佛山购车网讯：记者从福昌汽车销售服务有限公司了解到2008年7月30日，佛山市福昌汽车销售服务有限公司顺利通过了长安福特服务品牌QualityCare的认证。据佛山福昌的执行店长李海燕女士透露，佛山福昌于2008年2月18日开始启动QualityCare项目，经过5个月左右的项目导入与实施，即获得了福特服务品牌QualityCare的认证，成为目前全国从项目开始导入至获得认证所需时间最短的长安福特经销商。李总还说，获得QualityCare的认证，可以说比获得长安福特的经销商授权认证还难。我们为这一项目付出了长期的努力，过程虽然艰辛，但我们感受到了这一项目带给我们的深刻变化，我们的管理与服务流程变得清晰了，我们的硬件设施更加完善了，我们的整体员工素质提升了，使我们的客户更加满意了。更重要的是，我们掌握了福特的这一先进管理工具，它变成了我们公司企业文化的主导，这对公司的长期经营发展非常有利。

 

      QualityCare是福特全球知名服务品牌，以顾客为关注中心，包括三个组成部分：5S管理、客户关系管理及十二步关键流程，其中核心内容是贯穿于服务整过程的十二步关键流程。

 

 

       以每一位车主的满意为出发点，秉持福特全球服务品牌精神，希望每一位到QualityCare专业服务厂的车主，都能感受到优质、贴心的爱车保养及维修服务。QualityCare认证是一个非常严格的服务流程认证，福特经销商要想获得这一项目认证，难度相当高，项目审核非常严格，除了要求经销商在硬体设施建设上按照长安福特标准建设完成，更要求经销商内部管理与服务流程的建设已经达到福特全球的项目标准。审核认证过程不仅对流程进行检查，还将流程的执行率进行数据化，只有当所有的流程都得到确立并执行顺畅，所有的数据都达到福特亚太统一的硬性指标要求，才有可能获得这一项目认证。通过QualityCare品牌认证的经销商将会拥有更完善的售后服务管理体系，提供全方位的售后服务品质保证与全新的服务体验给长安福特的用户，最终使长安福特的客户满意度与忠诚度不断提高。

 

 

     获得该认证，不仅是福特公司对佛山福昌的售后服务质量管理体系的认可，同时也将大大提升佛山福昌的内部管理与服务水平。此举标志着佛山福昌的服务品质已与福特全球服务标准接轨，能为佛山地区福特汽车用户全面提供福特全球标准的优质服务及高品质关怀。

 

      QualityCare介绍

       QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准，涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平，提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。

      

      QualityCare在中国

      从2002年起在中国大陆市场开始推行，截至2006年10月中旬已经有50家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善，以达到QualityCare要求的标准，最终通过福特亚太前后2次，长达3天的QualityCare严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。

       佛山市福昌汽车销售服务有限公司

       地址：佛山市国际车城南区三座1号

       销售热线：0757—8991111

（责任编辑/王希铂）