编者按：一台车如果发生自燃，有可能是人为的因素，也有可能是质量问题。假如是质量原因所造成的自燃，厂家应该以何种标准来进行处理？修复？赔偿？换车？江苏的潘先生就遇到了这样一个难题。我国现行的法律法规还没有对赔偿的定性与定量有相关的规定，而在车主与厂家的协商之中，弱势的车主一方利益又如何能够获得保障。我们在这里将潘先生的难题拿出来，一方面希望能够引起厂家的重视，更重要的是希望借此引起大家对现下国内汽车售后服务弊端的思考。
投诉时间：2006年12月31日
投诉车型：奥迪A4
投诉人：潘先生
本人在2006年1月20日在南通奥迪4S店购买了一辆新款奥迪A4 1.8T轿车，在2006年12月9日行驶了22000公里左右，发生了车辆自燃现象，具体经过是这样的：
我从客户处结账后开车回工厂(大概3公里路程)，我把车停放在厂门口，下车熄火后到车间去办事，大约过了5分钟左右，有人跑到车间跟我说：我的车在冒烟，我和众人匆忙跑出来，发现前盖下面有浓浓的白烟冒出，我立即打开前盖，看到发动机上面正在燃烧，于是大家开始找棉被，用棉被罩住着火的部位，可是没用，汽车还是在燃烧。接下来大家就四处找灭火器，很遗憾并未找到，万般无耐之下就用水将火给浇灭了。之后我就第一时间通知了“南通银奥4S销售公司”和保险公司，当时保险公司说车辆在保修时间内自燃是车辆的质量问题，建议我去找奥迪公司，后被“南通银奥4S销售公司”的拖车拖往了南通。
第二天，为了车辆的事情，我亲自开车70多公里到南通奥迪销售公司，询问车辆的情况，后被告之主管不在，让我明天再来；事发第三天，我又去找他们主管，是主管助理接待了我，当时我把着火的经过详细向他们讲述了一遍，他们也作了相应的笔录，也把我的要求写了上去，说要等厂方派人鉴定后才能给我答复；经过10多天的询问和反复追问下，12月25日“南通银奥4S销售公司”打电话通知我去南通处理车辆解决问题，第二天也就是12月26日我就去了“南通银奥4S销售公司”。他们站长就把厂家的处理意见和我说了，提出换车不可能，只能修复，他们称车辆烧毁程度还没有达到换车的标准，不予更换，当时我很气愤，说非换车不可。那之后我也跟一些朋友交流以及在网络上查找，也想想换车的可能性不大，就在12月31日再次和他们联系，提出给予一定的经济补偿，比如：在这期间所发生的租车费和车辆折旧费，当时我也说到车修复后我就将该车拿到二手车交易市场出售，肯定会打折扣，请给予一定的车辆折旧费补偿，当时他们站长就说保证修复后与原车一样，保证别人看不出来，我反驳说：这是你们的片面之词，你能出具书面保证吗？他们说：你这不是怀疑我们的修理水平吗？我们的修理水平是和原厂同步的，绝对看不出来的，你放心好了，再说了，国家现在也没有法规对赔偿给予评估，你说这怎么赔？想想我也只好借助你们媒体给我一个公正的说法。
此问题等待解决中……
