作为国内主流汽车品牌，东风日产始终以不断超越的姿态为车主提供优质、贴心的服务，从而成为了汽车服务领域的领跑者，因此在这次调查中，我们选择东风日产作为汽车品牌的代表进行了详细的采访。采访时正值东风日产2011年“感心到家”活动刚刚谢幕。据了解，东风日产自2009年起连续三年推出“感心公路”服务活动，令众多车主从中受益，不仅让车主的爱车得到专业可靠的护理，更保障了车主们在新春佳节出行时的顺畅与安全，让车主回的开心，行的放心，从而受到了东风日产用户们的高度认可。
“感心到家”活动的含义有三点：一是实体上的“到家”，在回家之路上适时适地设置服务站点，让车主在路上就能感受到家的温暖；二是技术上的“到家”，不遗漏任何细节，让车主安心上路；三是情感上的“到家”，面带微笑，喜迎车主，并送上新年礼包，让车主感受到家人一般的温暖。
温暖人心 车主体验“感心”服务
“感心到家”服务通过感心预约、感心公路、感心礼包三大服务环节，全程关注车主的回家及返程旅途。车主启程回家前，“感心预约”服务为车主提供在东风日产全国各专营店内的免费检测、预约服务热线及礼包发放；同时还设置了全国统一服务咨询热线，为车主提供该服务的相关信息查询。
家住广州的陈先生告诉记者，这次农历年的自驾返乡之旅是“感心收获之旅”，“之前在车友会里听大伙儿称赞这个活动，所以今年开车回家时，主动寻找‘感心到家’活动标志性的大红旗帜”，结果如愿以偿地找到“组织”了。半个小时的时间，陈先生一家边品热茶，边欣赏了东风日产技师们细致、流畅的车辆检查服务。“从发动机到刹车片，从底盘到轮胎，再到机油，整个流程与专营店里的专业保养基本无异。”陈先生不禁为技师的专注专业而感慨。
据了解，今年的“感心公路”活动覆盖全国100多个城市、80多条高速公路，在高速路口及加油站，共设立了130多个感心服务站点，每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，为过往的车主提供免费常规检测及简单的维修服务,及时了解客户车辆的行驶状况及安全性，帮助客户解决车辆需要紧急处理的故障问题，车主再也不用发愁由于路途遥远而产生的诸多不便，无疑是为所有东风日产车主的春节路途上了把保险锁。不得不提的是，做完检测后车主还会获得东风日产的“感心礼包”。春节去长沙自驾游的张先生告诉记者，“车子检测完毕后，我们接过了工作人员递过来的小包，说是 ‘感心到家’活动的小赠品。回到车上后，媳妇迫不及待打开了那个小包，只见里面有可以解闷的CD，有详尽的旅行地图册，有实用的防滑垫，甚至还有易租车的宣传清单，东风日产的便民服务还真够体贴，比我想象的还要好很多！”
东风日产“感心到家”服务在行业内已率先把单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖“专营店—高速路—目的地”的全程服务体验，让车主的回家之旅实现全程无忧。
不断超越
东风日产树立服务品牌新标杆
随着国内汽车行业的竞争越来越激烈，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度，正成为衡量国内各大汽车厂商综合实力的新标准。
自2009年开始，东风日产就以“感心公路”服务平台推进服务体系建设，引起了强烈的社会反响，受到很多车主的好评。随着2010年“感心服务”品牌的发布，东风日产整个企业品牌形象再度提升。2011年的“感心到家，全程无忧”将“专业专注、全心全程”的服务品牌理念注入其中，确保每个服务区站点配有专业维修技师及接待人员服务，不仅为车主及其同行人缓解旅途的紧张和疲劳，更在及时了解客户车辆的行使状况及安全性的基础上，迅速帮助客户解决车辆急需处理的故障问题，让车主安全到家、顺利返程。
大多数车企都奉行这样一条服务理念：第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后服务人员卖出去的。国内汽车市场日益成熟，消费者购车也更趋理性，服务已成为选择某个品牌车辆的重要因素。东风日产“感心到家”服务活动的细致入微，最终带来的不仅是车主回家途上的开心安心，同时也是东风日产服务品牌美誉度的累加与宣扬。（来源：天津网-天津日报）
利泰集团东风日产利隆专营店
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