张迎泽今年34岁，是一位在宝马品牌干了11年的老宝马人了。在汽车售后服务行业17年地摸爬滚打使他从当初一个青涩的毛头小伙子蜕化成今天看起来有些憨厚又十分干练的行业精英。

    本来约在下午1：30在长春汇宝4S店的交谈因为突发的事故车进厂需要张师傅（按职位应该叫他张经理，但对于这类有专业技术背景的人我更喜欢叫做师傅）协调处理而耽误了近一个小时。当他带着一身汗渍和满面微笑因迟到而表示歉意地时候，我并没有因为他的不守时而感到丝毫不快。这是个让人讨厌不起来的家伙。也许这也是宝马的“BMW之悦”在宝马人身上的体现吧。

    简单的寒暄之后，这个看起来满面笑容憨态可掬的“胖子”让我对他的看法又有改观。专业上自然没得说，术业有专攻，这是人家的看家本事。但他对于宝马品牌服务理念的理解和汇宝公司管理理念的融入，让我这个时常在外被人称呼为“老师”的汽车媒体人彻底折服。继续聊下去才得知原来张师傅是宝马北区车间管理技能大赛六强选手。千万不要小看这个比赛，这可是经过层层选拔，公正严格的正规比赛。

    不光是他个人，他带领的车间团队连续3年获得宝马北区优秀售后团队称号。并且连续5年做到安全无事故生产。汇宝的车间团队平均行业经验在8年以上，几个班组的负责人的行业经验更是达到15年以上。80%以上的技师都拿到了专业的资格证书。每个人在自己的工作岗位上都尽职尽责，在保证工作质量的同时大大提升工作效率，每年汇宝售后的返修率都在1%以下，是行业内的佼佼者。

    提起宝马的专业团队，张师傅滔滔不绝起来，在他看来，整个团队的实力才是真正要大说特说的。但这明显和我今天的采访主题有些偏离。我及时阻止了他，还是聊聊个人。聊到生活，刚才的侃侃而谈又变得有些憨厚腼腆，并且还带着丝丝得意。张师傅有个6岁的女儿，和岳父岳母住在一起，生活美满。2010年从上海回到长春，组建家庭。进入长春汇宝工作，在汇宝高效的晋升机制下，技术过硬、工作努力的他1年左右就从技术主管晋升到管理岗位。虽然投入在工作上的时间和精力更多了，但能通过自己的努力让家人过上幸福的生活让他很有成就感。

    值得一提的是，张师傅自己就是一位宝马用户，有着服务者和消费者双重身份的他更明白现在工作的重要性。据张师傅自己介绍，他现在的工作重点就是怎样提高下属们的服务意识，并且如何把服务意识落到实处。而不单单是一味只在专业技术上下功夫。众所周知，车间技工和学徒们普遍受教育程度不高，提升服务品质这个概念可能落实起来有一定难度，但他很有信心把这项工作做好。从他的眼神里我看得出他不是只在嘴上说说。如今每个月4-5次的专业培训是张师傅的固定工作。“专业上精益求精，严格执行考级制度；服务意识上贯彻‘BMW之悦’的理念。这样不光是公司层面的提升，对个人也是能力的一种提升。当然我们不能只对员工有要求，还要尽一个企业应尽的义务，我们集团设有汇宝凝聚力基金，会对困难员工进行资助，每3-6个月会有员工活动，针对车间专业工种有‘每天一袋奶’来清肺，每年固定的体检和职业病检查。还有会员生日会，集团高层领导会和员工一起过生日等等还有很多。”

    听完张师傅认真地讲完这些，我觉得他的负责和敬业真的值得大部分人学习。太多人把这两个词只是放在嘴上或是留在纸面上，没有付之行动。其实真的行动起来并没有多难，而且你收获的将会更多。

    采访行将结束，我提出再拍张照片。这样的摆拍明显让他很不适应，但他的笑容依旧很真诚。我想，他应该是真正理解了“悦”的含义吧。

    “顾客满意度第一”是长春汇宝每一个员工的奋斗目标，“从体验成功中走向成功”是公司激励员工的法宝。以富有丰富经验的专业人士为核心的管理层，率领着经BMW严格考核认证的专业团队，恭候您的光临。您将在这里体验到成功、尊贵、自豪！