据笔者了解，利泰集团佛山东本店6月正式启动“东风Honda服务之星”评选活动，活动时间：6月1日—12月31日。佛山东本店售后服务人员均在本次活动评选之内，评选分为：每周服务之星、每月服务之星，所有回厂检测的客户均可获得投票卡，每周或每月得票最高票数的服务人员均可服务之星徽章。活动期间获得最多“每月服务之星”次数的前台人员还可以到武汉参加厂家总决赛。
佛山东本售后部相关负责人表示“服务之星”活动开展能调动工作人员日常工作的积极性、提升个人归属感与专业性，树立产品的专业 服务品牌形象；为年末JDP调研提供良好的环境。同时，提高车主对东风Honda车主的品牌信任度，使东风 Honda自身服务质量更具品牌优势。
“BQS（Best Quality Service——专业技术，用心服务）”售后服务核心理念。“BQS”是东风本田售后服务的精神象征，也是东风本田对广大客户的服务承诺，表达了东风本田对客户的人文关怀和以人为本的企业宗旨。“专业技术”的具体涵义包括：东风本田所有的维修人员都是经过东风本田专业技术培训的专业技师，他们具备专业的职业技能；东风本田特约销售服务店内所使用的都是经过东风本田许可认证的专用诊断仪器以及专用工具；东风本田承诺为广大客户提供纯正备件以及质量担保；佛山东本已经形成了一整套标准服务流程。
“用心服务”则代表着以主动服务、全程服务、温馨服务、“7×24”服务和专业服务为核心的服务理念为客户打造最高质量的售后服务标准。东风本田将打造行业最高标准、超出客户期望值的高质量售后服务看成是企业走长期可持续发展道路的重要支柱。并将2009年和2010年定义为差异化服务体系建设年和服务品牌提升年，力争通过4年时间使东风本田的售后服务逐步成为超越客户期待的行业领先品牌。
在进行服务品牌推广的时候，为了使客户从第一印象上就对东风本田的售后服务产生直观的了解和认识，东风本田首先选择从技术层面着手，以方便客户为目的，在执行预约、接待、问诊、估价、作业管理、维修保养、完工检查、洗车、结算、交车以及跟踪服务等一系列标准服务流程的过程中，针对热情接待、保养项目、洗车标准、回访标准、维修保养质量、时间标准和5S管理标准7个方面进行完善。佛山东本的每一名员工都要用真诚和微笑来对待每一位进店的客户，站在客户的角度，主动发现并解决客户的实际问题，并利用东风本田印制的保养项目宣传单，结合估价单，向客户明确说明定期保养的项目内容及费用明细。此外，通过建立售后服务前台接待的值岗制度，加强服务流程各操作环节之间的及时衔接，提高作业效率，并且通过5S管理标准，营造出干净、整洁、有序、舒适的工作环境。编辑：阿群
