2009年至2011年，雷诺中国成功实施三年“复兴计划”，成为中国汽车市场上增速最快的品牌之一。随着整体市场环境变化以及雷诺总部提升中国区战略地位，雷诺中国今日正式发布“第二阶段复兴计划”，其中包括以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级等三方面举措。

    作为服务升级的重要组成部分，针对近期少数科雷傲车主反映的一些意见，雷诺中国也逐一公布了解决方案，消费者可登陆雷诺中国官方网站http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查询具体措施。

    “在汽车行业受宏观经济及车市政策影响，对市场发展持谨慎态度的情况下，汽车企业更需要寻求品牌的可持续发展之道，这也是我们推出‘第二阶段复兴计划’的重要原因之一。”雷诺中国执行总裁陈国章表示，“未来，我们将以品牌美誉度、售后满意度和消费者体验为工作核心，为消费者提供与雷诺品牌形象相符的产品、服务及品牌体验，使准备购买和已经购买雷诺产品的消费者更加信赖雷诺品牌。”
 
    随着雷诺中国销量快速增长，品牌认知度大幅提升，雷诺中国的重要性也开始凸显。今年年初，在组织机构中，中国区从雷诺亚非区中独立出来，成为雷诺全球优先发展的市场之一。同时，拥有丰富亚太区工作经验的雷诺集团执行副总裁中村克己先生被任命主管雷诺在中国的事务。而围绕提升品牌价值、网点拓展和服务升级展开的雷诺中国“第二阶段复兴计划”，也必将持续深化雷诺在中国市场的发展。

    以提升品牌价值为导向的品牌建设策略

    随着雷诺中国引进产品的热销，雷诺中国“Casual Luxury”（休闲奢华）的品牌理念和生活方式也逐渐被消费者所熟知。

    在此基础上，雷诺中国将“创新、设计、环保、品质”的雷诺品牌DNA与中国消费者的诉求相结合，提炼出新的品牌内涵，即“年轻、活力、创新、高性价比”。通过娱乐营销策略的成功执行，借助一系列品牌体验活动和与消费者沟通的机会，雷诺充满时尚感的品牌内涵已逐渐获得消费者的认可。未来，雷诺将延续娱乐营销和品牌体验策略，通过与消费者面对面的沟通与交流，持续深化品牌内涵，提升品牌价值。

    以贴近消费者为目标的网络拓展

    面对市场竞争激烈、经销商利润下滑的情况，雷诺中国将加大资金投入，以高度模块化的方式，建立授权经销商店和更为贴近消费者的授权卫星店，使消费者尽享便捷的售前和售后服务。同时，通过优化R-REDI（“雷诺零售环境更新计划”）结构和成本，保证经销商伙伴的利益。今年，雷诺中国将建立30家授权卫星店，将经销商网络下沉至三、四线城市。截至今年年底，雷诺中国计划将经销商网点拓展至115家。

    以客户为本的售后服务升级

    随着车主基数的增大，消费者对雷诺产品品质和售后服务的要求也越来越高。为了满足中国消费者的期待，雷诺中国再次进行服务升级：继“诺相随”全方位客户体验服务和“诺生活”车友会之后，本次服务升级将以客户为本，启动“慧生活•优相随”大型主题活动。

    “慧生活•优相随”主题活动包括车主回家政策、保有车主重新购买政策、保有车主推荐奖励政策和“玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动。车主回家政策为：保有车主注册并认证“诺生活”车主俱乐部，便可获享“诺生活”欢迎礼盒一份；保有车主重新购买政策为：凡雷诺保有车主再次购买或推荐亲友购买雷诺任一款风景，均可获赠购置税和精彩礼包；保有车主推荐奖励政策为：在2012年12月31日之前，只要雷诺车主通过“诺生活”网站或经销商成功推荐他人购买一款雷诺车型，即可享受诺相随道路救援延长服务、诺相随延长保养计划及诺生活高级养护套装。

    “玩转你的城市，竞享法式Hui生活”消费者体验活动将于7月28日启动，贯穿整个下半年，覆盖全国6大区域近20座城市，邀请雷诺车主及朋友体验以“绘、烩、荟、慧”为主题的休闲奢华生活。

    此外，作为服务升级的重要组成部分，针对近期少数车主反映的科雷傲存在Tom-Tom导航地图更新速度慢、行车电脑未汉化、马牌轮胎凹陷和CVT变速箱在低速行驶时出现轻微摩擦哨声等问题，雷诺中国秉承“以客户为本”的宗旨，提出针对这4项问题的解决方案，消费者可登陆http://www.renault.cn/Aftersales/servicefaq.html查询具体措施。
 
    “‘以客户为本’是雷诺中国可持续发展之道的宗旨。” 雷诺中国执行总裁陈国章表示，“雷诺中国‘第二阶段复兴计划’就是希望通过提升品牌价值、网络拓展、服务升级，强化与中国消费者的沟通，使其了解并信赖雷诺品牌，尽享安心、放心的汽车生活。”