东风标致4S店“汽车义诊”进社区

　　黄金周后车商打换季保养牌

　　刚刚过去的国庆黄金周，出游前的维修保养令禅桂各大汽车4S店异常热闹，在长安福特佛山福昌店因为维修保养的车主众多，要求维修车间全员上岗。而部分有先见之明的车商，顺势将出行高峰前的维修保养服务“提前”，长安铃木佛山路通店抢在黄金周前，就给所有车主手机号码发送了免费检测的短信息。

　　黄金周结束，车商对售后市场的竞争却远没有结束，面对秋季来临很多车商又打起了换季保养检测的售后牌，如北京现代在佛山所有4S店就联合推出了秋季免费检测和用户讲堂。但目前佛山众多车商提供的维修和保养，还多限于“揽进来”的形式。

　　当店面售后服务的触角未能延伸满足距离较远的车主需求之时，也有车商家顺势推出了“走出去”售后服务，如南海维奥汽车销售服务公司在南海里水兴建的汽车社区大卖场，已经具备了4S店的维修服务水平；而针对未有专业维修点覆盖的区域，东风标致佛山鼎致店则准备跃跃欲试推进汽车义诊服务。

　　大问题免除来回4S店维修油费

　　“由于三水、高明等地距离禅桂相对较远，需要到4S店里来维修保养车辆有时需要一天时间，对车主来说很不方便……”东风标致佛山鼎致店总经理邓磊敏向记者道出了他们正在策划中的“汽车义诊”的初衷。据透露，佛山鼎致店移植了医疗概念的汽车义诊服务，将在本周末进入三水区为车主服务，此次免费检测活动提供关乎车辆“健康指数”的30项关键部位的检测，涉及底盘、动力、制动等关键系统。

　　“既然是义诊，肯定要是免费的！”面对众多车主的疑虑，邓磊敏接受记者采访时做了肯定的答复。他表示，将会选择最专业的维修技师和先进的便携检测维修设备为车主进行车辆义诊，现场能解决的保养和一般的维修问题均是免费的，“而面对一些存在严重安全隐患的故障，基于安全至上的考虑，我们会建议车主回4S店维修站进行处理，我们会承担车主来回必要的油费支出，免除他们后顾之忧。”

　　采访中记者得知，由于地域、资金等多种原因的限制，汽车义诊不要说在佛山的汽车市场，哪怕在汽车销售竞争非常成熟的广州其实也不多见。

　　邓磊敏表示：“义诊就是要实现真正意义的免费服务送上门，而不是所谓的蜻蜓点水似的做做宣传走走过场。根据较为远程的车主需要，我们将会把义诊长期化并将频率增加到每月一次。”

　　讨论

　　义诊能否扩大到品牌联合？

　　目前三水的汽车市场，已经拥有了广州本田、一汽丰田两家大型汽车4S店，利泰集团正在筹建中的东风日产4S店也即将开业。尽管随着不同品牌的4S店陆续进驻，三水的汽车售后市场也日渐完善，但由于车主对不同车型的需求也在同时呈现出日益多样化的需求，所以部分品牌车主以为当地没有4S店或者4S店直营网点维修站，必须驱车数十公里到禅桂等地维修保养的情况短时间内仍然存在。

　　得知东风标致4S店将到三水义诊的消息，三水区一位已经购买了德系品牌车型的车主陈先生表示了极大的兴趣：“虽然我买的不是东风标致的车，但私家车用了很多年也需要保养了，不知道能不能也享受这样的服务呢？”陈先生坦言，其实最希望的是多个汽车品牌的4S店能联合下到镇街进行汽车义诊，这样不仅对区镇各车主的覆盖面更大了，而车主也可以根据自己的车型有更多的选择。

　　但采访中记者得知，由于目前各汽车品牌依旧受到不同汽车厂家或紧或松的区域限制，因此三水、高明等地不少和陈先生一样期盼多品牌汽车联合跨区域义诊的售后服务方式，目前实施依旧存在难度。

　　义诊更应开怀接纳多品牌

　　“工业类消费品的服务竞争往往都是从最核心项目开始的，从针对产品的维修质量开始，然后才逐渐延伸到外延部分，延伸到与客户接触和交流。”佛山车市一位业内资深人士给记者打了个比方，就好比家电服务，把故障家电很快修好，是消费者对家电售后服务的主要需求；竞争激烈之后，就出现上门维修服务，消费者省去搬运家电去维修点的麻烦；再发展后，家电厂商对上门维修人员着装、言语、行为等进行规范。汽车售后服务，其实也正在遵循着这样一条发展轨迹，“对于消费者而言，享受服务和享受质量同等重要。”

　　该资深人士认为，汽车商家的社区义诊，将售后服务直接送出去，不再拘泥于在4S店内等待车主的到来，体现的是汽车销售中商家顾客为本的差异化、个性化服务；从另一层面上来看，这也是汽车市场竞争激烈的必然结果。