工商提醒，修车时最好在车旁边守着，换下来的配件要索回

    投诉：天窗没换却收了费

    上个月，高先生倒车时，误将油门当刹车，结果车翻进路边的沟里，人无大碍，可车损坏严重。

    高先生爱人在汽车4S店工作，附近有家汽修厂，高先生便将车送到这家汽修厂。维修工“诊断”后列出了一份长长的维修清单，连修带换项目多达60个，所有配件均使用原厂正品，总费用3万多元。

    10多天后，车修好了。交钱取车后，坐车里，天气有些热，高先生想打开天窗透透气，但看到天窗后却愣住了，窗户中间有一条三四厘米长的划痕，他记得这条划痕是翻车后出现的，但维修清单上清楚地写着天窗已换，价格是3350元。

    高先生返回汽修厂，维修工信誓旦旦，天窗确实给换了，至于上面为什么出现划痕他们也不清楚。为了证明自己说的没错，维修工还从仓库内拿出了一扇旧天窗，说这就是换下来的原配天窗。高先生将天窗拿到车上比对，所谓的原配天窗型号跟汽车根本不匹配。

    正好高先生有朋友在这家汽修厂工作，了解到汽修厂的配件是从江阴一家经销商处进的货。于是，高先生去了趟江阴，经销商证实，今年以来汽修厂没有进过一扇天窗，而车是2012年新款，所以也不可能是库存货。

    在众多证据面前，维修工哑口无言，承认天窗没换。

    昨天，经靖江马桥工商分局调解，汽修厂答应退还高先生天窗款3350元，补偿3350元，并当场兑付。

    “如果不是天窗有划痕，又有人提供线索，我就要当冤大头了。”高先生感叹。

    调查：4S店虚开修车账单

    消费者修车遭遇假换零件并非孤例，市经济开发区工商分局也曾查处过类似的修车案件。当时，工商部门接到一个举报电话，称泰州城南某品牌汽车4S店存在谎报维修项目等欺诈行为。可当工商人员前往该店核实时，经理反复强调，他们都是电脑控制的流程管理，想做手脚也做不起来。
再次与举报人联系时，工商人员了解到一个具体线索，并据此找到了杜先生。杜先生十分惊讶，他从没怀疑过维修过程会有什么猫腻，并找出了4S店的维修清单。

    清单显示，4S店曾给杜先生的车更换了发动机电脑板，收取材料费6901元。但已时隔3个月，很难证明那块电脑板是新换的，还是原车的。
执法人员回到4S店调阅了该车的维修流程，发现维修材料出库单中并没有发动机电脑板的出库记录；而且，4S店的内部维修结算单也显示，该店没有向负责维修该车的维修工结算过此项计时工资。铁证如山，经理低下了头。执法人员责令4S店退还多收的6901元，并加倍赔偿杜先生，同时对该店进行了处罚。

    统计：汽车投诉3年上升3倍

    据12315指挥中心统计，2009年，有关汽车质量的消费投诉案件还只有59件，但是到去年就上升到了199件，上升了3倍，占所有投诉案件的5.4%，也就是说每20起投诉案件中就有1起是涉及到汽车质量问题的，位列消费投诉榜第五名。

    泰州工商局消保处负责人介绍，消费者对汽车销售维修行业反映的问题主要集中在以下几个方面：汽车屡修屡坏，商家只修不换；新车无法通过车管所车检；一些畅销车型需加价才能提车；部分汽车销售企业涉及的国外品牌只标注外文零配件，无法提供合格证明及检验证明，用副厂配件冒充原厂配件，假冒伪劣商品充斥其中；安装与维修服务不到位；保修期内要求付费维修。

    工商部门提醒，要想避免汽车维修业的陷阱，消费者就要尽量多掌握一些汽车机械和汽车维修的基本知识，避免出现不懂技术任意受汽车维修店摆布的现象。在进行汽车维修时应尽量选择那些重诚实、讲信誉的汽车维修店。修车时最好在车旁边守着，看着别人修或换零件。每次换下来的配件要向维修店索回，以防止维修店把实际上没毛病的配件换走，重复挣钱。