仅能提供奔腾品牌“私悦”定制的潮流周边，汽车全生命周期的挚心服务、购车全场景的权益解决方案，还提供智慧出行的全时在线服务，以及提供全生活场景的异业生态权益和本地化特色增值服务。
通过进一步强化中国一汽“一切为了客户，一切服务于客户，一切谦敬于客户”的理念的暖心落地，全维度保障用户权益，让消费者体验到“悦享生活，汇集惊喜”。这是智联网时代一汽奔腾的自我赋能，也延续了一汽奔腾一贯的品牌初心。
以用户为中心，双重诠释带来更多诚意
什么是“以用户为中心”？一汽奔腾作出了双重解释，第一，为国民制造买得起、用得住、有尊严的汽车；第二，为用户提供买无忧、用无忧、养无忧的服务。真正助推品牌发展的，永远是时刻与消费者站在一起，同音共鸣、不断创新，既展现了技术自信、品牌自信，也进一步拉近了与用户的情感距离。
目前，一汽奔腾已经拥有百万级客户基盘，“奔腾粉”队伍不断发展壮大。这或许得益于一汽奔腾在漫长的发展道路上，不断夯实技术品质，不断优化用户服务，将品牌理念厚植于每一个环节。
值得一提的是，一汽奔腾轿车有限公司副总经理兼销售分公司总经理、党委书记王胜利，在品牌战略发布会现场亲自为车主代表颁奖。获奖车主中，既有行驶里程超过70万公里、以亲身经历见证奔腾产品品质的老用户，又有不畏艰险、走南闯北的公益先锋，与奔腾品牌“进取不止”的精神相得益彰。正是一汽奔腾广开大门、广纳意见的态度，使它拥有了收获用户信任的法宝。
而在“荣耀现场”，为了感谢一直以来关心奔腾、支持奔腾、热爱奔腾的用户朋友，一汽奔腾特别设置了“挚心车主”奖项，从奔腾T77车主到奔腾T99车主，从奔腾X80车主再到奔腾B50车主，一汽奔腾通过奖项传递温度，在拉近情感距离的同时，也体现出对用户的高度重视。
结尾：
一汽奔腾在十五周年品牌战略发布会中再次为用户“谋实利”，充分展现了品牌担当。
制造业的竞争，归根结底是产品和技术的竞争；但品牌形象的铸成，归根结底是服务的铸成。走向未来的一汽奔腾如何在“持续为用户出行创造惊喜”的基础上，打通服务关节，创新出行服务，值得期待。用产品硬实力引起用户兴趣，用产品软实力实现共赢，这样朴素的向上态度，值得我们对一汽奔腾的美好未来抱有更强信心。
