2008年，在记者看来，对中国注定是极为不平凡的一年，对汽车行业也是极具挑战的一年，而对众多的自主汽车品牌更是极为重要的一年。我们拿自主品牌代表奇瑞汽车来说，2008年年初，秉承“更便捷、更便宜、更满意”的服务核心理念，奇瑞实施了“硬件升级、技术升级、管理升级”三大升级的服务提升战略，这意味着奇瑞将用全面升级的品牌、品质、服务来综合满足新一轮的消费需求模式。

      据了解，在这一年中，为适应08年变幻莫测的汽车市场，奇瑞在保证产品品质的基础上进行了一系列的服务标准升级，在深化内功的进程中又迈出了坚实的一步。而奇瑞“快•乐体验”的优质服务在给消费者带来贴心实惠的同时，也成功提升了自身品牌形象，赢得了客户的满意。

      服务创新术　树立行业服务新标杆

      2008年，奇瑞诸多服务标准刷新业内纪录，再次树立起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞售后服务升级的内容包括：对所有超过质保期不满两年的奇瑞用户实施免费救援；另外针对奇瑞A1、A3推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题。各项服务标准给用户带来更多的实惠和关爱，进一步免除了汽车消费者的后顾之忧，真正实现快乐用车。此外，今年3月，奇瑞首家服务技术中心落成，同时“纵横中国　快•乐体验”大型媒体体验活动全面启动，标志着奇瑞公司乃至中国汽车服务模式迈进一个新的阶段。

      为人所不为  让消费者得到实惠

      据了解，奇瑞推出的针对超保用户免费救援服务政策在整个汽车服务行业尚属首创，再一次显示了奇瑞服务无微不至的人文关怀为用户带来的切实利益。同时，车辆质保期的长短直接决定着后期养车成本中维修保养费用的多少，奇瑞推出延长A1、A3质保期的服务措施，大大减轻了消费者在维修换件上的经济负担，保护了消费者的利益。奇瑞针对维修、救援这两大类汽车消费者最关注的问题进行了升级，想用户所想，极大地解除了奇瑞用户的后顾之忧。

      换位式服务  “人性化”落在实处

      2006年，奇瑞“快•乐体验”服务品牌发布的同时，奇瑞率先开通了手机可以拨打的24小时客服热线400－883－8888，从而为用户提供了一种无缝链接的人文关怀交流平台。2008年，奇瑞公司再创新举，400呼叫中心从软性服务上首推专家坐诊服务以提升客户满意度。奇瑞400专家坐诊服务是以电话的形式对奇瑞用户提出的车辆技术性问题进行答难解疑，这一举措有效弥补了话务员在技术性比较强的专业问题方面的欠缺，更容易达到和客户沟通交流的目的。

      首创服务模式　彰显做强服务决心

      奇瑞首家区域服务技术中心落成。首家技术中心位于哈尔滨，既是奇瑞也是中国首家综合服务技术中心。它定位于区域综合功能服务技术支持，集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段。同时启动了“纵横中国　快•乐体验”大型媒体体验活动，奇瑞邀请了上海、北京、西安、成都、杭州等四十个城市的主流媒体记者，通过参观、体验与调查等各种形式，亲身见证奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

      服务无止境  满意度广受认可

      实际上，奇瑞在2008年一系列的服务升级所取得的成绩已经得到了专家和消费者的充分肯定。在今年《中国汽车报》主办的“2008第三届中国汽车服务品牌星级评选”中，奇瑞凭借长期以来在服务工作上的出色表现荣膺五星级最高奖项。而J.D.Power亚太发布的2008年中国汽车售后服务满意度CSI调研报告显示，奇瑞汽车以“快•乐体验”服务品牌位居自主品牌第一名，这是对奇瑞服务品牌建设取得长足进步及得到消费者认可的最好证明。

      至此，不难看出，纵观奇瑞发展至今，服务从来就是奇瑞的一大竞争优势。在保证市场稳定发展前提下，不断强化售后服务体系，既是从消费者角度出发，以消费者利益为中心的体现，也是奇瑞品牌战略日益清晰的一种体现。业内人士认为，奇瑞“快•乐体验”服务品牌内涵的日趋完善，奇瑞售后服务标准的全面升级，也必将引发整个车市售后服务建设和提升的高潮，从而为促进汽车产业的发展，保证用户的权益，提供了一个全新价值坐标和驱动力。

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