5月11日，第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田隆重举行，将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。丰田汽车公司副社长佐佐木真一、专务董事小平信因、常务董事友山茂树以及来自丰田全球公司、销售店的代表参加了会议。
该会议总结了丰田e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）对提升渠道服务能力的效果，并提出了筹备新一代e-CRB系统的计划。
丰田的e-CRB系统作为构筑与客户的长期信赖关系的重要手段，极大提升了丰田销售渠道的服务能力，一直引领全球汽车售后服务市场潮流。秉承“持续改善”精神，丰田拟研发推出新一代e-CRB系统，必将进一步巩固和提升丰田在客户和服务管理方面的优势，对丰田而言意义深远。丰田副社长佐佐木真一表示，“下一代e-CRB系统将为丰田实现全球愿景提供强有力的支撑”。
广汽丰田的e-CRB正是“持续改善”的典范。为了打造“超高效率销售店”，提升顾客满意度，广汽丰田成立了“e-CRB自主研究会”，根据实际应用情况和顾客的需求在渠道内开展持续改善活动，大幅优化顾客的服务体验。
据了解，下一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强Telematics服务（车载通讯服务）的普及，大力推进汽车电子信息化。此外，还将建立将人、车、住宅连接起来，统一管理能源消费的智能控制系统，最终构建全球性云服务平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状况或者轻松打开汽车音响等。
