加强内部管理提升企业品牌形象
利泰集团总裁办总监 邵俊
近年来，车市营销手段的多样化，导致服务更突出差异性，品牌建设依旧是市场工作的重点。企业的品牌形象不仅靠宣传，更要倚重强化企业内部管理。
利泰集团首先强调售后遵循十大流程；强调集团内部要加强竞争；而且严格按照客户售后满意六准则来展开竞争。我们花费巨资经过多年准备而开发出来的顾客关系系统和ＩＴ系统，是实实在在的为客户利益着想的举措，而且从客户反馈的意见来看，他们也确实表示非常认同我们的做法。如利泰集团现在使用的２４小时服务热线电话４００８８－６６１６８，就是考虑到车主很多时候在路上只能用手机拨打而专门开通的。
为了更好适应市场的变化，提升服务水平，满足客户的需求，增强赢利能力，我们集团内部进行了结构调整。去年以来，我们不但参加了由各媒体、房地产商举办的各项车展，而且还多次举办了新车上市活动；特别是“利泰满意六准则及售后接车竞赛活动”“利泰无极系列活动”等更是对集团品牌形象的传播起到了积极的推动作用。
今后的品牌提升依旧会强调在苦练内功上，只有内功无懈可击，顾客的需求得到满足甚至超出需要，企业品牌自然会得到提升。（吴玲玲）
以品牌营造独特价值主张
利泰集团区域总监 江焕军
未来车市竞争主要有两点，即车型与服务。消费者购买产品，首先是为了获得它的使用价值。但在新的竞争形势下，产品越来越同质化，国产车与进口车之间的差距也越来越少，仅仅强调使用功能是远远不够的。如何通过品牌营建一种独特的精神氛围与价值主张，将功能体验上升到心理体验，对消费者的购买起到决定性作用。
随着竞争的加剧和消费者理性消费理念的成熟，价格必然向产品本身的价值回归。车市竞争的重点逐渐从价格搏杀逐渐转移到价格与品牌并重，这也是车市逐渐成熟的重要标志。价格和品牌都是市场竞争的重要手段，价格较表象，而品牌更具层次和内涵，在不同的阶段其重要性也各不相同。未来一段时间，他们仍将发挥最重要的作用。（吴玲玲）
品牌建设是争夺市场的要素
东风悦达起亚悦亚专营店总经理 徐伟洪
现在的汽车市场，已不单单是产品自身的竞争，品牌、服务等都已成为汽车生产商们在中国市场夺得战略制高点的必备因素，作为国内年轻的汽车企业，东风悦达起亚在继续保持优异产品性能的基础上，加强品牌建设，不断扩大市场份额。
２００５年，东风悦达起亚销售量超１１万辆，成为国内汽车行业销量增速最快的企业之一，除产品本身的被接受性强外，也离不开品牌建设。东风悦达起亚在佛山市场竭力打造品牌，２００５年就被厂家评为悦亚十大优秀经销商。除了实施连续性的品牌战略，东风悦达起亚在售后服务也向品牌化发展。去年，Ｊ．Ｄ．ＰＯＷＥＲ“２００５年中国汽车销售满意度指数”调研报告显示，起亚的ＳＳＩ总得分高达８１５分，居此次调研报告企业指数总排行榜第二位。(吴玲玲)
全球同步品牌定位
韩国起亚顺合店市场经理 陈伟香
２００４年１０月，顺合起亚４Ｓ店正式启动，经过一年多的经营，我们的品牌知名度和口碑得到了迅速的提升。各方面都取得了不错的成绩，去年销售接近１０００辆。
起亚品牌有韩国车内敛的特性，很符合传统亚洲人的性格。但作为韩系车的号召力在佛山不及很多日欧品牌，这是目前韩国车在佛山面临的一个现状。为此，今年我们将继续加大品牌的推广力度，深入五区进行品牌推广活动，同时在售后服务方面，继续扩大规模，提高质量，增强客户满意度。为了实现到２０１０年成为全球第五大汽车制造商的目标，现代起亚汽车集团的技术、价格和品牌竞争力将进一步提升。未来５年内，将用３００亿美元重金打造起亚品牌。目前，在中国推出了“激情超越梦想”这一全球同步的品牌定位。相信通过这些努力，起亚品牌在佛山会受到越来越多的认可。（江圣杰）
品牌竞争是车市竞争重点
桂城丰田总经理 张绍河
