在现今这样一个后汽车消费时代，保修承诺、售后服务逐渐成为争夺消费者的一枚重要砝码。汽车产品的消费者对汽车产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多体现了消费者在物质和服务质量方面的需要，后者则更多的体现在精神、情感等心理方面需求。经调查显示，“功能性”对于消费者而言，最看重的售后服务因素不是硬件，而是软件，这其中最受车主们青睐的售后服务项目则是“延长保修期限”。

      4年12万公里保修 奇瑞A3开创中级车服务新标准

      “延长保修期限”在家轿市场显得尤为重要。消费者在购买车辆产品后，除购买成本外，最先考虑的还是企业的保修服务承诺，换句话说就是，买车后企业对车辆负责年限和担保故障里程是多少？期间消费者本体是否还要承当费用支出？纵观目前的家轿市场产品，国内合资品牌大多执行的是2年6万公里的保修服务，如福克斯、速腾实行的2年6万公里的保修，新307实行的是3年10万公里的保修，而奇瑞A3实行的是4年12万公里国际标准保修。当9月26日奇瑞汽车股份有限公司副总经理、销售公司总经理马德骥先生在发布会上宣布奇瑞A3保修期限时，现场顿时一片赞叹，这项服务政策一举开创了中级车服务的新标准，为国内家轿售后服务树立了一个新的标杆。

      超级承诺超值服务 奇瑞A3严苛磨砺之下显品质

      有业内专家指出：探究奇瑞A3国际标准超值服务承诺，原因有四：

      其一、精心造精致。A3是集奇瑞十年造车经验，同步国际技术平台精心打造的一款面向全球市场开发的车型，也是中国第一款Boo级家轿。作为同步全球技术、面向全球开发和销售，其各项标准势必将与国际标准相接轨，执行国际化的服务标准是奇瑞A3产品高起点高定位的需要；

      其二、用心加自信。奇瑞公司对于A3的产品质量充分自信，从五星安全设计到内部碰撞测试、从内部‘三高’（高原、高寒、高温）测试到历时66天连续不间断约绕地球2周半里程的十万公里公开测试，无不显现奇瑞对品质的内功苦炼，更加显示了奇瑞第二发展阶段的成果取得；

      其三、先进创高质。奇瑞A3搭载“同步国际 独步中国”的ACTECO高品质发动机，采用了目前主流的直列4缸16气门、双顶置凸轮轴技术，有效的保证进气效率，拥有优异的动力性能，动力输出明显高出同级车型，排放均达到国Ⅳ标准。A3的制造工艺有62台最先进的机器人控制全自动激光焊接技术，可确保整车12年不腐蚀的高科技的空腔注蜡工艺技术，全球著名的德国DURR喷涂生产线下的喷漆工艺等；而且奇瑞A3的配件供应来自美国TRW、美国德尔福、SACHS等数十家全球500强企业。在国内一流的研发体系、制造体系、质量保证体系和零配件供应体系下诞生的奇瑞A3，凭借国际水准的产品质量，自然敢于给消费者承诺超长期限的超级服务；

      其四、服务更无忧。2006年3月15日，奇瑞发布了“快•乐体验”服务品牌，成为国内第一家推出服务品牌的自主汽车企业。2007年9月，奇瑞汽车在百万辆轿车下线后，提出以“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”的战略转变。经过十年的高速发展，汽车服务已处在极其重要的地位。在2006、2007两届中国汽车服务品牌星级评选中，奇瑞汽车凭借“快•乐体验”服务两次获得了最高四星级奖章。A3的4年12万公里国际标准超长保修期限，不只是给消费者节省了真金白银的维修保养费用，实际上，这更是一个承诺，对消费者的承诺，对自身品质的承诺。加之奇瑞网状覆盖全国600家的服务站；全国1个总备件库15个分备件库，将备件配送距离半径缩短至500公里范围内；24小时全天值守的400服务热线；低于行业标准近30%的备件价格和全国GPRS服务救援网，更是让服务成为卖点，支撑4年12万公里的保修承诺实现。凸现底气。

      业内人士认为，奇瑞A3的4年12万公里国际保修服务，让国内用户提前享受到世界级别的保修，也是引领家轿售后服务新趋势。卖车，实际上就是卖服务；从未来的市场趋势来看，汽车企业不仅是制造型企业，更应当是服务型企业。

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