日前，记者从佛山蓝星汽贸了解，为了给客户提供更优质的服务，蓝星汽贸将在佛山开展全方位的客户服务体系工作，提高服务经验值和服务水平。
据悉，奇瑞率先在行业内以提升用户满意度为导向，编写管理体系文件《服务满意度手册》等全面指导服务站的各项业务工作，将奇瑞国际化的质量管理方式推广到终端服务站，为建立符合国际质量管理标准的服务体系积聚力量。其规范化的操作包括：流程规范性、服务质量、维修技术规范性、备件储备充足性等各个方面。此外，通过借鉴国际同行业的经验，开展对核心、关键岗位的强制培训，实施资格认证；邀请专业第三方培训公司开发课程并授课，建立奇瑞特色的培训体系，让体力源源不断的得以补充。
自2007年初奇瑞先后颁布了“奇瑞8步服务流程”、“99项保养规范”以来，已在全国奇瑞特约服务站推广实施，全面指导；规范服务站的技术操作，逐步建立奇瑞自身的技术标准文件体系，全面指导服务站基础业务，规范流程，让用户在服务中体验快乐。几年来，奇瑞服务通过不断的改进和提升，得到了社会各界的认可和支持，“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”等光环正是其辛勤耕耘的写照。
