仁孚，梅赛德斯-奔驰在华南地区最大经销商集团，一个经营奔驰品牌54年的港资企业即将度过它在内地的15周岁生日。我们对这过去的15年充满兴趣，因为这其中包含着两段更为波澜壮阔的历史：改革开放30年和内地车市黄金10年。

　　了解仁孚才更了解奔驰

　　一如奔驰内敛的品牌形象，仁孚中国自己对15周年庆典处理得非常低调。官方主页上除了一个借15周年之机针对C级车客户的优惠活动之外，其余的只字未提。企业介绍的页面里也只有非常简单的编年史，并用链接指向各个分公司的网页。如果不是恰好和成都仁孚的相关人士聊到改革开放30年的故事，记者也不会注意到这个梅赛德斯-奔驰在中国南方最大的经销商集团已经成立十五年了。

　　需要强调的是“十五年”只是仁孚行在内地的历史。1954年，香港仁孚行与梅赛德斯-奔驰签约，开始经营梅赛德斯-奔驰汽车在香港的销售及服务，迄今已经整整54年——内地汽车行业历史最悠久的一汽集团也不过55年。1986年，梅赛德斯-奔驰在香港成立中国分公司，仁孚开始涉足内地汽车市场。1993年10月  深圳仁孚西湖汽车服务有限公司正式开业，不仅为内地客户提供完善品质保障的梅赛德斯-奔驰汽车，更重要的是，为刚刚起步的内地汽车市场带来最先进的管理理念，经营模式和服务标准，树立了行业标杆，并由此奠定了仁孚成为梅赛德斯-奔驰在华南地区霸主地位的基础。此后，仁孚位于广州、珠海、江门、中山、东莞、佛山、惠州的梅赛德斯-奔驰展厅及服务中心相继开业。

　　2001年是仁孚中国历史上具有标志性意义的时间节点。这一年，仁孚首次踏出广东，成立了成都仁孚汽车服务有限公司，一举抢占了成都这个“中国私车第三城”的豪车制高点，并有效辐射全川市场。

　　如果只是上述不足600字的简单回顾，我们很难发现仁孚和其它奔驰授权经销商，乃至其它豪华品牌经销商相比，具有什么样独特的优势；如果就此问题采访仁孚的老总或者员工，他们也只会告诉你仁孚的优势在于“用心服务”——这几乎是所有汽车经销商天天挂在嘴边的话，问题在于，“用心服务”只是一个简单的想法，要实现这个想法，必须有必要的“服务能力”，而仁孚的优势就在于远远超出一般经销商的服务能力。

　　跨区服务 值得信任和托付

　　按照各汽车品牌的规划和意图，车主在全国任何一个授权经销商那里享受到的应该是完全同品质的服务，因为厂家给经销商提供的配件、服务标准和技师培训都是一样的。而现实的情况却是各家4S店不仅服务价格千差万别，而且水平也参差不齐，即使是同一座城市里的同品牌4S店，车主也不能得到同品质的服务。

　　更关键的是，在新车销售利润越来越薄的情况下，售后保养的客户就成了4S店盈利的支撑，客户的详细资料，车辆历次保养维修的记录是很难在各家店之间共享的，而这些资料记录，往往对判断车辆故障，为车主提供更贴切的服务有着重要的参考作用。此外，车主往往只记得自己买车或者常去的4S店的急救电话，一旦在远离这些4S店的地方遇到需要急救的情况就会感到措手不及。

　　仁孚的车主则完全不需要担心上述所有问题。凭借跨越广东、四川、湖南三省，覆盖整个华南地区的销售服务网络，仁孚的车主在13家授权服务中心都能享受到及时、体贴并且完全同品质的服务——因为这些授权服务中心不仅有奔驰中国的约束，还有仁孚中国更为严苛的服务标准作为参照和执行的准则。

　　以成都仁孚为例，常年在这里进行维修、保养的外地“仁孚系”车主就有几百人，他们大多是广东沿海地区来成都投资发展的企业家。在一次车主活动中，一位深圳车主曾经告诉记者他第一次来成都仁孚做保养时遇到的技师居然是以前在深圳的老熟人，亲切感和信任感油然而生。

　　值得信任和托付——这正是仁孚中国15年来所遵循的服务理念和追求的最高目标。

　　人才储备 随时保证奔驰标准

　　那个深圳车主的“老熟人”是成都仁孚建店时的第一批员工。在筹建成都仁孚时，仁孚中国在旗下各家店抽调了一批经验丰富的老员工，组成了成都仁孚最初的销售和售后核心团队 ，现在的销售经理就是那时候来到成都的。

　　其实这是仁孚每次开设新店都会用到的模式。50余年的积累留给仁孚最大的财富是丰富的人力资源，尤其是在售后方面，因为奔驰的车科技含量和制造工艺远远高于其它品牌，所以经销商筹建时最头痛的就是售后人才的短缺，往往是想方设法从别的店挖一两个顶梁柱，然后慢慢培养自己的售后团队。

　　因此，新的经销商经常是销售量上去了，售后却一直不见起色。仁孚从经营梅赛德斯-奔驰之初，就持续投入大量资源，为所有员工提供技术交流、学习和培训平台，并支持他们考取各种专业认证，如认证维修顾问(CSA)、认证保养技师(CMT)、认证系统技师(CST)、认证诊断技师(CDT)等。其中，CDT考核包括进行非常复杂的故障诊断及解决问题的技巧，为奔驰技师中的极高标准，目前仁孚每家店至少有一名技师拿到了CDT认证。

　　这些员工伴随着仁孚一同成长，对企业有强烈的归属感，在筹建新的展厅和服务中心时，能在最短的时间内让这些新的展厅和服务中心的软件水准达到一个非常高的标准，保证服务与销售之间不会出现滞后。

　　本版采写 陈杰光

　　“束发”而“知天命”

　　古称男子50岁为“知天命”。《淮南子·原道训》中写道：“伯玉年五十，而有四十九年非。”

　　古又称男子15岁为“束发”。《大戴礼记·保傅》中写道：“束发而就大学，学大艺焉，履大节焉。”

　　“伯玉年五十，而有四十九年非。”意为春秋年间一个叫伯玉的人，每天不断地反省自己，到50岁的时候，知道了自己过去49年的不对。孔子曾称赞“日新其德”，不以49年的非为非，50年之是便无从谈起。仁孚行在过去的54年当中，就是在不断地自我审视，完善自己的售前、售中和售后服务，拓展自己的销售服务网络，为中国香港、澳门和华南地区的客户提供完美的梅赛德斯-奔驰汽车和服务。

　　“束发而就大学，学大艺焉，履大节焉。”意为男子到了15岁左右的年龄，应该开始学习各种处世的技能和做人的德行。仁孚在进入内地的15年间，分享了内地车市快速成长的成果，并在市场逐渐走向成熟的过程中不断学习，不断改善自己，以求不断适应这一独特并充满变化和挑战的市场。