在佛山市工商局12315申诉举报指挥中心日前发布的2007年度受理消费者投诉举报情况通报中，首次直指四大维权难点，其中汽车消费维权难、速递服务维权难位列其中。随着汽车、快递等大宗、新兴消费产品和消费方式走进人们日常生活 ，投诉体现人们权利意识也在不断加强。
在此，本报采访业内专家以及消费维权人士给您指出种种消费陷阱，并帮您支招，希望在未来的消费中您可以很好地维护自己的权益，能更切实感受到“顾客是上帝”的消费快乐。
一名老翁在念叨着“又亏了，又亏了”之后，猝死在营业厅内……
维权难之汽车消费
售后维修最难维权
2007年,佛山市12315接到的消费投诉大金额案件呈增长趋势。涉及1万元以上的案件556件，同比去年增长100%，10万元以上的案件82件，其中主要涉及汽车和商品房等高端 消费商品。而在汽车商品投诉中，问题主要集中在售后服务以及维修服务两项。
据了解，汽车“三包”规定迟迟没有出台，成为去年消费者维权一大瓶颈。此外，当车辆 出现质量问题时，消费者很难弄清是自身使用不当，还是车辆本身缺陷导致，无法拿出确凿证据。目前的汽车市场上大多数检测机构 都是汽车厂家自己设置的，没有相应权威、公平的检测机构，消费者对汽车质量缺陷无法取得公平的鉴定。
在汽车维修方面，热衷换件，只换不修，偷工减料，漏掉维修保养环节，维修过程 不透明等等常见问题也仍然是纠纷焦点，而汽车维修专业性较高，汽车质量问题也存在一定的潜伏期和隐蔽性，所以，一旦产生纠纷，取证很难，消费者想维护自己的权益比较难。
“买车的时候，销售员态度那叫一个好，什么售后‘三包’，什么送维修保养，都不在话下，可当你把车买回家真出了问题，就不知道找谁了。”针对个别汽车售后服务差的问题，顺德区的李先生深有感触。对于维修中遇到的大小问题，大多数市民也都见怪不怪，“希望这个行业尽早健康正规”是所有人的心声。
经典案例
新车配件坏了只修不换？
罗先生2005年7月买了27万元的“东风悦达”七座汽车，没多久汽车波箱出现故障，保修三次仍无法正常使用。
罗先生认为该公司曾承诺，汽车享受3年或5万公里“三包”保修。自己的车使用一年多，行驶路程两万公里，而且汽车波箱在多次保修后仍无法使用，达到了更换 的条件，但公司仅同意为其保修。
潘先生2006年11月在禅城区某汽车销售店购买了一辆小汽车。购车一年，汽车却因右前方有异响保修过五次。潘先生要求 换车或赔偿1万元 ，遭到商家拒绝。
经过佛山12315调解，商家同意为罗先生的汽车更换波箱。潘先生的车经过全面检修也恢复正常运行，并赠送保养两次。
陷阱一
购买新车而出现的售后服务问题，比如汽车销售店不同意换新的车辆或者零部件，只同意维修等。
专家支招：佛山消委会相关负责人指出，因为法律的滞后性，消费者最好还是以自身防范为主。首先，应该选择本品牌汽车的4S店或其他规模较大、经营比较规范的维修店进行维修，不要因便宜而选择路边没有资质的修理部维修。其次，在维修以前，要经营者明确故障的部位、维修的内容、所用配件的厂家及所需的费用，并约定如果发生其他异常情况，要增加 维修项目和费用的，应该及时通知，得到消费者确认后才能继续修理。
陷阱二
修车时汽修工用旧件、假件以次充好，偷用车主车辆以及故意损坏发动机 等。
专家支招：具有10年维修经验的陈鹏师傅表示，维修中种种不合理现象很难避免，消费者能做的就是买车之后，尽可能多地要对自己的车进行了解，大到汽车文化 ，小到零星配件，并尽可能做到细心，当你把汽车放到维修厂去维修的时候，就要仔细了解维修厂提供的配件，是否为原厂配件，有些也很容易辨识。比如保险杠，如果是副厂件或者旧件在外观上一定会有瑕疵，会有重新喷漆的痕迹而非光亮自然，注意观察还是可以发现的。