车市２００６年将有更多新品牌涌现，竞争将更加激烈，但这种竞争有利经销商互相提高，也为客户提供了更多选择。
车市竞争的重点逐渐转向品牌竞争。但目前购车客户对品牌的认知度还不是很高，更多倾向于价格。另一方面，品牌并非短时间树立起来的，而是长年累月积累起来的。一汽丰田进入中国市场时间很短，需要更多时间让广大客户了解和接受。任何一个企业、一个品牌，要在未来的新格局中赢得竞争，就必须从企业品牌层面的高度着手，立足长远，精耕细作，形成一套完整的、富于生命力的品牌体系，同时继续在产品层面上保持技术、品质的领先优势，逐步完善销售及售后服务体系，打造企业的核心竞争力。我们今年的目标是提高公司在销售、增值、创新、资金、与客户关系沟通等多方面综合实力，争创客户满意度第一。同时希望在保持去年销售业绩上略有提高，二手车、汽车精品、保险等相关业务要有新的增长。(吴玲玲)
有信心打造微车品牌
长安万友副总经理 吴仕成
作为微车品牌，我们对长安很有信心。在微车市场中，去年长安全国市场占有率为５０．７３％，广东超过５１％。虽然佛山万友店建店不足两年，但由于我们店整体规划适应市场，加强了网上监管和指导，整合了营销体系，并且巩固了市场和价格，万友全年整车销售达１５１３辆（任务为１３８０辆），占佛山地区长安系列（不含轿车）４６％市场份额，取得这个成绩实属不易。
今年，厂家的经营策略将会作一些调整，重点是采用订单式生产，重在实销，我们也将据此调整经营策略。长安在珠三角的优势地位比较明显，去年在广东销售３００００多辆，珠三角就占了２８０００多辆，粤西占有率约为３０％。经过２００５年的摸索和调研，我们准备今年挺进粤西，湛江、云浮、江门、阳江等地布点正在规划中。此外，在佛山本地，我们目前完成了高明、三水区的布点，今年打算在禅城区另开网点，全面进军微车市场。(吴玲玲)
整体销售比较乐观
南京菲亚特华臻店总经理助理：蔡桂娟
今年南京菲亚特将推出一款代号“３１１”的全新三厢车型，同时在６月还将推出改款新品。去年南京菲亚特推出的新品不多，但在同类车型销量下降的情况下，通过强化突出的安全性能和客户良好的口碑保持了不错的销量。今年我们在推出新车的同时将继续保持家轿之王的产品特性。
２００５年南京菲亚特的销量比２００４年同比增长了３７％，到２００５年１２月全国库存大幅度减少，特别是下半年销售增长了１２２％，整体销售形势比较乐观。今年的产品策略方面，合资品牌的意方接手管理后各方面的运作将更加成熟，针对不同的区域市场将推出不同的策略，今年４．２万辆的销售计划应该困难不大。
速腾预计卖５万辆
一汽大众合诚店总经理：马健
大众在中国的新品推出速度并不快，但今年会有很多新车陆续上市。最受关注的当然是在２、３月份推出的速腾，另外６月份可能还有改款的宝来和高尔夫上市，年底还有可能出品帕萨特Ｂ６，捷达柴油简装版也将在适当的时候上市。今年一汽大众的产品计划估计将超过３０万辆，主要转为订单生产方式，其中速腾预计为５万辆，捷达、宝来的计划也都不低。
速腾的定价在２０万元的档次，据传有可能会是１８．９８万元～２３．３８万元，这个级别的竞争对手今年有不少新车，如领驭、０６雅阁、新君威、天籁２．０等。目前看，佛山市场日系车还是占一定的消费优势，消费者选车喜欢跟风、重眼缘，对内饰、饰物比较看重，但近１～２年以德国车为代表的欧洲品牌越来越受到理性消费者的认同，随着老司机的增多，德国车的性能会越来越被看重。
佛山人家庭富裕，汽车消费成熟较早，这两年汽车消费特点有了一些变化，黄金车型已经从５年前的夏利级别，２、３年前的１０万元～１５万元级别发展到了目前的１５万元～２５万元级别，速腾处于这个价格区间，相信今年我们店完成３００多辆速腾的任务难度不大。
有信心打好今年产品仗
