随着国内汽车市场的日渐成熟，消费者的消费观念发生了极大转变，售后服务也越来越受到重视。对于有车族来说，汽车的售后服务是一个与修车、用车密切相关的主题。毕竟买车是短暂的行为，用车才是长期的过程，消费者对售后服务满意度的高低，在很大程度上影响到消费者对品牌的忠诚度和满意度。

    王先生是英伦SC7的车主，去年5月的时候购入，在谈及英伦汽车4S店的售后服务，王先生这样表示：“英伦用高质量的贴心服务，让我体验到了温馨的‘家’的感觉。”

    车辆使用中难免会遇到故障或者磕碰，相信没有人会喜欢这样的突发事件。王先生告诉笔者，大约在一个月前，自己的爱车曾发生过一次追尾，但是车子尾部的坚韧性令自己佩服万分，而接下来的事情让他更加记忆深刻。事故发生后，4S店方面为王先生及时预约了快修通道，在享受快速检修的同时，4S店方面反馈给车主一个小小的细节，后保险杠排气管附近有一处不明显的2公分内凹，具有一定的安全隐患，建议更换。王先生告诉笔者，这原本不属于检修范围之内，却恰恰体现4S店方面对客户的责任感，自己非常意外也非常满意。

    王先生还告诉笔者，出于对汽车机械的迷恋，自己对汽车售后服务的要求比较高，平日里非常关注这方面的服务质量。“作为一个车主，愿意将自己的爱车交到4S店手里维修，就是一种信任，而此时自己也非常希望能得到及时的信息反馈，”王先生说道，“如果今天我来店里提车，发现车子根本没有修好，心情肯定不好，但是如果事先我能得到及时的信息反馈，不管是修好还是需要继续检修，我相信自己也不会感到沮丧。这其实就是考验4S店对车主的人性化关怀。”

    王先生告诉笔者，SC7不是自己的第一辆车，在这之前他先后换过3款车，可是谈及售后沟通服务，英伦的做法自己还是觉得意外。譬如在每次维修保养过后的一周内，英伦汽车4S店的客服人员会及时致电客户进行跟踪回访，一方面了解维修师的服务质量，另一方面也能深入了解客户对该次服务的满意程度。“这样的服务让我们车主觉得特别贴心。”

    关于汽车经销商配件价格和工时费用偏高之类的投诉，之前见到不在少数，透明化的配件价格和工时费用一直是广大车主们关心的话题。王先生在采访过程中，向笔者表达了对英伦汽车4S店维修技术的认可，“我个人认为，解决问题，细节很考验技术。就拿追尾事件来说吧，4S店方面除了帮我把问题解决掉，还主动对我的车子进行了保洁，出于这点我对这个品牌就非常的认可。而配件价格和工时费用，是最让我感到满意的地方，他们的各项费用都是明码标价的，维修人员甚至还会为我省钱，我很放心。”

    对此，英伦汽车相关负责人这样表示：“在当前汽车产品日益同质化的市场环境下，消费者有着非常大的选择余地，面对消费者的信任，作为汽车厂商，应该是持之以恒的诚意。唯有如此，才能赢得消费者的良好口碑，才能在经营收益上带来更为丰厚的回报。”

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