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东风标致4S店推出“蓝盒子承诺”，实行“9项质量承诺”，欲树车市服务新标杆 |
文／ 本报记者 江圣杰
在４Ｓ店的舒适环境中享用清凉的饮料和免费网上冲浪；３６５天全年无休的救援服务；维修前的正式书面估价；公示的备件价格表和维修工时表……对广大车主来说，这种人性化、透明化服务标准正是所期望的。日前，记者了解到，这已作为东风标致公开的质量承诺对外公布。
据悉，从８月２２日起，佛山中衡诚致等“蓝盒子”将在佛山兑现这些承诺。
业内人士指出，作为国内首个乘用车品牌，以公开的方式对其销售和售后服务标准作出承诺，此举将有效推动汽车业服务意识和服务质量的提高，树立起汽车销售服务领域的新标杆。
“９项质量承诺”抛出
据了解，“蓝盒子质量承诺”是从其针对销售服务体系的１２０条品牌质量标准中提炼出的内容。
业内人士认为，随着国家《机动车维修管理规定》的颁布和实施，汽车后市场服务将逐步走向规范。目前，国内的汽车销售服务虽然已进入品牌化经营，但整体水平仍差强人意。东风标致公开透明的规范服务，将国内汽车行业的销售服务水平提升到新的高度，也预示着国内汽车服务由被动转向主动又前进了一大步，对推进行业发展、提高行业整体水平，使之向国际化接轨无疑将起到标杆的作用。
业内人士指出，对东风标致 “蓝盒子”这种坚持专业、迅速、体贴、守信的以人为本的服务态度，从侧面看体现了车市竞争的升级。早前，时尚优雅、充满人性关怀的蓝盒子展厅文化和先进的一体化信息管理平台，营造出的展厅氛围，已凸现耳目一新的汽车营销理念。而此次的动作，显然会引起业界的关注。
可能引致同行跟风
“事实上，近几年，佛山车市的不断改造升级，佛山经销商的服务意识已提升了一大截，但整体的服务水平还是差强人意。”一位经销商告诉记者，标致的举动可能会促进整个佛山汽车行业的发展，同时提高同品牌之间的竞争力。
对此，业内人士指出，目前像２４小时的救援服务、试乘试驾、零配件质量担保等项目都是４Ｓ店所倡导的，但部分４Ｓ店并没有对外公开。
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“９项质量承诺”
１)为客户提供每周７天每天２４小时的救援服务；
２)正式销售人员和售后技术人员都已通过东风标致考核获得证书并挂牌上岗；
３)向客户提供一个舒适的接待场所，免费提供饮料和上网服务；
４)为有意向购买新车的客户提供试乘试驾机会；
５)在对车辆开始售后维护工作之前向客户提供书面估价；
６)完全使用享有东风标致质量担保的原厂纯正备件进行车辆维修；
７)在对客户车辆进行维护操作过程中采取保护措施，在交车前进行清洁；
８)售后服务结算时，遵守店内张贴的《工时价格表》和东风标致统一规定的对最终用户备件价格；
９)交还车辆时，向客户详细地讲解针对其车辆已完成的维护工作和发票内容。