上海通用别克佛山阳海店总经理：李立川
上海通用别克在中国市场已经比较稳定，今年有“凯越旅行轿车”上市，紧接着还有一款“ＳＧＭ１８”（暂定名）在今年的３月份上市，这款车并不是大家想象的“君威”换代车型，而是一款更先进，更有科技感的３．０轿车。这款车的价格肯定会让消费者十分满意。
在中国这个市场，汽车销售虽然竞争比较厉害，但是没有达到饱和状态，不管是商家还是厂家都希望是良性的竞争，大家都可以保证利润的增长。今年中级车市场竞争更加激烈，别克的竞争对手会有不少新车推出，消费者也经常会拿别克的轿车去和其他的一些车型作比较，但不论从品牌还是从安全性能包括技术含量来说，别克的车都有很多优势，所以别克有信心打好今年的产品仗。
今年的消费热点依然在经济型轿车上，结合这个特点，上海通用率先推出ＧＭＡＣ金融贷款业务，经过初期的推广以及实践，已经取得了很大的效果，相信以后各个汽车厂家也会往这个方面发展的。
去年各款车的销售任务全部完成。今年的任务及车型比例，要开完厂家商务会议后才知道。
６款新车抢夺市场
长安福特合福店总经理：吴向荣
今年长安福特的产品将呈现不少新的亮点，给消费者带来很多惊喜。预计将有６款新车推出，包括两厢福克斯、一款ＭＰＶ、新款蒙迪欧Ｖ６、新款嘉年华等。其中两厢福克斯和即将新推出的ＭＰＶ都是全新车型，而新款蒙迪欧Ｖ６、新款嘉年华等也十分令人期待。
今年长安福特全年的销售计划从去年的６万辆增加到了１１万辆，力争１２万辆，其中福克斯５万～６万辆。
佛山汽车消费水平向上拓展
强劲丰田店总经理：黄志鸿
随着皇冠、锐志上市，一汽丰田形成低端产品（１０万元左右）的威驰，中、高端的花冠、锐志，高端产品皇冠一系列富有竞争力的产品线，２００５年全国累计销售２３万辆，产品呈现系列化、多样化的特点。今年推出了混合动力车普锐斯，进一步丰富了产品。
目前佛山的汽车市场总体上仍未饱和，潜力仍然非常巨大：
从宏观方面看，汽车市场的增幅与ＧＤＰ的增幅相当，高速增长的经济发展，为汽车销售市场健康、有序地发展提供了很好的基础。佛山居民的消费能力非常强，基础设施的加快建设也为加大居民消费注入新的能量。
从去年的消费结构看，汽车销售趋势有从１０万元以下的消费水平逐步向上拓展。这说明佛山消费群体二次购车的数量逐步增多，特别是２０万元～３０万元区间正快速增长。
车型换代更加迅速
一汽马自达合自达店总经理：徐建均
今年一汽马自达将有一款重量级新车上市，这就是消费者广为关注的Ｍ３车型，上市日期铁定在３月份，目前已经处于上市前的预热期。这款车的价格目前难以知晓，但首批新车估计会先推出高端产品，国产率不高，价格也会相对高一些。另外，新Ｍ６目前正处于新车热销期，和Ｍ３一样是今年的主推车型，一汽马自达不会顾此失彼，对两款车都有较高的预期。
Ｍ３的竞争对手不会太多，今年新车虽然不少，但日本车始终和欧洲车不会存在直接的竞争关系，而同为日本车的东风本田思域价格估计将超过１４万元，与Ｍ３的价格不会有很多的重叠。
今年的产品趋势将继续呈现多样化，中国市场全球同步上市的新车会越来越多，新品推出也越来越快，车型换代也更加迅速，每个产品的定位不同，而选择我们产品的消费者注重动感、性能、驾控和时尚，与竞争车型的差异比较明显。
打造车市人才摇篮
利泰集团总裁办总监：邵俊
现阶段对我们来说，需要的人才首先是认同企业价值观和企业文化的；其次是要有突出的专业技能，无论是管理、营销、金融、服务等。应该说目前车市高级人才仍然紧缺，但相对早几年已有所缓解。
利泰集团对人才的培养和锻炼是非常重视的、是长期战略。对内我们有专门的教育训练中心，有一套较完整的教材；对外我们与高校合作，定期外派培训。注重人才的自我发展和能力提升。
