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顾客满意度服务见高下 ——东风日产利泰店、吉泰店、雄峰店访谈

时间:2007-1-25 9:35:45  来源:佛山日报

   公司介绍:
  东风日产吉泰专营店、利泰专营店、雄峰专营店是集汽车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的东风日产4S专营店,专营东风日产新蓝鸟、阳光、颐达骐达轩逸、骏逸系列以及进口的日产汽车系列。


  观点:

  “八仙过海,各显神通”,佛山汽车销售市场蛋糕越做越大,企业不可避免陷入同质化竞争,以“本土化”理念创造特色化服务,体现了企业对服务延续性的重视,真正做到了“客户第一”的服务理念。

  2006业绩自我评定:90分


  2006大事记:

  8月24日,东风日产佛山五店经销商联合举办了以“优雅轩逸 爱心永恒”为主题的慈善拍卖会,所筹善款捐给南海慈善机构。

  11月18日佛山“一环”开通与百年省运会开幕当天,日产全球首发、国内首款“随心空间休旅车”骏逸正式在佛山上市。

  12月,佛山东风日产经销店联合举办东风日产首届汽车运动会。

   不得不承认,东风日产在佛山是强势品牌,尽管市场需求旺盛,但极少受厂家产能约束,消费者可以在较短时间内得到所订的车辆,从这方面来说,照顾了急于用车的车主,另外,也体现了东风日产厂家对市场的准确把握。

  企业要实现长远发展,需满足两个因素,一方面是顾客,顾客就是上帝,顾客的满意度是决定一个企业的生命力;另一方面,员工作为构建企业大厦的组成因素,人员素质即代表了企业的素质,决定了服务水平的高下。多年来,东风日产品牌精耕细作,把方便带给了广大消费者,赢得了广大消费者的信赖,也赢得了社会的广泛好评。

  所有4S 店均需在厂家严格规定下进行标准化管理,在这方面,东风日产对销售终端管理更显出系统化、严密性的优势。一个有活力的销售终端,不能单纯依赖厂家的管理框架,应该在保留“共性”中做出“个性”来,目前,东风日产三店均在努力寻求特色经营之道。

  东风日产佛山经销商在品牌形象推广上,重视“合力”打造品牌。佛山东风日产经销商认为,几家专营店一起联合造势,容易形成强势品牌,同时这也是资源整合的有效途径。

  东风日产在佛山的人最高单店销量达6000多辆,甚至创下一家人连续购买5辆东风日产车的神话,可见东风日产的高性价比在佛山市场消费潜力强盛。
 

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