近年来，二手车交易开始步入井喷期，巨大的市场需求对二手车交易平台的服务效率与质量提出更高要求。记者从市互联网协会获悉，二手车电商瓜子二手车近日推出行业首个面向个人用户的二手车智能客服机器人，以大数据技术+人工智能与平台产品创新结合，可提高平台效率及二手车行业服务质量。
据悉，瓜子推出的二手车智能客服机器人，其产品形态类似于“阿里旺旺”，基于大数据+人工智能对车源与用户信息分类处理，可实现智能客服问答、智能推荐、快速咨询服务、服务质量管控等功能，通过提升响应速度和质量来提升服务体验，还可实现一些流程的自助化。瓜子二手车CTO张小沛认为，未来智能客服机器人会将二手车电商行业的接听率及准确服务率提升至76%，随着数据的不断积累和技术的熟练应用，这一数据会接近100%。