陷阱三
喷漆质量不保问题，即旧车喷完漆，当时看着比较好，但用过不久就出现掉色掉皮现象。
专家支招：陈师傅认为，喷漆是维修过程 中最难监督的一项。喷漆打腻本来就是一个“伪装”性的工作，任何旧车只要重新喷完漆看 上去都像新车一样，一般的消费者，或者即使是专业人士只凭看漆面也很难辨认真伪，很难分辨好坏。所以说喷漆方面消费者也最容易被欺骗，对此，消费者在喷漆之前一定要检查厂家提供的原料，要看商标是否为合格产品，是否为可信得过的品牌，如果可能 尽可能在自己的监督下，让喷漆师傅调漆。
维权难之快递服务
新行业维权是空白
快递是最近两年崛起的新兴行业 ，其便捷、快速、实惠很受消费者喜爱。但是据佛山消委会披露信息显示，快递行业的投诉也在逐年攀升 ，其中赔偿问题位列榜首。主要问题为：单据上没有写明快递商品的价格，导致无法确定具体损失，衡量赔偿问题困难。即使在明确快递商品的价格的情况下，由于快递单据责任不明，消费者也没有对贵重物品进行投保的意识，一旦出现问题，有些快递公司便只同意赔偿运费的几倍或拒绝赔偿。同样由于是新兴行业，行业规范和法律规范都还滞后，面对纠纷，往往最吃亏的还是消费者。
“有的时候邮递的也不是什么大物件，快递费可能还贵过邮件 ，就不想再花钱投保了，但如果是负责任的公司应该尽到提醒消费者的义务，更应该承担因为自己的过失而给消费者造成损失的责任。当然，行业法规也应该尽早出台才行。”曾经多次寄丢快递的胡小姐对目前快递行业的混乱经营 感慨颇多，她认为尽早出台行业法规才是解决之根本。
经典案例
快递变慢递
十五天后仍未收到货品
去年中秋节前夕，曾小姐快递了两盒月饼给湖南友人，10月初，曾小姐的朋友只收到一盒月饼。曾小姐马上与快递公司联系，经快递公司证实另外一盒月饼寄丢了。曾小姐要求 赔偿，该快递却只赔偿15元快递费。曾小姐表示，月饼丢了，快递公司居然不用负任何责任。
鲁先生用某航空 快递公司快递了一公斤的塑料制品到天津，商家承诺3天内到天津。但是过了大半个月，快递的商品仍没有到达天津。快递递成了慢递。曾先生多次向该公司查询，该公司却多方推托。
通过佛山12315调解，商家最终做出赔偿申诉人曾小姐一盒月饼并且不收快递费的处理。鲁先生的快递公司也答应尽快处理好问题。
陷阱一
虽然名为快递，实际上却要花费很长时间才能使消费者收到货物，将快递变成了慢递。
专家 支招：对于快递行业的消费陷阱，很多业内人士表示都在逐渐实践中慢慢摸索，很多不合理的地方还很难说得清，维权方面也存在较高难度。
关于这方面的申诉，消委会也很难界定消费者的具体损失，只能要求快递公司尽快送达并且向消费者赔礼道歉。
消委会提醒广大消费者在快递的时候，最好选择讲诚信、售后服务好的大公司，并在合同 中进行较为细致的约定。
陷阱二
消费者选择快递公司快递东西到比较偏远的地方，快递公司没有事先说明无法到达，之后却说该处无网点快递无法到达；要消费者自己上门提货；快递商品出了问题，与快递公司联系处理，快递公司以该快递工作人员已辞职不予处理。
专家支招：广大消费者要选择讲诚信、售后服务好的大公司，和快递公司事前的合同约定也十分重要。 即办理快递手续时，要查验合同是否规范，所填货物名称、价格、规格、数量是否清晰，最重要的是，托运贵重物品一定要根据 物品实际价值签订“等额保价”合同，明确违约责任。