利泰集团是要走持续、健康发展之路的。我们在选用人才时当然要考虑是否具有开拓精神、能否与企业同甘共苦、共赴难关等。在人力资源管理上，我们有完善的绩效评估体系和薪酬体系；我们强调以人为本：如推行企业文化管理，树立共同价值观；推行民主管理，公平、公正、公开；创建学习型组织，提倡超越自我等。真正做到人尽其才。
我觉得适度的人才流动是正常的。流动比例对不同的企业可能不尽相同，我个人认为１５％左右比较合适。人才不流动，企业会失去活力；反之，流动太大，企业文化也无法得到很好的沉淀。（吴玲玲）
专业培训保证服务质量
佛山中运雷诺店总经理：张薇
我们在２００５年的销量同比增长了１００％，今年计划比２００５年又有了很大的提高，大概有４成左右。同时雷诺在中国将引进新款梅甘娜、新款拉古娜等多款新车。我们今年在巩固现有市场的同时，加大了对顺德、中山市场的开拓，另外雷诺佛山４Ｓ店也将在近期落成，售后服务这一块将进一步得到扩充和发展。这一系列的拓展都需要人才的引进和培训方面的跟进。
雷诺的人员技术培训比其他品牌更加注重实际操作性，实施小班制的封闭式授课，培训时间长，连续性强，对技能的掌握更加扎实，保证了服务的专业水准。随着我们４Ｓ店的落成，售后服务将由以前的辅助部门上升到和销售同等重要的地位，客户前来检测维修将感受到更加专业和优质的服务。（江圣杰）
售后人才缺口大
北京现代泰鑫店总经理：周智宏
人才的流动对汽车行业思维和理念的创新有很大的帮助，今年汽车人才依然会有一些变动，但经过前两年的调整，现已进入了相对的稳定时期。目前汽车行业对人才的要求也出现了一些变化，以前主要是以行业从业经验为主，现在要求的是学习能力、对未来市场发展的预测和判断的能力，市场营销和以前也有了很大的不同，要求汽车行业的人才要敢于尝试。
目前汽车行业对售后服务的人才需求很大，而这方面的人才缺口也很大，真正有水平的成熟高级技师十分紧缺。过去汽车行业以卖车为主，很多人不重视这个岗位，随着行业渐渐以服务为导向，这方面的人才素质要求也日益提高。
佛山汽车市场环境对人才有相当的吸引力。佛山许多４Ｓ店的各项工作在厂家的全国排名靠得较前，很多店比广州都做得好。另外，人才的培养需要集团作为后盾，集团化经营有利锻炼集团经营管理模式，也越能体现职业人才的作用。
（吴玲玲）
行业人才体系日益健全
东风标致中衡诚致店总经理：王凯
随着汽车品牌店越来越多，汽车行业对人才的需求也越来越大。经过几年的发展，汽车销售服务行业的人才结构目前日益健全，通过一段时期的实践，在学校经过系统学习的高级商务管理人才和售后人才也将在２～３年后大量出现，整个行业的人才体系将更加专业。
今年将有一些新店建成，人才的流动可能会引起一些专营店的局部动荡。但新建的品牌店不是特别多，不像前两年的层出不穷，对人才的需求量并不特别大，不过对素质的要求比以往要高。
高素质的职业经理人依然是行业关注的焦点，职业经理的作用不仅是管理着整个公司的日常运作，也直接体现到销量上。职业经理不仅需要一定的专业素质，还要有良好的人脉关系和管理能力，这种高素质的复合型人才是今后汽车行业追捧的对象。
（江圣杰）
优秀人才作用巨大
上海通用雪佛兰扬海店总经理：刘爱进
佛山的人才环境对于汽车从业人员来说是个既喜又忧的地方，真正合格的高级人才依然比较缺乏。广州等一线城市享受到厂家的政策条件比佛山要好，市场更加广阔，而佛山市场容量相对较小，市场空间和竞争力度仍然有一定的拓展空间。
优秀人才对企业的贡献是看得见的，优秀的职业经理，他的管理方法和理念是有差异的，例如在对市场的判断上，对于竞争对手的价格行为，该采取什么回应，（价格战）打还是不打，什么时候打，怎么打，都需要及时正确的判断，而不同的管理者给企业带来的直接业绩也可能相差很大。（江圣杰 吴玲玲）
