■文／图 本报记者 吴玲玲
佛山经销商掀起了一股技术练兵高潮：东风标致华南地区“狮王争霸”赛、天津一汽广东地区销售技能比武拉开序幕；广州本田、东风悦达起亚也举行了“维修技能大赛”
随着汽车消费的日益普及，消费者对厂商和经销商的服务要求越来越高。维修保养是否便捷、紧急救援是否迅速，成为汽车售后服务的工作重点。
苦练内功规范服务
更多地关注服务细节和规范，从技术和服务规范上苦练内功，让客户感受滴水不漏的服务环节已成为经销商共识。趁７、８月的传统销售淡季，佛山经销商开展了形式各异的技术比武活动，掀起了一股技术练兵高潮。
继上周天津一汽广东地区销售精英技能大赛在佛山利隆店启动后，８月２６日，东风标致华南区技术专家大比武在佛山鼎致店摆开擂台，来自华南地区东风标致特许销售服务网络的售后技术精英登上比武擂台，一展精湛的维修技能。本次比赛内容包括解决故障实际能力操作、以及基础理论和信息知识。据悉，本次狮王争霸比赛旨在进一步提高特约商售后技术专家技术水平，同时为日前启动的“蓝色承诺”提供技术保障，确保东风标致在硬件或软件方面所提出的各项承诺均能兑现。
广州本田近年举办的售后维修“技术比武”水平也日益提升。自７月初起，广州本田在全国分８个赛区举行了第三届售后服务技术技能竞赛，９月中旬，来自八个赛区的优胜者将参加最后的总决赛。广州本田连续三年坚持举办这样的竞赛，目的就是为全国的特约销售服务店的售后服务人员提供比武练兵、切磋交流的机会，提高整体服务水平，与世界先进水平接轨。东风悦达起亚也于今年开始“维修技师技能大赛”，东风悦达起亚相关负责人表示，此举旨在提高客户满意度，他们将“客户满意是企业的生命”视为企业的行为准则，对消费者的承诺都非夸夸其谈或者哗众取宠，而是实实在在，重视承诺的兑现。
内容须常赛常新
汽车的质量包括产品的质量和服务的质量。对于汽车这样的大宗消费品，买车是一笔不小的支出，用车更是一个长期的过程。因此，汽车销售和售后服务的好坏，极大地影响着消费者对汽车产品的信任度。
业内人士认为，随着市场竞争的不断升级，产品的定位应该是更适用的品质以及贴近用户的维修保养服务，汽车市场竞争已变成“从研发、采购、生产到销售、服务”的系统竞争，任何“短板”都会牵制市场表现。因此，技术比武可以培养客户信赖度，也提高了产品系统竞争能力。
但这位人士同时指出，技术练兵不应拘泥于形式，其内容应根据需要不断创新，如比赛重点可以设在顾客抱怨比较多的环节；比赛形式可以由个体作战转向团体作战等。如从２００１年开始广本在全国的特约销售服务店举办售后服务技术技能竞赛，竞赛的主题紧密结合广州本田售后服务的实际情况，每年创新，从机修比赛、新人擂台赛、团体快修赛、前台接待比赛到今年的钣喷维修比赛。今年，针对保养业务，广州本田在全国首次导入“快修体制”，采用两人合作的方式，在３０分钟内完成一辆车的保养，可以比以往快３０分钟～６０分钟，大大缩短了用户等候的时间。
