大众打响售后 “德比”战

　
　　　　近日，一汽大众对外发布了其售后服务品牌“严谨就是关爱”，至此，继去年10月上海大众推出售后服务品牌“Techcare”以来，大众中国两家合资公司的售后服务品牌相继成立。业内认为，随着竞争的深入，南北大众在中国市场的“德比”战开始向售后转移。

　大众中国“德比”战从车型转向售后

　　服务品牌势在必行

　　　　业内认为，售后服务品牌化是势在必行的举措。作为国内成立最早的汽车合资企业之一，一汽大众推出售后服务品牌显得尤为迫切。

　　2006年，一汽大众推出了速腾、新宝来等新车型，营销体系也进行了重大变革，随着年销量突破30万辆规模，二级、三级和边远地区网点的扩张，一汽大众的市场触觉达到了一个前所未有的规模，而售后服务如果不及时跟进，很可能会成为制约企业发展的“短板”。在此背景下，一汽大众迫切需要对其服务内容、形象进行整合。

　　此前，上海通用、东风悦达起亚、长安汽车、海马汽车、东南汽车等企业的售后服务品牌纷纷成立，而上海大众“Techcare”的推出，无疑加速了一汽大众服务品牌的孵化。

　　分析人士指出，一汽大众售后服务品牌的推出是一汽大众今年来内部变革整合的结果，不仅为明年的新车“迈腾”上市做了准备，而且将品牌之间的市场争夺转向了售后。

　　　　“严谨就是关爱”VS“Techcare”

　　　　据悉，一汽大众此次推出的“严谨就是关爱”，其核心内容为九个“一”的服务承诺。从接待、价格标准、维修方案、维修环境、交付时间、消费内容以及质量担保等多方面对售后服务作出规范，力求给客户提供一种“严谨、专业、周到、可信赖的服务。”

　　与上海大众推出的“Techcare”不同，“严谨就是关爱”将服务品牌核心价值放在了售后服务承诺的严格标准上。业内认为，“Techcare”的内涵囊括了销售、服务、金融信贷通、二手车、附件、车主俱乐部等方面，提供的是一种全方位的服务体验品牌。而一汽大众的服务品牌尝试以一种造车的严谨来指导服务，很好地诠释了德国车的价值，浓厚的德国味也有利于继承和延伸大众的品牌价值。

　　尽管南北大众推出的售后服务品牌并没有明显的针对性，但服务品牌的纷纷推出无疑加剧了市场的争夺和服务战的升级。

　　记者了解到，目前大众品牌在禅城区的4S服务依然是一片空白，一汽大众和上海大众对这个市场都寄予了厚望。由于大众品牌售后服务的共享性，自“严谨就是关爱”服务品牌推出后，一汽大众经销商对大众车售后服务市场的开拓显得更加积极。一汽大众合诚店总经理马健表示，为配合服务品牌的推出，他们在4S店设置了VIP客户休息室、电影放映室，并成立了车友俱乐部，希望通过服务的全面升级，抢占更多的售后“蛋糕”。