近日，由《汽车维修与保养》杂志社主办的主题论坛—— “汽车服务业如何软着陆？”在上海举行，中国汽车维修行业协会会长康文仲、上海市汽车维修行业协会副会长兼秘书长刘筱衡和副会长陶巍、上海汽车配件流通协会会长刘寅华、香港汽车用品（配件）协会主席关然波、福建省汽车用品及服务行业协会会长陈勇等行业领导以及磨卡、威固、傅而星、深圳卡施特、广州骏怡汇、上海甫誉等企业的高层主管，围绕汽车服务业的人才战略、品牌建设以及服务提升等问题同来自汽车服务企业的与会代表展开了全面而深入的讨论。

　　论坛在主办方——《汽车维修与保养》杂志社副社长李强激情洋溢的致辞中拉开了论坛序幕，“中国汽修协会”康会长向与会者阐述了中国汽车后市场现状和未来。随后，来自汽车服务业一线的专家分别以汽车服务企业的人才战略(如何选人、用人、育人、留人和“流人”)、汽车服务业如何在变化多端的市场环境中生存和发展、汽车服务企业客户管理和服务的e化、如何保持持续发展等议题进行了深入交流和分享。“寒流来袭”，业内人士一致认为：在全球经济危机的大背景下，我们要练好内功、夯实基础、积极应对。

　　人才篇

　　“21世纪最缺的资源是人才”，康会长如是说。企业如何选人、培养人、用人、留人，企业如何合理的优化人力资源结构，这些都是企业能否持续发展的关键。长安福特服务经理晋东海先生在“汽车服务业的人才战略”的演讲中总结道：市场在发展进步，国内汽车行业在巨变，管理层只有不断学习，自身获得良好提升后，才能做到合理选人、育人、用人、留人和“流人”，才能抬升企业的人才平台，增强企业竞争力，在未来的市场竞争中持续健康发展。人才是企业的核心竞争力，企业的竞争说到底是人才的竞争，大力加强行业人才的研究、开发工作，是人才工作的一种新形式。

　　“更加审慎地选才，关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配，减少‘人浮于事’的状况，并强化淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性，减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出，优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜，更加重视加强与员工多层次、多内容的沟通，共享业务信息和发展策略。”上海锦华科技总经理庞志强在“经济放缓下的人才策略”中提到。

　　品牌篇

　　上海汽修协会副会长陶巍在倡导要科学维修、诚信维修、品牌维修中说：“对中国汽车行业来说，打造市场承认的优质自主品牌汽车，需要较长时间，而打造优质的汽车维修品牌，则完全可以在短期内完成。”要提升企业社会责任感，提供优质的维修质量、合理的维修价格、诚信透明的维修环境，迎接维修自主品牌的到来。

　　福建汽车用品及服务行业协会会长陈勇在分享“品牌战略”时强调：“品牌的核心价值体现的是品牌的个性，它包括品牌的识别、定位和与其他同类产品的差异；其核心价值的目的是让消费者通过这个品牌记住产品；附加价值包括了厂商持续为产品所做的绝大部分事情：产品、研发、市场、渠道、服务等等，这个层面决定了产品为消费者提供的应用和服务；而优秀的品牌则是在前两个层面的基础上为消费者提供了在精神感知层面的满足，换句话讲，优秀的品牌可以代表、引领，甚至创造生活方式。这就是品牌的情感价值。”

　　品牌建设对企业长远发展具有重要作用。品牌是企业长远发展的重要源动力，只有建设令人振奋的品牌才能使企业的基业长青，使企业完成从优秀到卓越的跨越。企业要有自己的品牌战略，树立起自己的品牌竞争力，这是未来增强企业核心竞争力、奠定可持续发展基础的必由之路。

　　服务篇

　　随着现代化汽车产品之间的差异越来越小，服务对用户的影响将越来越大。服务对用户再次购买的影响力已经大于产品自身的影响。当服务趋于同质化时，差异化服务是企业发展的突破口。在机会不断涌现又稍纵即逝的时光隧道中，善于抢占市场先机则是企业壮大的必备条件。梁巧军先生和潘丽华女士分享了他们的“汽车服务观念”，并从服务架构、领导学、信用、商誉、细节服务制胜、服务e化等十个方面分别作了阐述，对服务的重要性作了肯定的回答。

　　香港汽车用品(配件)协会主席关然波向大家讲述了香港汽车服务业如何从“七国混战”走向“三国演义”，并道出四大法宝：效率成本的控制——竞争力；市场策划推广——求变；品质保障系统——信心；服务附加——竞争力。

　　“客户为什么买单？”威固的黄继承工程师通过做贴膜的小店以细节取胜的具体实例说明了细节服务制胜的重要性。客户为为他们所感受到的细节服务买单，因为这是他们所能看到的，所能感受到的就是真实的。“细节决定服务，服务决定价值”。来自上海交通大学CMBA项目组的郭殊钢主任也道出了汽车服务业的经营法宝——“攻心为上，占领客户心智”。

　　磨卡公司的李燕女士与大家一起分享了如何利用干磨系统在汽车修补工序最费时间的打磨工序中缩短打磨时间，提高工作效率，提高被修补车的内在和表面质量，改善工作环境，既降低用工成本又降低返修率。骏宝公司董事长李超雄介绍了“日系汽车用品标准开发流程”，向大家详细阐述整个开发流程和管理流程与他们所追求的优良品质与高端的服务。

　　会后，广大与会人员纷纷表示，通过与行业领导、专家的互动交流，让他们受益多多，并一致认为：在这个寒冷的冬天，汽车服务业势必要练好内功，化“危”为“机”，抓住机会，迎接挑战。始终保持积极心态，始终在“危”中把握住“机”，花60%的时间考虑如何度过危机，花40%的时间考虑如何在下一轮增长中胜出。

　　由于本次论坛取得了巨大成功，广东、福建、湖南、河南等省市的汽车服务行业组织及企业对论坛的形式和内容给予了高度评价和赞誉，并力邀将论坛搬到当地。