佛山购车网讯：12月24日,被誉为“丰田21世纪模范工厂”的广州丰田工厂迎来了佛山100家贸易、金融、机电、化工、媒体等领域的企业领导人和决策层组成的庞大企业参观访问团。在此之前,访问团已对广汽TOYOTA模范店——佛山溢丰店进行了参观访问。通过亲身品鉴、体验, 参观者对广汽丰田闻名全球的精益生产方式和溢丰店先进的人文管理模式表示出高度的认同。

      2008年,华尔街的金融海啸席卷全球,已波及中国的实体经济。佛山是中国改革开放的前沿阵地，受到的影响也日益明显。佛山企业管理层深知国内中小企业经历数十年高速发展后面临瓶颈。融资难、成本攀升、人民币升值筑成了三面高墙,各企业精英领导层开始严密思考变革,取经研讨“过冬术”。在对广汽丰田溢丰店和广州丰田工厂的深入参观访问过程中,佛山企业的领导者们希望能更多的了解丰田及经销店的成功之道,吸收其生产管理和销售服务的精髓。

     广州丰田可谓中国汽车业的一支奇葩：2004年落户广州南沙，在短短18个月之内，从零起点开始建设出拥有丰田全球最先进水准的现代化工厂。至今,已经成为南中国汽车产业一颗璀璨的明星。2006年5月,广州丰田工厂正式投产;6月,承载无数期盼的中高级车凯美瑞国产上市,同年一举夺得48项年度车殊荣;2007年,凯美瑞以17万台的佳绩荣登本年度中高级车销量冠军;2007至2008年间,凯美瑞更连续16个月荣登中高级车月上牌量冠军宝座;2008年6月,上市两年的凯美瑞即缔造了30万台的产销业绩，产品也顺势晋级，09款凯美瑞应运而生; 同时,广州丰田的第二款产品——精品小型车雅力士成功上市;目前,广州丰田正在建设第二生产线,谋求扩充产能。

      先进的工厂:精益求精保证高品质

      12月24日下午,100家企业的领导者和媒体记者在广州丰田工作人员的引导下,沿着专用的参观通道依次参观了广州丰田工厂的冲压、焊装、树脂、涂装及总装五大生产车间。参观者无不为广州丰田工厂先进的技术和严格精细的管理方式所震撼。作为世界领先的工厂,广州丰田工厂导入了一流的TPS丰田生产方式,拥有丰田全球最先进、世界顶级的生产设备和工艺。其中:冲压车间采用全球最先进的伺服压力机生产线,具有高效率、高精度、低能耗等特点;焊装车间采用GBL(Global Body Line)生产线,配备267个自动化机器人,使车身焊接更精密、柔性化;涂装成型车间采用机器人自动喷涂系统、最新型注塑成型机以及应用水性涂料,实现了工序自动化和环保化生产,保证了高效率、高品质;总装车间采用日本最先进的精细化SPS(Set Parts Supply)零件分拣系统,使生产线员工专注于装配工作,有力确保了装配品质。TPS生产方式在品质保证方面,遵循“品质自工位完结”的考虑方式,对每个工位制造出来的品质严格控制。在焊装生产线上,分别设有品质确认工位,对生产出来的产品进行检查,以保证不良品不会流到下一工位。“安东”拉绳是丰田举世闻名的设置：在每个工位上方都有一条与工位等长的细绳,被称为“安东”,工位上的作业者遇到无法解决的异常情况可马上伸手拉动“安东”,线上班组长即前来处理,如果该异常不能在节拍时间内处理完,再次拉动“安东”,整个生产线就会自动停止,直到问题解决。这样可有效阻截不良品流到下一工位,起到确保品质的作用。作为参观者的企业精英领袖们不约而同称,丰田此“品质自工位完结”的生产是其见过精密无异的生产流程。

      创新的渠道:顾客满意度至上

      “三位一体”的品质保障体系是广州丰田发展的核心竞争力，它包括卓越的产品生命力，先进的工厂生产体系，还有创新的营销渠道。通过对佛山溢丰店的参观访问，与会者对广汽丰田的创新营销渠道管理感触深刻。

      佛山溢丰店是广汽TOYOTA渠道旗下成立最早的一批经销店,而且是广汽TOYOTA渠道的模范店。广汽TOYOTA渠道是广州丰田全新打造的销售渠道,2006年6月17日在凯美瑞上市并迎来百店同时开业当日正式启动。溢丰店对“顾客第一”理念的坚持和执着给参观者们留下了难以磨灭的印象，无论是人员的销售接待、服务水平，还是展厅人性化硬件设施都彰显出溢丰品牌独到的文化深蕴。在与每一位溢丰店人员接触的过程中,企业精英们都感受到“尊重”的力量——不是放弃自尊的谄媚,而是建立在平等基础上的真挚的重视和关爱。尊重和贴心，即“Personal & Premium”理念,正是广汽TOYOTA希望带给消费者的价值。同时，溢丰一贯执行环境保护方针，致力于建设汽车销售绿色环保4S店，是佛山首家通过ISO14001环境管理体系认证的企业。“环保、安全、品质，这是广州丰田今年度的工作方针，我们佛山溢丰店将环保放在了第一位，可见我们今年对这个项目的重视程度。”该店总经理邓小雄如是说。在软件建设方面，广汽TOYOTA也为我国汽车销售领域树立了表率。溢丰店导入的e-CRB,即智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，可以为顾客带来更贴心的个性化服务,从而为顾客营造轻松的汽车生活体验。如在入库保养维修的提醒和预约方面,通过移动电话、短信息、网络等现代沟通工具,销售店会有专人定期提醒每一位顾客注意车的保养和维修,对顾客进行无遗漏的跟踪。正是凭借先进的e-CRB销售服务系统,不遗余力地缔结与顾客的长期信赖关系,种种举措为凯美瑞赢得了足够的人气和口碑,也为其销量的提升注入了强劲的品牌驱动力。

      通过此次参观访问交流,大家了解到,广州丰田的成功之道是基于以 “卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑起的“三位一体”的品质保障体系。广州丰田将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体,由统一的“顾客第一”核心思想作为精神纲领,向顾客提供全方位的价值,进而确立了凯美瑞从开发、到生产、到销售和服务的全面领先地位。某企业领导感叹,摩天大厦并非一朝建成,广州丰田持续改善及精益求精的生产管理和服务管理,揭示出在经济寒冬期企业更应该从生产和服务两个方面修炼“内功”,不断完善自身管理,深化品牌力度。此种理念的注入,无疑为各中小企业在经济寒冬期的破局之路指明了方向。