预约机油保养一小时完成，超时免费

    台上一分钟，台下十年功。佛山珅宝售后服务持续不断改善服务流程，提升服务水准。继2011年2月21日全面贯彻BMW以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略以来，围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，在近期又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。

    自3月起，佛山珅宝承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成，如果超时将免收费用。继2009年开始推行“预约快修通道服务”承诺12个保养项目在二小时完成之后，此次佛山珅宝售后服务效率再次成倍提升，提出的“一小时”明确服务承诺在市场上极具竞争力，而能协同全国经销商共同履行此承诺则更是宝马独此一家。

    为保证这一服务承诺的兑现，佛山珅宝售后服务将进一步优化预约流程，并根据客户预约情况提前做好物料、工位和人员准备。一小时计时方法为：从开出工单开始，到客户完成结帐截止，服务内容为更换机油和机滤，不含附带性的洗车服务。当然，按时完成这项服务需要客户提前进行预约并准时到达。截止目前服务试行的几周内，越来越多客户开始了解和使用这项预约服务，对时间效率的提升表示满意和赞赏。

    针对需求最多的服务项目进行服务改善是佛山珅宝致力于“高效”服务的一个工作重点。与一小时机油保养一样获得客户欢迎的还有自去年推行的小板喷预约快修服务。此项服务专门针对常见的车身车漆小损伤，通过量身定制的钣喷快修维修方案为客户提供快捷服务，预约维修将承诺在24小时内交车。

    BMW小钣喷预约快修服务维修项目主要包括磕碰造成的金属件轻微变形，漆面石击或划伤，漆面腐蚀，和漆面老化退色等4项内容。目前正在佛山珅宝全面展开。

    在“关爱”服务方面，佛山珅宝也将响应BMW售后服务号召，自3月1日起，全国范围内正式启动“BMW事故救援服务”。该服务与“BMW道路救援服务”共享400-812-9999 服务热线，针对所有发生道路交通事故的BMW车辆提供免费的拖车服务及专业的理赔协助。尤其贴心的是，此项服务不受2年保修期的限制，客户将终生享受来自宝马的事故救援服务。目前为止，这是豪华车领域内最体贴周到的车辆救援服务，且佛山珅宝还会为客户报销取车交通费不超过100元，金额虽然有限，但“关爱”情谊却温暖人心。BMW客户只需记录一个号码，就真正能够放心享受BMW 的无忧驾驭。

    伴随一系列服务新政的推行，佛山珅宝正以严格的要求贯彻“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

    佛山珅宝作为负责任的企业公民，向消费者所提供的产品服务一直力求更完善、更效率。自2006年开业以来，业务范围除销售及维护BMW和MINI全系产品外，还包括尊选二手车销售业务，为广大用户提供了完 全符合BMW集团全球规范的专业销售和售后服务，包括充足的零配件供应及专业维修保养服务，使广大BMW和MINI用户用享受最优质的服务。同时，佛山珅宝也一直坚持以自己的行动来回报社会，回报客户，并在一次次的公益活动中让社会各界都体会到珅宝的责任心，以更高效、更贴心的销售售后服务回报广大客户。

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