经销商介绍：
佛山珅宝汽车销售服务有限公司位于佛山市南海区海八路桂江立交东南侧，自2006年10月正式开业以来，一直以“服务热情周到，顾客尊享优越”，使客户倍感满意，宾至如归。
作为佛山地区首家BMW经销商，佛山珅宝拥有资深的BMW行业精英，专家型的经营团队，配备全套的BMW全球统一标准的诊断与维修设备，售后服务优质，在佛山地区有着良好的口碑，拥有众多客户到店购车，进店维修维护。
2011年10月，佛山珅宝将步入第五个周年店庆，回顾五载辉煌业绩，离不开社会各界的支持，记者特约采访佛山珅宝售后明星SA刘秀薇，向大家介绍佛山珅宝特色的售后服务。
》记者：您好！很高兴今天来到佛山珅宝，据闻您被选为本月珅宝的明星SA，是佛山珅宝售后服务的代表，应众多读者的要求给您做个采访，向您咨询有关售后的一些问题，希望了解到更多有关佛山珅宝售后服务方面的信息。
刘秀薇：大家好！我很荣幸被评选为佛山珅宝本月的售后服务明星SA，作为佛山珅宝售后服务SA的代表，和乐意为大家解答更多有关BMW售后服务方面的疑问，也非常乐意介绍更多珅宝独具特色的服务给广大的佛山宝马粉丝。
》记者：很多车迷朋友都知道，BMW很注重售后服务品牌的建设，今年也推出了“悦常在，驾无忧”这个售后服务品牌，请问什么是“悦常在，驾无忧”售后服务品牌啊，具体含义是什么呢？
刘秀薇：“悦常在，驾无忧”是BMW在2011年推出的服务品牌，其主题充分围绕一个“悦”字展开。大家都知道宝马“纯粹驾驶乐趣”这一广告语，在售后服务方面，宝马也希望各位宝马粉丝能享受纯粹的驾驶乐趣，不用为售后维修保养能各种问题分忧，作为BMW在佛山的授权经销商，我们佛山珅宝一直注很注重售后服务，珅宝的售后活动一直紧扣“悦”的主题，例如上个月的“售后体验之旅活动”，都充分体现了BMW 这一服务理念，让宝马车主们体验到了珅宝售后服务的专业、贴心和温馨，也为“珅宝之悦”增添更多魅力。
》记者： “高效、透明、关爱”这三个词语简明扼要的概括了BMW三大服务宗旨，您可以分别解释一下这个服务宗旨的内涵所在吗？}
刘秀薇：好吧，其实从字面上的意思来讲，这三个词就已经很好理解了。
所谓“高效”，就是可以很简单的理解为快速，各种维修保养的速度，BMW一直是业界领先的，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，今年，BMW仍然将不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。以便能更好为各位广大的宝马车主节省宝贵的时间，毕竟现代社会时间就是金钱。
所谓“透明”，那就是你花钱花的明白，BMW倡导明码实价，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务等措施，不仅做到价格全国统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。
最后说一说何谓“关爱”？关爱就是，细心呵护，BMW讲一如既往的继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。
》记者：佛山珅宝的售后活动如何来体现这一服务宗旨呢？
刘秀薇：其实呢，我们佛山珅宝一直以来以“以人为本，以客为专，服务升华生活”作为我们的服务宗旨，它其实也正是“高效、透明、关爱”的浓缩概括，我们每一次售后体验之旅都是围绕“高效、透明、关爱”来开展，为了让广大客户了解我们珅宝的特色服务而精心设立的各个环节也充分体现这一宗旨。自2006年开业以来，我们珅宝的业务范围除销售及维护BMW和MINI全系产品外，还包括尊选二手车销售业务，为广大用户提供了完全符合BMW集团全球规范的专业销售和售后服务，目的就是使佛山的广大BMW粉丝群能享受到汽车业界最优质的服务。
》记者：据很多顾客反映，他们对佛山珅宝的服务特别满意，您可以说一下是珅宝的售后服务有哪些与众不同的地方如此吸引他们吗？
刘秀薇：“换位思考”很重要，佛山珅宝一直以客户为本，站在客户的立场和角度来服务客户，把客户最关注的售后问题以及最常遇到的问题收集总结，定期给客户做电话回访，让客户真实的反馈对我们珅宝服务的情况，好的地方我们会继续发扬，做的不好的地方就积极的改进，这样更有助于我们工作的进步，也是我们努力的动力和源泉。
》记者：据闻9月20日，佛山珅宝HVC正式隆重启动，成为了大佛山地区唯一的一家HVC高价值客户的经销店，您可以向大家介绍什么叫HVC吗？HVC成立对于佛山珅宝今后的发展有什么重大的影响？
刘秀薇：HVC是 high value customer的首字母的大写，其含义也是英文字面上的含义最高级别的VIP，其享有的尊贵服务会在珅宝原有VIP客户尊享的基础上有一个质的飞跃，更上一层楼。成为佛山珅宝HVC客户将尽显最高级别身份，享有比VIP客户更加优质更加贴心的五星级服务。HVC的成立意味着佛山珅宝将不断推出更人性化、更完善、更高质量的售后服务，以高端服务品质凸显高端品牌文化，把超五星级的服务品质带给每一位客户。顾客的满意是我们服务的动力，佛山珅宝力求做到最好，将“悦”意的服务带给每一位客户！
想了解更多详情请登录：http://www.shenbao.bmw.com.cn
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