●保修期内的故障车4S店可提供免费拖车，事故车需付拖车费
●佛山目前暂无4S店提出免费服务，经销商对免费持谨慎态度
日前，陈先生驾驶的车辆因途中被撞无法启动，他向保险公司指定的维修店请求拖车，对方问清楚位置后告知要收取200元的拖车费。陈先生不解，车辆以前请求拖车是免费的，为何此次却要收费？对方解释：“在保修期内若车辆出现故障需要拖车的，4S店可以提供免费拖车服务，但是拖事故车则需要车主付费。”这样的服务在佛山是不是一致，记者上周进行了深入调查。
免费只是相对的
“只要是我们的车主或者车友会成员，如果遇到事故，公司可以提供20公里免费拖车服务。”骏安丰田4S店负责人向记者介绍。据悉，如果车辆的维修费较高，4S店可以提供相应的折扣，而这一折扣与拖车费几乎可以相抵，因而就有了免费拖车的说法。事实上，如果车辆费用过低，拖车费还是需要车主来买单的。
据了解，目前佛山多家4S店的拖车费用标准为4元/公里(单程)；另外，如果往省外派车救援，计费方式又有所不同，车主只需付拯救车的油费、路桥费，但前提是车辆必须回到4S店维修。
记者从多家品牌4S店了解到，如果车辆在保修期内出现故障需要派车拖车，4S店是提供免费服务的。而这也是各个汽车厂商对4S店的标准要求之一。陈先生第一次要求拖车可以获得免费服务，是因为问题属于车辆自身故障，并且在保修期内，但第二次请求拖车是属于事故车，则不在免费服务范围内。
拖车收费天经地义
事实上，天下没有免费的“午餐”，拖车收费也是天经地义的事情。据悉，很多4S店往外地派车救援的情况并不多，主要救援范围还是限于佛山。有知情人士透露，原因有两方面：一是4S店的救援车有限，大多数4S店的救援车只有1辆；二是车主不接受高昂的拖车费，以深圳为例，救援车来回一趟的费用就将近800元，即使车主买了全保，保险公司也不会为这一笔费用付费。有人建议，如果车主想省下这一笔费用，可以联系当地的回程车辆将车拖运回佛山。
目前佛山各家4S店的收费标准不尽相同，记者在调查中发现，多个热门汽车品牌4S店的拖车费均为4元/公里，但也有一些品牌低至2元/公里，价格相差悬殊。
谁会大胆尝试免费拖车？
记者经过了解发现，迄今为止，佛山还未有一家4S店明确提供免费拖车服务，但为了强化车主对经销店的依赖感，有的4S店曾提出设想，即无论在省内或省外，只要车辆回到4S店维修，经销商都会提供免费拖车服务。
一经销商就表示，即使这种做法可能面临行车成本的风险，但比起车主对4S店的心理依赖感来说，“绝对免费”的拖车服务更有利于4S店的长远发展。
业内人士指出，目前佛山汽车市场相同品牌拥有多家4S店，单店要在竞争中强化服务特色，必须让消费者在心理上从起初的认同感上升为依赖感，以“保姆式”的服务理念切实为车主提供尽可能多的帮助。如此看来，免费拖车也只是车商眼中“保姆式”服务的一种方式。但敢吃螃蟹的第一人在哪里？目前，商家对此还持谨慎的态度。
记者观察：
拖车费，该收多少？
目前，有的4S店厂家收费标准是4元/公里（单程）。如此费用是高还是低？如果一辆拯救车燃油量为15升/100公里，那么燃油费约80元/100公里，再加上路桥费，拯救车辆的出车成本将近200元/100公里。如此看来，4元/公里的拖车费标准并不算低。
不过，即使4S店有厂家的收费标准，但记者在调查中发现，对于该收多少拖车费的问题，不同的4S店就有不同的回答，完全参照厂家的收费标准来执行的4S店并不多，实际上收取的费用比厂家规定的收费标准还要低。但在记者看来，这并不是说消费者捡到了便宜。在大多数情况下，只有事故车或者存在严重故障的车辆才需要拖车，这些车辆拖回来后，势必要进行大修。如果消费者选择在该4S店维修，4S店才会根据修理费用的高低，酌情给消费者减免拖车费。
在汽车后市场竞争态势逐渐明朗的环境下，有的4S店为了实现售后竞争的优势，打出了市内免费拖车服务的招牌。毋庸置疑，这在一定程度上减轻了消费者的费用负担，但消费者仍需清楚的是，免去的拖车费是建立在维修费用的基础上的。因此，如果消费者没有想好在哪里维修，应在拖车之前问清费用如何收取。
