“金九”不金，“银十”平淡，车市的传统销售旺季已渐渐失去原有的亮色。
业内人士分析，随着新车保鲜期的缩短、价格战渐趋疲软，车市旺季不旺的现实让越来越多的车商开始将目光转向利润链条丰厚的售后服务市场，希冀通过服务细节的精心打磨吸引消费者的回头率，为自家的销售添彩。
近日，笔者走访了甬城几家经销商，打探到他们即将推出的服务措施。笔者发现，无论是低、中、高细分车市，都打出了各式各样的“服务牌”。由此可见在今年卖车不挣钱的形势逼迫下，车商将售后服务作为新的竞争砝码的立意十分明显。
销售形势严峻
售后服务成利润主流
今年以来，在股市低迷、ＣＰＩ上涨、油价居高不下等多种因素的影响下，车市的走向一度低迷。在被业内称为“黄金月”的９月，虽然车商都推出了层出不穷的促销信息，但是整体的销售还是疲态尽现，“金九”不金几乎成为业界的共识。
“现在各大品牌的降价声此起彼伏，少辄几千元，多辄几万元，卖车利润所剩无几。”一位车界分析人士坦言。甚至还有一位车商在访问中告诉笔者，他们今年几乎是亏本卖车，而且多卖车意味着多亏钱。
卖车利润的摊薄，车商的日子自然不好过。“从目前的情况来看，将销售战场转向售后市场不失为渡过难关的一道良策。”一位东风标致宁波经销商直言不讳。
所谓“汽车后市场”，一个最通俗的定义是，在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。据了解，除售后服务、附加保险服务、汽车精品销售等项目外，更多的4S店也开始涉足汽车改装市场，并将之作为4S店收益的补充。有车商透露：“今年的几个销售淡季，我们全靠售后服务来维系整个４Ｓ店的运作，所以在资金的周转上没有压力。”
“在今年车市销售平淡的大环境下，推出人性化细致体贴的服务就显得尤为重要。”宁波丰颐汽车销售公司市场部经理鲍曼华认为。
抓消费者心理
服务概念再升级
为了在竞争激烈的车市中分得一杯羹，在消费者对“狂轰滥炸”的新车显现审美疲劳，价格战屡试不爽的形势下，不少车商争相对各自的服务品牌重新打造，通过提高售后服务来吸引消费者更多关注的目光。
本周六，宁波丰颐汽车销售公司将派有关人员到慈溪，为当地的沃尔沃用户送去服务，让他们在家门口就可享受来自丰颐的关爱。“周边县市的用户做保养必须到4S店来，上门服务可以为他们提供更大的方便。今后每一个月我们都将不定期地派人到周边地区为那里的沃尔沃用户送去关爱。”鲍曼华表示。
一汽－大众自结束完“大众关爱 安心体验”的服务活动后，马不停蹄地开始另一项活动。据了解，目前宁波几家一汽－大众经销商已接到厂方的通知：即将于１０月２３日启动一汽-大众“心喜之旅”销售、服务之星大赛。此活动一方面旨在激发经销商员工参与“心喜之旅”项目的积极性，以提高自身的服务意识和服务水平，另一方面为客户提供个性化的销售服务体验，让他们感到心喜进而提升满意度。
据轿辰丰田有关负责人介绍，一汽丰田于9月推出的保养套餐工时费８折、轮胎９．５折、蓄电池9折、08版导航地图尊贵超值价等优惠活动将持续到10月31日结束。广汽丰田龙华世纪店独辟蹊径，推出了“金秋送爽 温馨回馈”为主题的服务节。优惠活动项目有：维修保养满300元以上者送凯美瑞地毯一套、换轮胎送四轮定位、更换爱温防冻液送300元维修代金券等。此外，广本骏达店从即日起至10月20日，针对人保的广本用户推出车辆免费检测活动，享受转向系统、制动系统和发动机冷却系统免费检查等。（王 颖）
