昨天，记者从北京保监局网站得到消息，北京保险业对“7·21”特大自然灾害机动车辆保险理赔除遵守此前已做承诺外，对于责任明确、损失确定的案件，可实行现场定损、现场赔付。同时保监局要求各险企落实“首问负责制”，避免因处理不当引发的重复投诉或群访群诉。

北京保监局强调，对于投诉中反映保险公司销售行为不规范、未履行免责条款说明义务、保险定损争议、个别合理损失不予赔付、公司投诉处理不及时、推诿敷衍等问题，要求各公司及时纠正。同时要求落实“首问负责制”，满足消费者的合理诉求。