第一商用车网  张绪强

    2020年，是东风轻型车“真美满”服务品牌的焕新元年；2021年，国六时代正式来临的年份，东风轻型车的“真美满”服务也将再度升级。

    那么，东风轻型车焕新升级后的“真美满”服务，究竟能给客户带来什么呢？

    有急必救  客户都是VIP

    2021年2月1日，哈尔滨再次迎来了一次强降雪，这天清晨的哈尔滨格外寒冷，气温低至零下三十多摄氏度，但是，这样寒冷的气温，无法阻挡疫情的肆虐。

    为抗击疫情，东风多利卡用户李师傅开着自己的车运输医用氧气，但是这天早上，李师傅的车出现行驶故障。早上6点，李师傅急忙向东风轻卡的服务站反馈情况。服务站接到反馈之后立即响应，维修人员立马驱车前往李师傅的所在地。雪越下越大，气温也不见回升，这种天气给维修师傅开展工作带来了极大的困难。但想到这是运送抗疫物资的车，维修师傅丝毫不敢怠慢，经过近两小时的努力终于将故障排除，此时他的双手早已冻得无处安放。

    同样的事情也发生在今年的石家庄。2021年刚过元旦，受新冠肺炎疫情的影响，石家庄地区大面积停工停产，2月初，随着石家庄市区疫情逐步得到控制，以及各个区域逐步解封，为保证石家庄市区基本生活物资的供应，石家庄部分货运车辆开始逐步恢复运营。2月2日上午，东风轻卡的一家服务站接到电话，得知一辆装着生活必需品的车出现无法启动的故障。此时，服务站并未完全复工复产，但依然在第一时间抽调人员准备配件外出，最终，客户的故障在第一时间得到排除。

    其实，像这样的案例，在过去一年多的时间里，在全国各地到处都能看到。无论客户拉的是抗疫物资还是普通的货物，客户需要救援时，东风轻型车的服务人员总是能够在第一时间伸出援手，有急必救。这就是东风轻型车“真美满”服务品牌焕新升级所带来的改变。

    从2019年12月29日东风轻型车正式发布焕新升级的“真美满”服务品牌后，东风轻型车的服务目标就实现了从原本“车辆修好”向“让客户满意”为主的转变：以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标。这意味着，每一位客户都将享受到VIP待遇。其中，有急必救，就是客户享受到的VIP待遇之一。

    东风轻型车为实现“一次性修好率98%以上”、“有急必救承诺必达100%”指标，配备超过500位服务专家培育、超过5000位服务技师培育、1亿常备零件到市场，并采用4S+N/快修店的服务模式，来为卡友们提供更快、更专业的维修、救援服务。

    及时的救援服务之外，卡友们还可以享受到：APP预约看车以及试驾、“一证贷”等东风金融政策的支持、上东风轻型车二手车交易平台卖出及买入二手车等VIP福利，覆盖车辆的全生命周期。同时，在用车期间，客户有任何建议或者意见，可通过多种渠道投诉、反馈，“真美满”服务保证及时响应、倾听卡友们的不满。

    2021剑指“车保障、人满意、体系赢”战略目标  抗疫、国六都不落下

    2021年，是“十四五”的开局之年，是国六时代全面到来的一年，是东风轻型车“真美满”服务品牌2020-2021年智慧服务阶段的收尾之年，也是东风汽车股份服务中期事业——“CAN³”计划实施的第二年。同时，这一年也是我们生活在疫情阴影下的第二年。

    这一年，东风轻型车依然展现国企担当，面对年初多地出现疫情反弹的情况，推出“大爱有你 东风有情2.0”-“同舟共济 共同抗疫”活动，采取用车费用补贴、不限品牌救援、维修保养延期3大措施，面向河北、黑龙江、吉林、北京、上海等疫情中、高风险地区开展，为卡友物资运输、道路救援、售后维保等提供政策及服务保障，以实际行动助力疫情下卡友生活的平稳运行。

    据悉，该活动共有5000余位卡友参与，其中仅石家庄市就有累计超2000卡友参与，东风轻型车累计投入金额达260万元。

    这一年，东风轻型车“真美满”服务品牌焕新升级剑指“车保障、人满意、体系赢”战略目标，以强化“真美满”服务品牌、挖掘客户价值、开发服务商品、提升网络能力、搭建智慧服务平台、后市场管理改革六大方向为突破口，着力提升客户满意度与备件渗透率，为客户创造价值。

    这一年，东风轻型车“真美满”服务品牌还将做好应对国六排放标准升级的全部准备，后处理养护中心、配件储备、服务培训等都在稳步推进，以确保客户用车无忧，提升车辆出勤率，为客户创造价值。

    结束语

    商用车市场已经进入存量竞争阶段，因此服务的重要性显得愈发重要。2021年是东风轻型车推出“真美满”服务品牌的第18年，这一年，东风轻型车继续积极推动“真美满”服务品牌升级，力求为客户在国六时代提供更好的服务体验，这也将对其在2021年取得好的销量成绩产生重要影响。