8月28日，“2014 J.D. Power中国售后服务满意度研究SM 主流车细分市场东风标致排名第一颁奖仪式”于东风标致全国十佳经销商之一的成都集大成4S店隆重举行。颁奖仪式上，东风标致总经理从J.D. Power全球总裁Finbarr O’Neill先生手中接过了沉甸甸的奖杯，这是东风标致品牌连续两年获得售后服务满意度第一，2014年为并列第一！

    近50家主流媒体来到现场参加报道了此次颁奖活动。颁奖仪式上，神龙汽车有限公司执行副总经理穆浩然表示：“神龙公司将继续把质量作为经营工作的中心，持续提升产品质量和服务质量，为实现“质量领先”的战略目标而不懈努力。希望东风标致再接再厉，用质量去赢取市场，用诚信来构筑品牌，继续坚持“蓝色关爱”的服务理念，用高质量的服务为品牌注入强劲的动力，不断跨越新的高度，走向新的辉煌。”

    的确，东风标致售后服务表现如此优异，是凭借多年来的不懈努力，特别是“升蓝计划”中“用户体验升蓝”两年来的深耕细作，对用户需求的敏锐感知和倾力满足。东风标致通过发布服务品牌“蓝色关爱”，“蓝盒子”网点改造，“狮友汇”用户俱乐部上线等措施，为客户打造优质、贴心的服务体验，这份成绩的取得可以说实至名归。

    用心打造“蓝色关爱”，优质服务“透明”“专业”

    作为“用户体验升蓝”的重要组成部分，全新服务品牌“蓝色关爱”致力于为消费者带来服务品质感和专属感的双重满足，以严谨的标准、专业的团队、无忧的保障不断完善东风标致的服务品质。

    严谨的标准：2014年，经过十余年的发展和积淀，东风标致形成了一整套严谨完整的服务标准，包括软硬件标准的全面提升，涉及服务质量，维修工艺，服务规范，服务设施等方面，保障用户能获得满意的服务体验。

    专业的团队：东风标致一直以来立足于严谨的标准，优化和完善团队结构，以专业的团队保障服务水平。通过严格的人员选聘、严格的岗位培训以及严格的岗位资格考察确保团队的专业性。

    无忧的保障：2014年为提高客户满意度，为客户提供无忧的服务保障，东风标致重点加强了客户关怀、服务营销、备件供给等领域的提升改善。

    “蓝盒子”全面升级，尊享私人定制式服务

    除了构建“蓝色关爱”服务品牌之外，东风标致还全面升级了“蓝盒子”。对于“蓝盒子”的改造不仅仅只是店面的升级，改造后的“蓝盒子”软硬件升级以“专业”为核心，对其服务水平提出了更高要求，技术精湛的专业维修团队尽可能的降低了车辆的返修率，是“蓝盒子”专业性的重要体现。

    不仅如此，东风标致还有着灵活的私人化定制服务。针对不同用户的时间安排，东风标致各“蓝盒子”经销商网点均支持预约维修，同时客户可以根据自己的认知挑选维修技师，满足用户如私人医生般的一对一专享服务。

    从不断改善的服务品质可以看出，东风标致不仅仅是将服务客户放在嘴边，而是将服务理念放在了工作的实在细节之处，并通过技术的不断创新来提升自我服务水平，创造最优质的用户服务体验。

    为“用户体验升蓝”奠定坚实基础

    如今，汽车市场的竞争早已脱离单纯以产品竞争的时代，服务已经渐渐成为影响中国消费者选择购买汽车的重要因素，而各种人性化的措施使东风标致的用户拥有了畅心的服务，这也必将使东风标致驶上更加畅通的发展道路。

    两连冠的成绩也极大的鼓舞了东风标致人的士气。据了解，为了在售后服务实力竞争的时代能够继续保持领军者的地位，2015年，东风标致将在明年加大“用户体验升蓝”的力度。据介绍，东风标致将通过用户体验有计划的提升，以达到“升蓝计划”售时和售后双双达到行业前五名，网点建设达到500家并覆盖85%以上的城市的总体目标；同时也为实现销量倍增奠定了坚实的客户基础。我们有理由相信，未来，东风标致将实现更高的飞跃。

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